11位旅游业大咖,预见2020年数字营销新未来!

2020年1月14日

 

酒旅业增量市场减少,存量市场竞争依旧激烈。


瞬息万变的酒旅营销领域不乏新的概念,如IP跨界、下沉市场、私域流量等,无时不撩动着管理者敏感的神经。


面对市场异化,消费结构和需求升级,2020年的酒旅经营者该如何利用“互联网+”思维洞察、智判、抉择?数字化营销又将如何赋能行业突破流量困境,盘活现有存量市场,收获新的盈利增长点?


辞旧迎新之际,我们不仅需要一个新的增收途径,更要在旧认知中,诞生新自己


还记得去年我们与七位行业大咖探讨2019年酒店业数字化转型方向的专题策划吗?时光呼啸,2020年正面而来,石基信息年度特别策划如约而至。本年度策划旨在聚集11位酒旅业数字化营销领域的领军人物,多维度挖掘精品化、专业类、未来向的崇论闳议,为行业赋能发声,为业内人士还原2019年行业数字化营销成果,定义2020年数字时代营销新未来。

营销的变与不变

Q1:面向2020年,您觉得酒店业/旅游目的地营销在渠道、产品、营销方式上有哪些变与不变?

◆ 渠道将从高速增长转化为内部调节

需要调整渠道收入结构来降低对单一渠道的依赖性并降低渠道平均拥金和运营成本;

‍◆ 产品将从“酒店+”泛化为“产品+”

因为酒店产品受限于自身品类,可以深挖的“酒店+”产品有限,横向拓展产品品类空间未来将着眼于异业合作,尤其是用户权益合作以及优化体验方面;‍

◆ 营销方式上,低频造势,高频借力通过推广建设品牌印象和俘获用户心智则是之后营销的重点,此外,发掘酒店内在高频消费产品,借力渠道推出去引流,做留存也是重要方向。

进入2020年,我认为酒店行业大的框架不会改变。

单体酒店仍然是行业的主要形态,主要的酒店收入仍以房间为主,其他辅营业务为辅;

在销售渠道方面,仍然会是OTA/散客/团单三分天下。线上OTA的流量集中效应愈发明显,OTA渠道之间对供应链的争夺和控制会越发强烈;酒店被迫站队的情况会更为常见。单体或者小连锁酒店在整个行业运营中的议价能力会相对下降。酒店的连锁化/集团化会在这个背景下迎来一个新的高潮。

在渠道 、产品、营销方式上,变的是需要科技赋能酒店更加彻底。酒店在产品的打磨上需要更加贴近消费者,必须做到先营后销的顺序;营销方式上不会出现单纯广告形式的营销手段,一定是内容至上,用场景内容去紧扣消费者;渠道上会更多的使用新媒体和社交媒体做文章,抖音、小红书等新型模式会更加关注。不变的是仍旧重视直营和客户体验。

新的一年酒店需要致力于Social Commerce的提升,尝试更多体验式产品,更多视频内容与互动式营销、直播、O2O等;不变的仍将是持续关注服务效率与品质、性价比、口碑,精准营销,增加客户粘性与忠诚度。

消费升级是大势所趋,但消费和流量下沉将是未来一年值得关注的重点。

非一线城市已经成为行业增长的主力,更加高效地挖掘非一线城市潜能将成为企业保持稳定增长的基石。在这一趋势下,我们需要找到能够有效触达三、四线城市用户的方式,同时在产品结构、营销策略等方面做出调整。

2020年将是多变刻苦的一年,必须维稳地创新。

传统的基本渠道和产品应持续完善优化,但所有在线平台必须全方位整合,最大化并紧贴日趋跳跃短促的消费模式和观念;线上线下的竞争势必更趋白热化。

在渠道、产品、营销方式层面,永恒不变的会是继续以消费者为决策链条的起始点,而当中的关键是对顾客行为洞悉的数据分析。

围绕着目标客群需要什么,对什么有情感共鸣,在什么场景下有高获取效率,再结合旅游目的地本身的价值属性,以此铺开对产品、渠道及营销手段的决策链条;

而不断变化的,是整个决策链条的输出会因应消费者洞悉和阶段性的数据而不断调整。

对于旅游目的地营销,不变的是对游客需求的再细分挖掘与产品价值提升,最大限度促进需求与价值契合。

变化之处在于旅游消费大趋势变化、渠道结构、目的地旅游产品从数量到形态都在不断变化,因此营销方式势必需要与时俱进,不断变化与强化;渠道营销需要通过整合资源、侧重在产品亮点与主题策划方面下功夫,用创意策划力撬动渠道资源与市场;而在产品上,差异化定位与独特性将显得尤为重要,所以需要不断升级产品价值,持续优化独特的产品亮点。

酒店分销和直销的边界模糊性在降低,在获客渠道的认知上期待2020会有一些新的变化。

在新的一年酒店可以思考3个变化:

如何更有智慧且更紧密地与在线平台合作,以挖掘在线平台上大量的流量宝藏;

如何通过在线平台建立自有的销售渠道(如旗舰店,酒店商城…)

专注在合适的在线平台投资营销成本;

创新与增长

Q2:无论是移动端崛起,微信红利,或是借着双11疯狂带货的KOL,还是新渠道出现,以及大热的“私域流量”,您认为2020年的营销该怎么做以构建流量护城河,实现数字化收入提升?

◆ 明确焦点客户定位。对于酒店集团来说,80%的客人是通过各个渠道引流而来,一年就住一次,20%的才是酒店集团的焦点用户,他们对该酒店品牌的认可度更高,消费频次更高,这部分客户留存下来就是会员。所以OTA专注在扩大流量,集团专注在提升频次;

◆ 搭建良好的平台载体。焦点用户通过合适的平台完成预订和购买,得到良好的体验从而提升其满意度,进一步提升其消费频次,这就是第二道护城河;

◆ 静动结合会员体系权益。变成会员后,享受权益链条顶端的静态权益,提升会员满意度,通过动态权益激发会员复购。

无论是微信还是KOL营销,纯粹的私域运营是无法解决激发复购这一问题的。而解决这一问题的路径有两条,一条是从单一房间产品向本地生活化转变,酒店的餐厅,健身房,SPA等产品,向社会化开放。这类高消费频次的产品,比较适合私域运营;

第二就是联盟化,多个酒店联合起来,形成联盟,把用户和产品放在一起,提升产品的价值,增加用户的交叉复购。

万变不离其宗,流量护城河的基础依然是产品内容的打磨和服务的创新

也就是说,酒店设计产品内容上要完全贴在地板上聆听客人诉求,内容符合诉求。其次在流量的转化上更加精雕细琢,重视每一个客户的体验。我觉得2020年流量成本还会不断走高,那么提升转化率以及闭环复购率是重中之重。

主要有五点:❶ 充分结合线上与线下;❷ 贯彻与细分用户数据收集;❸ 强化用户自主行为-分享与转化;❹以独特及差异性的产品或服务带动热度; ❺ 持续优化搜索与预订/流程;

品牌自有会员销售渠道建设和私域经济将会成为2020年新的增长点

品牌官方渠道自我营销能力的提升会增加对常旅客的吸引力,让常旅客享受更为丰富和更具深度的服务体验;在私域经济市场上,达人种草、短视频、直播类等都值得关注,而且下沉趋势明显,随着各种新技术的应用,短视频的表现形态会更加丰富。

变中求稳,初心不改。


需要在万花丛般的各式大热渠道中,寻找适合自己产品定位的平台和方式,对任何蹭热度的方式方法过度的依赖、盲目地跟风都不一定能提升营收,甚至会赔了口碑和调性。关键还是要对硬件(产品)和软件(服务)进行完善、提升、优化。这才是牢牢地赢得市场、客户和口碑的不二法门。

近几年,KOL以及自媒体的崛起,使得私域流量的竞争相当激烈,酒店没有一定的营销预算以及专才,将会非常难以在流量市场上的竞争中获胜。面对竞争激烈的大环境,酒店可以选择加深与平台的战略合作,提早借助平台已有的大流量来建构酒店与竞对的流量护城河,并且将心力花在酒店运营以及产品力的增进上,进而实现数字化收入的提升。

从旅游目的地营销来说,需要强化对产品资源、渠道、推广资源整合,形成合力。更需要在充分掌握旅游淡旺季、不同客源市场消费特征的前提下,通过对整合资源的创意策划来提升自媒体流量价值,并逐步形成流量护城河。

个性化和定制是关键。
游客想要的是被重视,而不是大规模的营销。目的地需要与客户建立良好的关系,并基于个人喜好,提供有意义的内容给访客。

2020年营销关键词

Q3:您心目中的2020年营销最重要的关键词是哪一个?为什么?

体验

营销推广带来人,过程体验留住人,带人容易留人难。大多数酒店集团已经度过了靠OTA、推广引流的高速增长阶段。酒店受供给侧的限制,下一阶段要靠提升客单价和消费频次才能获得收入的进一步增长,而这两个指标都需要客户达到一定认可度后才能获得增长,而认可度的提升主要靠体验。

联合

单打独斗不仅会在运营/销售的能力上制约酒店的发展,同时在行业上游垄断化趋势越来越明显的情况下,抱团取暖,通过联合走规模化的道路,提升自己的议价能力是当务之急。

内容

因为场景营销需要内容,客户体验是基于好的内容,私域流量也是基于好的内容。酒店一定是下沉,打磨产品内容本身,这才是一切营销的根本。

5G

5G将会对酒店用户行为带来何种改变与期待,值得重点关注。

消费分级

要结合自身定位,激活并释放更多人的消费潜能,不同的消费人群需要以不同的方式运营,通过精细化的运营方式提升用户体验。一方面,我持续看好一二线城市的高品质、重体验消费;另一方面,酒店市场在三线及以下城市有很大的增长潜力和发展前景。

靠谱

一个靠谱的产品,还需要由一个靠谱的销售,用靠谱的方式和靠谱的态度,靠谱地完成一个销售链;无论对客户、同事、上司或者酒店,方方面面都要靠谱,处事滴水不漏,全方位令所有人称心满意(人人共赢)。

高质量

旅游与住酒店已不再是高端消费者的特权,越来越多初入社会的职场人以及学生也开始成为中低端酒店行业中的主体客群,如何将高质量的产品打入新兴消费者的心中,也成为2020酒店营销计划中最重要的课题。

整合资源+创意策划

从单一产品资源到打通与产业链上下游关联的核心资源,融入目的地旅游资源共同体。重点发挥创意策划价值,用更具传播与体验的主题产品、活动产品撬动市场,引导热点。

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在互联网大潮的推进下,数字化转型已成为全球酒店业和零售业追逐拥抱的热潮。在Gartner一份面向全球3,000名CIO的调查中显示,最好的企业有超过50%的流程已经数字化,40%的营销收入已经数字化。然而在Hospitality Technology发布的2018年住宿业研究报告中,酒店行业平均只有4%的收入用于维持IT支出,而且大部分支出是维护已有系统而非新功能和创新。

按需为王,酒店将便利性进行到什么程度,才能让客人满意?

我们不仅处于移动时代 —— 还生活在“按需”经济中,它正在革新各行各业的商业模式和相应的消费者体验。随着数字平台和应用程序使得即时满足成为可能,结合高效直观的技术特性,以迎合个性化和数据驱动的体验,使得满足客户需求的产品随时可用。

还没用这6大维度分析预订引擎数据?你将错过一大波增长机会!

酒店经营者知道在线预订对推动酒店收入有多么重要。他们也知道自己的网站预订引擎是产生直接预订和增加利润的关键。然而,您的预订引擎所做的事情远远不止这些。具体而言,它还拥有海量的待挖掘的数据。您可以使用这些数据解锁竞争优势:解压数据,进行分析并观察效果。从而为您的直接预订提供强大推动力。

80%的酒店人都在谈的开放API,到底是什么?

在 IDC 发布的 2018 中国 ICT 市场预测指出:“到 2021 年,在超过一半的全球 2000 强企业中,平均 1/3 的数字化服务交互都将来自 API开放生态系统(2017年为0%),增长势头超过其自身的客户交互能力。中国市场也将如此。开放的 API 生态系统是企业数字化平台开放重构的关键。”据技术巨头IBM估算,2018年API经济的规模将达到2.2万亿美元。

如何通过舆评分数提升酒店收益?这是我听过最好的答案!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan、北京诺金酒店酒店经理Michael Tan、IDeaS Revenue Solution客户培训顾问Luke Qian围绕“如何科学管理酒店誉评,提升住客体验和整体收益”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下为精华内容分享。

那些好评率99%的酒店,原来比你多做了这些!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。本次研讨会吸引了将近300位酒店前厅经理、市场营销总监、收益管理总监等业界同仁在线参与。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan,分享了高效响应客人点评和调查的制胜策略,以下为干货内容分享:

超乎想象:你的酒店究竟浪费了多少数据?

酒店常常在不知情的情况下浪费了有价值的数据,因而容易失去重要的商业机会和创收潜力。对于酒店来说,和减少资源浪费一样,避免数据浪费有利于提高酒店业绩和改善酒店业务。

听说,你们家酒店想换PMS系统?

酒店经营者和一线员工的角色处在不断变化中。今天,他们要为不断“挑剔”的消费者提供服务。而PMS系统作为众多酒店业务的聚集地,它实际处理的事情远远超过传统设计的初衷。如今它已转变为一个动态平台,驱动着酒店日常活动并制定战略决策。

为什么你回复了每一条酒店评论,但评分依旧不高?

巴塞罗酒店集团在线声誉经理Silvia Battistella认为,之所以酒店整体评论回复质量不高,主要原因在于很多酒店要求其员工回复客人的每一条评论。

(内含120家酒店调研数据)2019预算季:那些你必须要考虑投入的技术应用

技术发展日新月异,变化迅速,酒店也面临众多的选择。那么我们应该如何考虑技术预算和花费的优先项呢?

请问您的酒店为什么还没有BI工具?

BI工具正在成为未来的发展方向,将BI工具应用到酒店商业流程中,通过智能高效地分析海量数据,帮助酒店做出数据驱动决策的行为,以便更好地实现商业战略和成功。

揭秘酒店每天的数据之旅:其实人人皆可成为数据分析师

随着酒店业意识到需要管理数据点,并了解如何收集和分析数据,从而更好地推进业务,数据科学家正变得越来越受欢迎和必要。在酒店业,想要理解酒店数据,并使用这些数据让酒店的整体业务受益,数据科学家是其中至关重要的一环。然而,若没有酒店运营人员的帮助,即使有数据科学家也无法真正分析数据。酒店运营人员负责着收集日常数据的基础工作——这是酒店数据旅程中不可或缺的一部分。

低利润率的生意,酒店到底接不接?专家为你分析六种情况

整体来说,酒店需要对未来的需求进行充分判断以做出合理的决策和预估, 通过合理的渠道组合来确保整体盈利性。我们不建议将低利润率渠道的预订,在酒店整体预订中占比过多。即便作为酒店的base,也需要确保这些预订不会将高利润渠道带来的预订挤走。

调查问卷也能为餐厅获客?五种方式让顾客调查问卷为餐厅获益

随着越来越多的人使用地图等移动应用程序和点评网站来随时做出就餐决定,建立良好的在线声誉对一家餐厅的成功至关重要。这意味着不仅要监控餐厅的在线声誉,还要积极主动地征求在店客人的反馈意见。正如其他行业一样,餐厅也正在感受数字化的变革。 在接下来的几年里,通过在线渠道进行的业务将占据餐厅所有销售额的30%。

会营销的云餐饮管理平台,让酒店餐饮变身“网红餐厅”不是梦!

随着新一代消费者的崛起,酒店需要更智能更友好的餐饮面客(Guest Facing)系统进一步增强客人对餐厅的好感度和参与度。酒店在面临极大的盈利挑战下,急需通过技术创新、流程创新来实现降本增效。石基推出的Infrasys Cloud云餐饮管理平台打造开放型酒店餐饮一体化解决方案,由B2B向B2B2C转型,助力酒店餐饮更好地走出去,创造新的利润增长点。石基Infrasys云餐饮管理解决方案副总经理蔡斐先生将为大家带来详细介绍:

看完这篇文章,可能会让99%的客人爱上在酒店吃早餐!

在大消费行业处于升级转型期,酒店餐饮正在经历从基础配套向利润中心的转变。针对酒店餐饮如何优化住客体验、实现收益最大化的问题,在基于云战略的前提下,石基昆仑客户体验提升解决方案在酒店餐饮场景下推出的石基昆仑Cloud KPC系统,可以让客人享受轻松便捷的云早餐之旅。石基昆仑Hotel Smart产品线产品经理田盛先生将为大家带来详细介绍:

好文 | 资源有限的单体酒店,应该如何重塑忠诚计划?

单体酒店经营者正以非传统的方式接近忠诚计划,尽管他们的资源有限,但他们越来越有创意地建立客人忠诚度。

还在看传统报表?用这些新维度分析数据,结论可能出乎意料!

随着酒店数字化程度越来越深,对酒店获客成本的表现和评估方式也越来越多元化。然而我们发现,使用不同的指标和维度进行数据模型分析,很有可能得出完全不同的结论。因此酒店需要根据自身情况制定不同的渠道策略,让获客成本的数据分析模型发挥有效作用,从而确保酒店的利润不被侵蚀。

“共享酒店员工”?提升忠诚员工竞争力还可以这样做!

据人力资源咨询公司Aon Hewitt 发布的中国人力资本调研结果显示,酒店行业连续两年摘得“离职率”这一统计数据的“桂冠”。如何有效避免酒店离职率过高,影响酒店绩效和长期发展?国外Grace Hotel采取了一种非常规的方式来建立员工忠诚度:允许他们离开。

石基信息上半年净利润同比增长11.82%,经营效益稳定提升,坚定不移云领未来

云技术在酒店业的落地和应用,这里有份最全参考指南

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,针对众多酒店思考的“是否应该'上云'、如何'上云'”等问题,石基系统集成及网络安全总监James Montague先生将为大家详细讲解全球云技术发展的来龙去脉及在酒店业的最新应用。James负责石基云平台整体架构,石基云平台符合包含ISO,CSL / GDPR和SOC3在内的严苛安全认证,也是第一家在阿里云中国获得PCI-DSS认证的公司。以下是内容分享:

衡量酒店忠诚计划效率的关键指标,这篇文章讲透了!(强烈推荐)

Hennis多年来致力于旅游业经济发展趋势的研究,探知其对酒店业产生的可能影响。他认为,特许经营商通常会以集团拥有的忠诚会员数量为傲,这一数据能够充分说明品牌的影响力。但另一方面,由于很多所谓的“会员”通常加入的不止一个会员计划,这也让“忠诚”二字打上了引号。另一方面,OTA发起的忠诚奖励计划也在强势崛起,比如Hotels.com目前的会员数量就非常庞大,仅次于六大酒店管理集团之后。

总经理必看!超实用的酒店获客成本数据分析模型.

行业中存在大量的第三方分销商,使得酒店的成本也越来越高。在接下来的分享中,我们会提供一些数据分析模型以便酒店能够更好的管理获客成本,并对各个渠道的潜在收入机会进行进一步评估。

@所有人,这份打造智慧酒店的核心秘籍请收好!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、IT总监、财务总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、杭州西轩酒店总经理马宁以及石基销售总经理惠涛围绕“打造智慧酒店需要哪些系统要素?”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下是其干货内容分享。

酒店想要的全年无休“优秀员工”不存在的?这里有一款!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、财务总监、IT总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、高级总监Allen以及石基信息市场销售总经理惠涛等,分别从各自视角解读了打造智慧酒店的趋势和路径。以下是Allen先生带来的《迅捷智能的轻灵解决之道——自助入住机》的干货内容分享。

打造智慧旅游目的地必备的十大要素 | 专访石基Galasys旅游目的地解决方案总裁殷文

国内旅游业近几年蓬勃发展,一直保持稳定增长态势。Phocuswright一项研究数据显示,目的地旅游、景区、消费等版块是成长最快的旅游业务,市场规模预计将由2016年的1350亿美元成长到2020年的1830亿美元。在这个备受资本青睐又面临全新变化的领域,各方对技术创新融合所产生的新机遇充满期待和构想。

短信平台价值被酒店大大低估?你以为谁都不看的短信,触达率竟然最高!

Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

人力资源高效管理秘籍,上千家酒店都在用!

自从做了HR,最怕听到的话应该是:社保和公积金都算错了?我的打卡记录为什么有误?这些来自生命深处的疑问,总在午夜时分敲打每一位HR的灵魂。

好文 | 五大原因六大方法,帮您提升酒店网站转化率!

一般来说,酒店网站平均转化率保持在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

是谁给你的勇气做到酒店无差评?这个小工具了解一下!

零差评的明星可能有,零差评的酒店哪里寻?在追求即时互动的当下,任意用户在朋友圈里的一张酒店图、或在OTA上发表的几句点评,都可能损坏一家酒店的品牌形象。 酒店客人期待的不再只是舒适的睡枕和美味的菜品,还有更快速且更便捷地沟通。如何将客人可能产生的差评消灭在摇篮中?怎样让酒店和客人始终“愉快地玩耍”、度过一段“甜蜜期”?

如何破局酒店渠道管理四大痛点,实现智能化渠道管理?

7月19日,2018飞猪商家大会天津站热闹举行,石基作为“未来酒店合作伙伴”受邀参加。在现场,石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽为众多酒店经营者分享了单体酒店建立合作渠道中的痛点和突破策略。

好文 | 酒店获客营销和客户营销,应该怎么做?(内附ROI相关衡量指标和归因模型的最全定义)

营销支出中,最大一部分往往用于获客营销和客户营销。行业中有很多文章探讨酒店如何获客,今天我们想从最根本的角度上,与大家分享广义层面上如何衡量营销投入的ROI以及不同归因模型优缺点,以帮忙酒店更好优化营销策略和资源分配。同时本文也将分享关于酒店在客户营销方面的一些思考。

数据,数据,更多的数据-酒店业最有价值的货币!真正的酒店业数据平台是什么,最全解答在这里

系统集成时代”正在向“数据平台时代”过渡,对于行业来说,这将为酒店和技术服务商提供极大的便利,使得行业运营者能够释放更多的时间和精力,用以进行数据分析并提高运营效率和酒店表现。 ——SnapShot首席执行官Carson Booth

好文 | 酒店升级PMS过程中常犯的七大错误,你都避开了吗?

除了价格以外,酒店运营者更应该关注的是PMS整体性能和价值,以及是否可以满足自身需求。尤其对于需求功能复杂的中高端酒店而言,低价PMS从短期成本考虑,看起来往往很有吸引力。但通常情况下需要配置更多定制解决方案和外部系统/资源对接,最终将一定程度上抵消价格优势,反而造成成本上升。

Galasys银科环企中标连云港连岛全域旅游智慧票务系统项目,助力连云港旅游新发展

2018年春时,Galasys银科环企正式与连岛景区运营管理团队接触,景区领导们非常重视景区在智慧旅游方面的信息化建设。次月连云港市旅游局组织相关领导赶赴Galasys银科环企荣誉客户——长隆旅游度假区参观考察,并与度假区运营负责人进行了沟通和交流,肯定了银科环企在长隆度假区项目上取得的成绩,为后续合作打下了坚实的基础.

六大关键词,酒店场景创新+平台技术创新手册看这篇就够了!

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,处于竞争优势的酒店集团越来越明显感受到,只有充分挖掘并超越客户需求,应用酒店新技术,实现酒店营销场景创新,才能提升用户全生命周期价值,实现提高运营效率和收益最大化的多重目标。

行业报告 | 全球酒店中央预订系统的现状和未来发展方向

现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长?

在6月28日的“2018中国住宿业峰会(HMC)”上,石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表了“B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长”的主题演讲。

行业报告 | 技术驱动如何助力酒店餐饮变身利润中心

酒店市场经历这些年的发展,终于重新意识到产品设计的重要性,尤其是酒店餐饮在收入结构中发挥的作用和意义。以前,酒店餐饮设施更像是品牌和标准的一部分,现在,我们要将他变身成为一个利润中心,这受驱动于投资理性化、产品创新化、消费者群体年轻化、运营精细化等一系列因素。

好文 | 酒店综合营收战略:收益管理、营销、客户管理的协同

酒店综合收益策略的协同,需要财务、组织架构、人才培养、技术投资等方面的整合。 酒店业正处于数十年来难得的良性发展和扩张,但也开始出现一些令人担忧的趋势,威胁到酒店的盈利能力和整体业绩。

石基首席运营官Kevin King:建立消费者唯一身份档案是酒店运营数字化转型的关键点

2018年6月13日,CHAT 2018(中国酒店及旅游业论坛)在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌,CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上,石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。

好文 | 酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?

一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)近期发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau:酒店如何实现精细化渠道管理,提升产量与收益?

我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作,通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化,而不是人工操作,既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像,从而作出明智的决策。

干货首发 | GDPR今日起正式执行,石基为您建立酒店用户数据保护与管理的全新认知!

2018年5月25日,在欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation,GDPR)正式执行之际,石基举办了「 深度解读GDPR:酒店业高效应对客户资料管理的最全指南 」在线研讨会。本次活动共吸引了酒店IT经理、运营总监、客户服务等近500位酒店业者在线参与。活动中,石基首席架构师及GDPR项目负责人Michael Heinze和石基运营部集团PMS产品经理尹贵,分别从技术研究和系统操作的视角解读了GDPR的核心内涵以及对国内酒店业的影响。以下是部分干货内容分享。

酒店行业的数字营销和分销策略,可从哪些维度着手?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

随心搭配房+景+餐背后的神助攻,了解一下?

动态打包技术允许旅行者随各自喜好混搭组合,与传统的、预先设定的固定组合相比,动态打包提供了更大的灵活性,同时创造了较低的价格和便利的预订体验。因此,这是一个持续增长的市场。

StayNTouch创始人Jos Schaap: 移动云PMS为何成为单体酒店、酒店集团和酒店品牌的完美选择?

你最后一次改造酒店是什么时候?我不是指物业本身,而是为了最大化提高关键的日常效率而设置的内部系统。毕竟,确保拥有无缝集成且用户友好的酒店物业管理系统(PMS),可以让你在许多方面创造或打破酒店的成功。

酒店必须要关注的五大重要指标之 头号玩家不能忽视的Booking Lead Time和Length of Stay

Booking Lead Time越长,Guest Paid ADR越高。有利于酒店在渠道上掌握更好的定价权。而Length of Stay越长,越助于酒店发展品牌忠诚度计划。因此,酒店要对用户产生的一切真实数据保持足够的重视和灵敏度。