2018年全球数字化转型趋势和战略

起步要小,聚焦优势;互联网迭代要快,发挥速度优势;想的要大,发挥目标优势。


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数字化转型,所有的专家讲了非常多案例,我觉得本质上数字化转型无处不在,包括衣食住行。汽车方面,中国出现了非常新兴的汽车公司,在全球比较领先,包括拜腾汽车、小鹏汽车等等,它们的核心点,把自动驾驶、新能源、数字技术融入到汽车里面。汽车未来成为手机之外的终端。

从生产服务角度讲,修路的时候,德国用自动化机械的方式做到。

还有哪个领域不能用到机器数字化?几乎没有,重要的是未来怎么样能有更好的想象空间。数字化转型在所有领域都会应用。

为什么说所有领域数都将字化转型作为核心点?核心是三个大方面,一是宏观经济,特别是中国刚刚发布6.8比例的增长,和以前相比还是在下降,宏观经济下降影响所有行业,大家在宏观经济方面有很大的压力。第二,市场竞争非常激烈,哪个行业赚钱就马上会有大量公司涌入。第三,怎么样满足用户的个性化需求,给用户提供更好的体验,是所有企业面临压力的根本。

结合中国十九大梳理五个关键词,这些关键词会影响17个子领域,比如文化复兴的影视、知识付费、游戏娱乐等,像新一代信息技术、智能制造、生物科技、海洋天空、创新驱动也涉及到智慧园区、自贸区甚至未来的自由港。民生里面大健康、大医疗、大教育都跟民生相关。和技术结合,这17个领域未来有更大的发展空间所在。

未来中国企业在全球如果有非常好的市场,如果能够更好融入全球化,有2个关键点。第一,产品和服务一定要高质量,特别是制造企业。另外,价格方面,是一个中价格,高端的产品和美国、日本有差距,但是如果产品质量是它的80%,价格是60%、50%,在市场上有非常大的发展空间。

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IDC把所有的行业进行梳理,分析出数字化转型的三个大趋势。

第一,数字经济将占半壁江山,转型支出高速增长。2021年全球数字经济占整体GDP50%,中国占到55%。为了支持数字化转型,企业支出或者IDP厂商的机会,从全球1.2万亿到2019年会有1.7万亿,2020年全球整体ICT大约4到5万亿美金左右,30%到40%左右,都跟数字化转型相关。

第二,未来数字化平台重要性日趋凸显,数字经济的核心是数据。平台的概念,中间有一个智能核心,其实是我们的现代化云平台。谈到云平台,数据是非常重要的部分,对内部可以产生洞察,对外部数据产生行动。

有了智能核心,如何把业务系统集成起来变成服务,同时把平台服务API化,支持我们的创新?很多大中型企业一定要建立自己的数字化平台,这个平台可能自建,也可能和合作伙伴同建,甚至用公有云作为平台的一部分。

中小企业如果没有能力,可以用市场的公有云平台,我们看到中国很多大型企业都是在这条路上走,核心是通过平台的数据,扩大整个业务整个生态,使未来公司业务创新有非常好的基础。

2020年数字化平台机构会达到60%,如果企业很大,可以考虑如何建立一个平台。

第三,基于信息的产品与服务将大行其道。数据信息怎么和传统产品结合起来,衣食住行、生产服务已经有很多案例。最普通的一个案例,我们的灯泡已经变成智能灯泡,控制亮度,可以直接开灯关灯,晚上卫生间的时候光会变得很微弱,很人性化,底座有USB充电接口。看起来非常简单,用特别新的技术,技术组合起来就会是一个非常新的产品。这块响应空间非常大,核心也是基于信息产品和服务。

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全球很多国家地区制定了数字经济相关战略,各个国家把数字经济、数字化转型作为大的国家战略。从中国角度讲更是如此,2012年到现在,中央政治局集体学习大数据战略是一样的,从宏观上非常支持。

从微观来看,企业数字化转型一定会引领企业的未来、企业的业务。所有的业务范围无非是金字塔的框架,结合这个框架看数字化转型,我们把整个企业框架分成五大部分,所有的企业数字化转型的核心追求是否能够有决策模式的创新,运营模式、生产模式、产品服务以及盈利模式是否需要创新,这样未来市场上才会有发展空间。

数字化转型,IDC分成领导力转型、运营模式转型、工作资源转型、全方位体验转型、信息与数据转型。这五类转型和企业的诉求是一一对应的,这也是为什么企业对数字化转型会越来越重视。

这些例子大家耳熟能详,把数字化转型、数字化、信息化,基于信息化数字产品作为未来大的发展战略。

总体上,全球中国美国之间数字化转型差距在哪,把数字化转型分为五个大方面,单点实验到优化创新。总的来看,中国相对美国、全球比较落后,第一阶段中国还是不错的,中国第二阶段有45.8%,第二阶段和第三阶段是转型中的障碍期,很难突破第二、第三阶段。

我们怎么样进入第四、第五阶段,中国和美国比还是有很大的发展空间。数字化转型其实是一个十年的里程,现在刚到第二第三阶段,未来有很多事情需要做。

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第一,建立成为数字化原生企业的愿景。IDC前年底提出这个概念,去年一直在推这个概念,什么叫数字化原生企业,掌握数字经济的特征,并把它融入到企业业务运营和企业数字化核心。

数字经济的特征有三个大方面:1、信息和如何使用信息;2、消费者参与和大规模是未来发展的基础,这就是为什么很多企业建平台、做API,吸引大量的用户,先把规模做起来;3、生态系统与核心知识产权同等重要,生态和IP同等重要。

第二,利用最新ICT技术探索改变企业传统的商业模式。1、通过数字化拓展产品和服务,智能音箱核心是通过人工智能和音箱结合,把传统后端服务进行拓展,亚马逊通过音箱拓展到各种服务,但是没想到音箱到2017年年底变成一千多万台。2、用数字化产品替代原有的产品和服务,包括飞利浦的智能灯泡,如果做过胃镜的有体会,传统的胃镜是一根管子插进去,现在有胶囊胃镜,里面有传感器、电池、无线发射装置。目前价格比较贵,三千块钱一粒,如果进入医保,是不是很容易替代传统胃镜。3、创造新的数字化产品和服务。4、用数字化转移一定的价值主张。很多制造产品公司不是生产机械,是提供服务。5、用数字化创造更好的客户体验。6、重组供应链分销,去中介化。把中介去掉,中间能提高商业交易的效能。如果把它和业务结合,一定能找到对应的解决方案。

第三,评估数字化转型的成熟度和绩效。包括数字化转型、领导力转型、全方位体验钻性、信息与数据转型、运营模式转型、工作资源转型。

第四,用信息技术尝试开发数字化产品与服务。1、把传统产品和服务开发跟数字化产品与服务开发做了一个对比,包括竞争重点,数字化产品更加重视数字体验规模。2、产品重点不断提供客户价值的能力。3、更新方式上,传统汽车去4S店需要等一到两个小时,反过来,特斯拉全球几十万辆车一周之内通过下载方式可以更新完毕。4、开发方式上,不断迭代。5、收入模式不同。6、人才利用。7、数据利用。8、合作伙伴。

第五,建立支持数字化转型的组织架构。所有的背后都有人和组织落实,对CXO来讲一定要把故事讲给董事会。转型的目标是什么,不要跟CEO说转型的目标有5个,一定确定哪个是最重要的,至少是初期或者分阶段选出的目标。第二,究竟谁来引导,一定是CEO从思想、战略上支持,具体执行领导,CIO领导的多。还有实施步骤流程。接下来一点,如何做KPI考核。对于CIO有市场营销和推广的效果,关键流程改进时间如何,基于信息和数据产品,这一块的收入占总收入百分比怎样。

第六,选择合适的技术、平台及合作伙伴。已经有很多公司讲,它的全球视野、创新能力、技术实力、技术能力。

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衡量酒店忠诚计划效率的关键指标,这篇文章讲透了!(强烈推荐)

Hennis多年来致力于旅游业经济发展趋势的研究,探知其对酒店业产生的可能影响。他认为,特许经营商通常会以集团拥有的忠诚会员数量为傲,这一数据能够充分说明品牌的影响力。但另一方面,由于很多所谓的“会员”通常加入的不止一个会员计划,这也让“忠诚”二字打上了引号。另一方面,OTA发起的忠诚奖励计划也在强势崛起,比如Hotels.com目前的会员数量就非常庞大,仅次于六大酒店管理集团之后。

总经理必看!超实用的酒店获客成本数据分析模型.

行业中存在大量的第三方分销商,使得酒店的成本也越来越高。在接下来的分享中,我们会提供一些数据分析模型以便酒店能够更好的管理获客成本,并对各个渠道的潜在收入机会进行进一步评估。

@所有人,这份打造智慧酒店的核心秘籍请收好!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、IT总监、财务总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、杭州西轩酒店总经理马宁以及石基销售总经理惠涛围绕“打造智慧酒店需要哪些系统要素?”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下是其干货内容分享。

酒店想要的全年无休“优秀员工”不存在的?这里有一款!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、财务总监、IT总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、高级总监Allen以及石基信息市场销售总经理惠涛等,分别从各自视角解读了打造智慧酒店的趋势和路径。以下是Allen先生带来的《迅捷智能的轻灵解决之道——自助入住机》的干货内容分享。

打造智慧旅游目的地必备的十大要素 | 专访石基Galasys旅游目的地解决方案总裁殷文

国内旅游业近几年蓬勃发展,一直保持稳定增长态势。Phocuswright一项研究数据显示,目的地旅游、景区、消费等版块是成长最快的旅游业务,市场规模预计将由2016年的1350亿美元成长到2020年的1830亿美元。在这个备受资本青睐又面临全新变化的领域,各方对技术创新融合所产生的新机遇充满期待和构想。

短信平台价值被酒店大大低估?你以为谁都不看的短信,触达率竟然最高!

Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

人力资源高效管理秘籍,上千家酒店都在用!

自从做了HR,最怕听到的话应该是:社保和公积金都算错了?我的打卡记录为什么有误?这些来自生命深处的疑问,总在午夜时分敲打每一位HR的灵魂。

好文 | 五大原因六大方法,帮您提升酒店网站转化率!

一般来说,酒店网站平均转化率保持在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

是谁给你的勇气做到酒店无差评?这个小工具了解一下!

零差评的明星可能有,零差评的酒店哪里寻?在追求即时互动的当下,任意用户在朋友圈里的一张酒店图、或在OTA上发表的几句点评,都可能损坏一家酒店的品牌形象。 酒店客人期待的不再只是舒适的睡枕和美味的菜品,还有更快速且更便捷地沟通。如何将客人可能产生的差评消灭在摇篮中?怎样让酒店和客人始终“愉快地玩耍”、度过一段“甜蜜期”?

如何破局酒店渠道管理四大痛点,实现智能化渠道管理?

7月19日,2018飞猪商家大会天津站热闹举行,石基作为“未来酒店合作伙伴”受邀参加。在现场,石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽为众多酒店经营者分享了单体酒店建立合作渠道中的痛点和突破策略。

好文 | 酒店获客营销和客户营销,应该怎么做?(内附ROI相关衡量指标和归因模型的最全定义)

营销支出中,最大一部分往往用于获客营销和客户营销。行业中有很多文章探讨酒店如何获客,今天我们想从最根本的角度上,与大家分享广义层面上如何衡量营销投入的ROI以及不同归因模型优缺点,以帮忙酒店更好优化营销策略和资源分配。同时本文也将分享关于酒店在客户营销方面的一些思考。

数据,数据,更多的数据-酒店业最有价值的货币!真正的酒店业数据平台是什么,最全解答在这里

系统集成时代”正在向“数据平台时代”过渡,对于行业来说,这将为酒店和技术服务商提供极大的便利,使得行业运营者能够释放更多的时间和精力,用以进行数据分析并提高运营效率和酒店表现。 ——SnapShot首席执行官Carson Booth

好文 | 酒店升级PMS过程中常犯的七大错误,你都避开了吗?

除了价格以外,酒店运营者更应该关注的是PMS整体性能和价值,以及是否可以满足自身需求。尤其对于需求功能复杂的中高端酒店而言,低价PMS从短期成本考虑,看起来往往很有吸引力。但通常情况下需要配置更多定制解决方案和外部系统/资源对接,最终将一定程度上抵消价格优势,反而造成成本上升。

Galasys银科环企中标连云港连岛全域旅游智慧票务系统项目,助力连云港旅游新发展

2018年春时,Galasys银科环企正式与连岛景区运营管理团队接触,景区领导们非常重视景区在智慧旅游方面的信息化建设。次月连云港市旅游局组织相关领导赶赴Galasys银科环企荣誉客户——长隆旅游度假区参观考察,并与度假区运营负责人进行了沟通和交流,肯定了银科环企在长隆度假区项目上取得的成绩,为后续合作打下了坚实的基础.

六大关键词,酒店场景创新+平台技术创新手册看这篇就够了!

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,处于竞争优势的酒店集团越来越明显感受到,只有充分挖掘并超越客户需求,应用酒店新技术,实现酒店营销场景创新,才能提升用户全生命周期价值,实现提高运营效率和收益最大化的多重目标。

行业报告 | 全球酒店中央预订系统的现状和未来发展方向

现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长?

在6月28日的“2018中国住宿业峰会(HMC)”上,石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表了“B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长”的主题演讲。

行业报告 | 技术驱动如何助力酒店餐饮变身利润中心

酒店市场经历这些年的发展,终于重新意识到产品设计的重要性,尤其是酒店餐饮在收入结构中发挥的作用和意义。以前,酒店餐饮设施更像是品牌和标准的一部分,现在,我们要将他变身成为一个利润中心,这受驱动于投资理性化、产品创新化、消费者群体年轻化、运营精细化等一系列因素。

好文 | 酒店综合营收战略:收益管理、营销、客户管理的协同

酒店综合收益策略的协同,需要财务、组织架构、人才培养、技术投资等方面的整合。 酒店业正处于数十年来难得的良性发展和扩张,但也开始出现一些令人担忧的趋势,威胁到酒店的盈利能力和整体业绩。

石基首席运营官Kevin King:建立消费者唯一身份档案是酒店运营数字化转型的关键点

2018年6月13日,CHAT 2018(中国酒店及旅游业论坛)在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌,CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上,石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。

好文 | 酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?

一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)近期发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau:酒店如何实现精细化渠道管理,提升产量与收益?

我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作,通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化,而不是人工操作,既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像,从而作出明智的决策。

干货首发 | GDPR今日起正式执行,石基为您建立酒店用户数据保护与管理的全新认知!

2018年5月25日,在欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation,GDPR)正式执行之际,石基举办了「 深度解读GDPR:酒店业高效应对客户资料管理的最全指南 」在线研讨会。本次活动共吸引了酒店IT经理、运营总监、客户服务等近500位酒店业者在线参与。活动中,石基首席架构师及GDPR项目负责人Michael Heinze和石基运营部集团PMS产品经理尹贵,分别从技术研究和系统操作的视角解读了GDPR的核心内涵以及对国内酒店业的影响。以下是部分干货内容分享。

酒店行业的数字营销和分销策略,可从哪些维度着手?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

随心搭配房+景+餐背后的神助攻,了解一下?

动态打包技术允许旅行者随各自喜好混搭组合,与传统的、预先设定的固定组合相比,动态打包提供了更大的灵活性,同时创造了较低的价格和便利的预订体验。因此,这是一个持续增长的市场。

StayNTouch创始人Jos Schaap: 移动云PMS为何成为单体酒店、酒店集团和酒店品牌的完美选择?

你最后一次改造酒店是什么时候?我不是指物业本身,而是为了最大化提高关键的日常效率而设置的内部系统。毕竟,确保拥有无缝集成且用户友好的酒店物业管理系统(PMS),可以让你在许多方面创造或打破酒店的成功。

酒店必须要关注的五大重要指标之 头号玩家不能忽视的Booking Lead Time和Length of Stay

Booking Lead Time越长,Guest Paid ADR越高。有利于酒店在渠道上掌握更好的定价权。而Length of Stay越长,越助于酒店发展品牌忠诚度计划。因此,酒店要对用户产生的一切真实数据保持足够的重视和灵敏度。

酒店必须要关注的五大重要指标之三 如何通过深挖忠诚客户预订占比提高COPE%

关注Loyalty Contribution%这一指标,对于酒店驱动直销渠道建设,鼓励更多预订,获得回头客都至关重要。毕竟直销渠道的忠诚客户预订占比下降并非一件让人愉快的事,酒店需要引起重视和警惕。

酒店必须要关注的五大重要指标之二 如何用COPE%最大化酒店利润

COPE%是酒店在进行渠道评估时一个不可或缺的重要指标。了解和衡量不同渠道的COPE%,有利于酒店调整渠道策略,优化资源配置;同时还利于酒店综合评估渠道价值 ,采取合理措施提高直销渠道的COPE%,提升客房利润。

酒店必须要关注的五大重要指标之一 用Guest Paid ADR来衡量渠道潜客购买力

Guest Paid ADR这一指标直接反应的是客人在不同市场、不同渠道上的价格承受能力。了解这一指标的情况和变化,有利于酒店在不同的渠道实施更合理的价格策略,与渠道商的合作模式,同时也给予酒店在渠道上更好的定价权。

酒店分销应该多元化,还是更聚焦?

聚焦主要在于,分销渠道并不是越多越好,酒店需要对渠道收入和成本进行合理分析,优化渠道组合,做到利润最大化;多元在于,除了客房分销渠道之外,酒店需要能够以拉动其他收入为导向,与更多其他涉及差旅管理、会议会展、社区餐饮营销平台合作,最大化收入,提升酒店的坪效。

深度探索:酒店直订转化率的4大影响因素及对策

流量、设备、位置和价格是影响酒店直订转化率的关键因素,酒店需要达到平衡,但不能只关注转化率而因小失大。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:技术需赋能酒店以用户为中心的数字化转型

今天酒店行业的数字化转型一定是围绕用户需求去做的。也就是说,在这个转变过程中,无论是数字驱动也好,还是系统功能升级也好,最重要的落脚点在于客人到底需要什么,以及这种转型是否能够满足C端消费市场需求,是否能够给他们带来更为愉悦的体验。或者说,是消费者需求的变化在驱动酒店行业进行数字化转型。

八大价值创造点有效提升用户的生命周期价值

从忠诚会员管理到用户管理,对于酒店行业来说,需要进行思维的转变。

选择合适的PMS,你需要考虑的4个关键点

选择合适的PMS是一个综合考虑过程,选对PMS并不是一件容易的事情。有很多因素共同作用,影响您的选择结果,比如是使用云端PMS,还是本地部署,系统是否足够开放,服务支持以及培训是否到位等等。但除了系统本身各项功能以及合同繁复的合同条款外,你还需要重点考虑一些其它的因素,来去更好的做出这一决定。

2018酒店业值得思考的5大趋势——技术变革超乎想象

作为酒店业从业人士,我们常常会问同一个问题:新的一年有哪些新趋势?本文总结了5个值得关注的趋势:

大数据+云计算,让“智慧旅游”更加智慧

经济水平的进步促成新中产阶级的崛起,个人消费能力水平的提升,让旅游这种常见的休闲娱乐方式,被消费者寄予了更高的期望。但旅游景区自身缺乏长远规划,以及市场秩序混乱,致使旅游服务配套设施的发展跟不上旅游消费者的增长速度,制约着产业的发展升级。 面对上述问题,随着大数据时代的到来,用整合旅游行业信息、资源数据的方式,从宏观层面对旅游资源进行统筹规划,加强行业的健康可持续发展,促进传统旅游向“智慧旅游”的转型就显得尤为重要。