深度探索:酒店直订转化率的4大影响因素及对策

流量、设备、位置和价格是影响酒店直订转化率的关键因素,酒店需要达到平衡,但不能只关注转化率而因小失大。


酒店官网直订的转化率由多种因素决定,不应单纯拿行业平均水平来衡量。

相反,人们需要了解影响酒店官网直订转化率的因素,并尝试根据每个因素做出改进。

本文深入分析了全球几百家来自不同城市、海滨度假胜地和商业地段的连锁酒店集团和单体酒店的数据,阐述了酒店官网直订转化率的影响因素及其对策。

为准确测量和对比一家酒店官网的转化率,我们把转化率定义为同一时间段内酒店官网预订量和访客量之比。例如:月访客量6553,预订量144,转化率2.2%。

下文还展示了基于最后点击归因模型来计算的转化率数据。

但最后点击归因模型的局限性在于,它将所有的转化归功于用户的最后一次点击,使营销人员难以在整个预订过程中测量用户互动和品牌参与度。但这种方法依然是目前业界常用的测量方法。

另外,取消预订的情况没有被纳入计算范围。

酒店技术公司Mirai的一项研究表明,酒店官网的平均取消预订率为19%。因此,在计算转化率时可能需要考虑到这个变量。那么,我们为何选择忽略取消预订的情况?

不把取消预订纳入计算范围的原因在于,取消预订的情况通常在临近客人入住前出现。因此,计算当前月份的转化率时(当月稍后可能仍有预订被取消),相比计算去年同一月份的转化率,前者容易虚高。

回顾上文列举的关于转化率的例子:月访客量6553,预订量144,转化率2.2%。假设这是一家酒店官网2017年11月的转化率,而2017年12月和2018年1月的预订量也假定一样。

假设这两个月内有27笔订单被取消。

那么,原本144笔订单将减少到117笔,转化率则由原来的2.2%变为1.78%。

由于我们没办法在当前月份的计算中预知并计入本月随后可能出现的取消预订量,如果把取消预订纳入到转化率的计算范围,那么当前转化率的计算往往比去年同期虚高。

房间较大的酒店,官网流量也趋于更多,而转化率会更低,因为这些酒店通常不只销售客房,还销售会议设施、餐饮服务和康体治疗等附加服务。

这些附加服务给酒店官网带来了很多流量,但这些主要吸引的是当地访问流量,在客房预订转化的可能性不高。

即便会议、晚餐和按摩预订方面实现了转化,但本文只关注客房预订交易。

因此,如果你的酒店也销售非客房服务,建议使用Google Analytics将流量细分成以下几个部分,剔除会议和活动、餐厅和SPA等服务的流量,并基于余下的流量重新计算转化率,将这些用户数据单独筛选出来。

转化率影响因素之一:流量来源

一般来说,流量渠道的针对性越高,转化率也越高。

定向广告营销活动的转化率无疑是最高的:Google Hotel Ads的转化率为4.17%,Facebook Display Ads的转化率为3.21%,TripAdvisor元搜索点击付费广告的转化率为2.34 %。

Google AdWords在酒店品牌名字保护方面的转化率只有2.05%,但把这个比例放在目前的市场场景,一点也不出奇。

早在2014年,Google Hotel Ads高级项目经理Tom Mulders表示:“Google可能会逐渐将更多流量转移到Google Hotel Ads,可能会影响AdWords和自然搜索SERPS的发展。”

随着Google逐渐将AdWords和SERPS转移到其元搜索业务,搜索引擎广告的转化率有所下降,因为曝光度在点击率和转化率方面起着重要作用。

重定向广告的转化率较高,达2.19%,是预定向(pre-targeting)广告转化率(0.92%)的2倍。

这是正常现象,因为访问酒店官网的用户对酒店表现出了积极的兴趣,而且他们处于预订漏斗的更深入阶段。在这些情况下,重定向广告可以有效提升转化率。

除了广告效应以外,直接流量是最有效的流量来源,转化率达2.2%,仅次于Google Hotel Ads、Facebook Display和TripAdvisor元搜索广告。

另一方面,自然搜索的转化率趋于平均水平(1.55%),这在某种程度上跟AdWords流量减少有关,也因为自然搜索还包括了诸如“伦敦水疗”或其他没有实现转化的长尾流量。

有趣的是,即便Trivago历来是一个很好的流量来源,在ROI方面并不总能尽如人意,但其转化率仍比自然搜索稍好一些(高出0.12%)。

转化率最低的来源是部落格(blogs),为0.2%(部落格的转化率比Google Hotel Ads转化率小20倍),说明部落格和网红营销对旅行者预订决策的影响,可能还只停留在旅行规划的早期阶段。

但并不意味着这种流量来源不重要,这是酒店品牌知名度的一部分,但鉴于仍处于转化漏斗的早期阶段,所以对转化率的影响较低,特别是在最后点击归因模型上。

转化率影响因素之二:设备

据网站数据分析公司StatCounter的数据显示,2016年10月,移动设备互联网使用量在西方世界首次超过PC端互联网使用量。

不过,欧洲和美国住客的转化率并没有顺应这一趋势。这并不意外,因为预订酒店通常不是“冲动购买”,而是需要在规划、渠道和大量的比价上花费较长的时间。

然而,在亚洲,趋势截然不同,移动设备占预订的主要部分。中国和日本移动端一直处于领先地位,更先进的支付系统使移动端预订实现转化,比大多数西方国家更普遍。

Google数据显示,从旅行规划到实际预订需要花费近2个月的时间,浏览8个旅游网站,当然也涉及使用多个设备。

移动设备的使用和PC设备的使用有很大不同。PC设备趋于被用来预订,而移动设备则被用于在各种碎片时间比较价格、图片、信息。用户可能在看电视、坐地铁时使用移动设备。

这对转化有一定影响,因为这些碎片时间并不一定让用户决定购买,尤其是对于价格更高的酒店住宿等产品。

那么还有一个技术问题就是支付方式。例如,酒店可能在酒店预订引擎上缺乏一个操作简单、标准化的支付方式。

一只手拿着手机,另一只手拿着信用卡付款,是一个糟糕的体验,尤其对于小屏手机用户。另外,酒店官网缺乏对用户的及时回复,也对转化率产生很大的影响。

这说明了为什么2017年酒店移动端转化率只有0.8%,同比增长0.2%,对应的移动设备流量是50%(同比增长10%)。

相比之下,2017年酒店PC端转化率(4.5%,2016年为4.1%)高出移动端转化率6倍。平板电脑转化率处于两者之间,2017年为2%,2016年为1.8%。

奇怪的是,有时当酒店新增移动网站时,会出现转化率下滑的现象。

原因在于,经过优化的移动网站,排名有所提升,并从移动设备获得了新流量。

由于移动端的转化不及PC端的转化,所以转化率有所下降。

转化率影响因素之三:地理位置

我们将酒店地理位置分成三种:首都城市、主要城市和季节性旅游城市。

结果显而易见,首都城市平均的酒店直销转化率(2.56%)高于主要城市(2.35%)和季节性旅游城市(1.78%)。

这对于季节性旅游城市并非坏消息,因为首都城市和主要城市的酒店主要通过酒店官网和OTA直接向住客销售房间,而季节性酒店和度假胜地则更主要依赖中间商将酒店客房销售给酒店批发商、旅行社、GDS等第三方渠道。

转化率影响因素之四:每日平均房价(ADR)和价格策略

分析数据显示,每日房价低于每晚150欧元的酒店的转化率(2.74%)是每日房价超过900欧元(1.35%)的酒店的转化率的2倍。

预订一家更便宜的酒店、汽车旅馆或民宿,显然比组织一趟豪华旅游更容易,所以昂贵的酒店虽然客单价高,但在转化率方面是处于劣势。

此外,高端酒店的电话预订量更多,因为客人要确保酒店能够满足他们的需求。

考虑到ADR存在变动,随着酒店房间价格越高,转化率呈下降的趋势。房价介于150-300欧元的酒店,转化率为2.41%;房价介于300-600欧元的酒店,转化率为2.28%;房价介于600-900欧元的酒店,转化率为1.85%。

在房价方面还有更多的因素对转化率产生影响,高端酒店往往会有更多的流量,但这些用户只是对酒店好奇才访问其官网。这种情况经常发生在一篇文章或社交媒体中提到了某家酒店的网站,从而使得该酒店官网的流量增多。

另外,在酒店官网提供更低的房价也可以将转化率提升67%,而在OTA和其他分销渠道提供折扣价,能将转化率提升77%。

预订漏斗拆分

为帮助了解酒店官网的预订漏斗如何发展,我们选出了一个转化率处于平均水平的酒店,并假设有100人正在浏览这家酒店的官网。

假设有100位访客进入了这家酒店的官网,约有42位会点击查看价格或库存,这42人可能有兴趣预订,但因为还有很多其他因素导致访客点击,所以实际有意向预订的人可能会更少。

假设这42位点击查看的访客对这家酒店感兴趣,其中有9位访客认为价格比较适合,然后进入预订流程的下一步,但他们尚未完成预订。

在这9位认为价格合适的访客中,可能有7.5位会点击信用卡和个人信息页面,部分访客可能会选择另一个预订渠道,因为他们的支付数据和个人信息已经保存,部分访客可能会点击确认没有隐藏费用。

而最终可能只有2.2位访客完成预订。

用户体验及其对转化的影响

吸引有效用户到酒店官网固然重要,但为这些用户打造一个良好的访问页面更为重要,一个设计和体验糟糕的网站,可能会使酒店的转化率大大降低。

如何确保酒店官网能够将用户转化成住客?

酒店官网设计有几个基本规则,其中最重要的是——选择一家经证实有资质的网站设计公司。

大多数旅行者希望在酒店官网为三个问题找到答案:房间、价格和位置,因此酒店需要以最快的速度给予用户明确的答案。一家专注于酒店业的公司应该知道用户在一家旅游网站上有哪些行为,并根据这些行为模式对网站进行设计。

好的网站设计需要高分辨率的专业图片,从情感上引导用户,帮助提升酒店官网转化率,在酒店客房的销售上,不可忽视情感影响的力量。

影响酒店官网转化的另一个因素是网站加载速度。企业软件服务商Akamai的一则研究表明,页面响应时间每延迟一秒可能导致转化率减少7%,因此酒店应确保官网托管在高效的服务器上,并使用内容分发网络(CDN),以便将页面快速加载到用户的设备上。

酒店官网还需要不时做出调整,以确保顺畅的用户体验,经常分析网站的跳出率(bounce rate)和出站率(exit rate),测试不同位置网页的加载时间。如果你真的想了解人们如何使用你的网站,你可以安装一个热图(heat map)追踪系统。

小插件对转化的帮助

除了上述需要优化的方面以外,仍存在改善空间的有:第三方插件。酒店根据特定需求选择第三方插件,可能有利于转化率的提升。

譬如,分析数据显示,比价工具(实时比较酒店官网和OTA价格的小插件)平均提升转化率30%。而对于遵守价格一致性原则的酒店,比价工具不是最佳办法。

在酒店官网或预订引擎嵌入用户点评小插件可以提升转化率15%,但如果酒店口碑不太好,这个方法可能会弄巧成拙。

另一方面,实时对话(通过人工客服或聊天机器人)是一个稳妥的选择,这和酒店定价、用户评分都无关,实施对话平均提升转化率15%。

小插件对单体酒店来说是一个很好的机会。单体酒店可以简单地嵌入小插件,无需从头开发整个技术(通常您只需在网站上添加几行代码),成本相对便宜。

推荐几家公司优质工具提供商:尽管最近也开始提供更多产品,但TripTease主要以先进的比价小插件而为人所知;Hotel Direct Booster提供设计精美的实时对话系统,平均回复速度为30秒;TrustYou的语义技术可处理几十亿的数据,整合易于阅读的用户点评,为旅客提供所需的关键信息。

结论

提升转化率最重要的3个因素是:

  • 具有竞争力的价格:在酒店官网为旅行者提供更低的价格,是提高转化率的最有效方法。
  • 口碑:好的用户点评对转化率产生重要影响。纽约大学副教授Donna Quadri-Felitti最近的一项研究显示,在相同客房价格的情况下,评分更高的酒店,获得旅行者预订的可能性比评分较低的酒店高出4倍。
  • 服务:向用户展示你可以提供更好的服务,比如提供更灵活的价格或其他鼓励转化的福利,尤其如果把这些更好的服务仅限在酒店官网提供,将更能提升官网转化率。

但是,只关注转化率,酒店可能会“因小失大”——用户流量及其产生的收入也不容忽视。

流量、转化率和收入是衡量酒店官网效益的综合因素,三者之间必须达到平衡,从而实现盈利,这是第4个因素,也是实现后续收入所需要的资源。

(文章转自【环球旅讯】)

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在 IDC 发布的 2018 中国 ICT 市场预测指出:“到 2021 年,在超过一半的全球 2000 强企业中,平均 1/3 的数字化服务交互都将来自 API开放生态系统(2017年为0%),增长势头超过其自身的客户交互能力。中国市场也将如此。开放的 API 生态系统是企业数字化平台开放重构的关键。”据技术巨头IBM估算,2018年API经济的规模将达到2.2万亿美元。

如何通过舆评分数提升酒店收益?这是我听过最好的答案!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan、北京诺金酒店酒店经理Michael Tan、IDeaS Revenue Solution客户培训顾问Luke Qian围绕“如何科学管理酒店誉评,提升住客体验和整体收益”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下为精华内容分享。

那些好评率99%的酒店,原来比你多做了这些!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。本次研讨会吸引了将近300位酒店前厅经理、市场营销总监、收益管理总监等业界同仁在线参与。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan,分享了高效响应客人点评和调查的制胜策略,以下为干货内容分享:

超乎想象:你的酒店究竟浪费了多少数据?

酒店常常在不知情的情况下浪费了有价值的数据,因而容易失去重要的商业机会和创收潜力。对于酒店来说,和减少资源浪费一样,避免数据浪费有利于提高酒店业绩和改善酒店业务。

听说,你们家酒店想换PMS系统?

酒店经营者和一线员工的角色处在不断变化中。今天,他们要为不断“挑剔”的消费者提供服务。而PMS系统作为众多酒店业务的聚集地,它实际处理的事情远远超过传统设计的初衷。如今它已转变为一个动态平台,驱动着酒店日常活动并制定战略决策。

为什么你回复了每一条酒店评论,但评分依旧不高?

巴塞罗酒店集团在线声誉经理Silvia Battistella认为,之所以酒店整体评论回复质量不高,主要原因在于很多酒店要求其员工回复客人的每一条评论。

(内含120家酒店调研数据)2019预算季:那些你必须要考虑投入的技术应用

技术发展日新月异,变化迅速,酒店也面临众多的选择。那么我们应该如何考虑技术预算和花费的优先项呢?

请问您的酒店为什么还没有BI工具?

BI工具正在成为未来的发展方向,将BI工具应用到酒店商业流程中,通过智能高效地分析海量数据,帮助酒店做出数据驱动决策的行为,以便更好地实现商业战略和成功。

揭秘酒店每天的数据之旅:其实人人皆可成为数据分析师

随着酒店业意识到需要管理数据点,并了解如何收集和分析数据,从而更好地推进业务,数据科学家正变得越来越受欢迎和必要。在酒店业,想要理解酒店数据,并使用这些数据让酒店的整体业务受益,数据科学家是其中至关重要的一环。然而,若没有酒店运营人员的帮助,即使有数据科学家也无法真正分析数据。酒店运营人员负责着收集日常数据的基础工作——这是酒店数据旅程中不可或缺的一部分。

低利润率的生意,酒店到底接不接?专家为你分析六种情况

整体来说,酒店需要对未来的需求进行充分判断以做出合理的决策和预估, 通过合理的渠道组合来确保整体盈利性。我们不建议将低利润率渠道的预订,在酒店整体预订中占比过多。即便作为酒店的base,也需要确保这些预订不会将高利润渠道带来的预订挤走。

调查问卷也能为餐厅获客?五种方式让顾客调查问卷为餐厅获益

随着越来越多的人使用地图等移动应用程序和点评网站来随时做出就餐决定,建立良好的在线声誉对一家餐厅的成功至关重要。这意味着不仅要监控餐厅的在线声誉,还要积极主动地征求在店客人的反馈意见。正如其他行业一样,餐厅也正在感受数字化的变革。 在接下来的几年里,通过在线渠道进行的业务将占据餐厅所有销售额的30%。

会营销的云餐饮管理平台,让酒店餐饮变身“网红餐厅”不是梦!

随着新一代消费者的崛起,酒店需要更智能更友好的餐饮面客(Guest Facing)系统进一步增强客人对餐厅的好感度和参与度。酒店在面临极大的盈利挑战下,急需通过技术创新、流程创新来实现降本增效。石基推出的Infrasys Cloud云餐饮管理平台打造开放型酒店餐饮一体化解决方案,由B2B向B2B2C转型,助力酒店餐饮更好地走出去,创造新的利润增长点。石基Infrasys云餐饮管理解决方案副总经理蔡斐先生将为大家带来详细介绍:

看完这篇文章,可能会让99%的客人爱上在酒店吃早餐!

在大消费行业处于升级转型期,酒店餐饮正在经历从基础配套向利润中心的转变。针对酒店餐饮如何优化住客体验、实现收益最大化的问题,在基于云战略的前提下,石基昆仑客户体验提升解决方案在酒店餐饮场景下推出的石基昆仑Cloud KPC系统,可以让客人享受轻松便捷的云早餐之旅。石基昆仑Hotel Smart产品线产品经理田盛先生将为大家带来详细介绍:

好文 | 资源有限的单体酒店,应该如何重塑忠诚计划?

单体酒店经营者正以非传统的方式接近忠诚计划,尽管他们的资源有限,但他们越来越有创意地建立客人忠诚度。

还在看传统报表?用这些新维度分析数据,结论可能出乎意料!

随着酒店数字化程度越来越深,对酒店获客成本的表现和评估方式也越来越多元化。然而我们发现,使用不同的指标和维度进行数据模型分析,很有可能得出完全不同的结论。因此酒店需要根据自身情况制定不同的渠道策略,让获客成本的数据分析模型发挥有效作用,从而确保酒店的利润不被侵蚀。

“共享酒店员工”?提升忠诚员工竞争力还可以这样做!

据人力资源咨询公司Aon Hewitt 发布的中国人力资本调研结果显示,酒店行业连续两年摘得“离职率”这一统计数据的“桂冠”。如何有效避免酒店离职率过高,影响酒店绩效和长期发展?国外Grace Hotel采取了一种非常规的方式来建立员工忠诚度:允许他们离开。

石基信息上半年净利润同比增长11.82%,经营效益稳定提升,坚定不移云领未来

云技术在酒店业的落地和应用,这里有份最全参考指南

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,针对众多酒店思考的“是否应该'上云'、如何'上云'”等问题,石基系统集成及网络安全总监James Montague先生将为大家详细讲解全球云技术发展的来龙去脉及在酒店业的最新应用。James负责石基云平台整体架构,石基云平台符合包含ISO,CSL / GDPR和SOC3在内的严苛安全认证,也是第一家在阿里云中国获得PCI-DSS认证的公司。以下是内容分享:

衡量酒店忠诚计划效率的关键指标,这篇文章讲透了!(强烈推荐)

Hennis多年来致力于旅游业经济发展趋势的研究,探知其对酒店业产生的可能影响。他认为,特许经营商通常会以集团拥有的忠诚会员数量为傲,这一数据能够充分说明品牌的影响力。但另一方面,由于很多所谓的“会员”通常加入的不止一个会员计划,这也让“忠诚”二字打上了引号。另一方面,OTA发起的忠诚奖励计划也在强势崛起,比如Hotels.com目前的会员数量就非常庞大,仅次于六大酒店管理集团之后。

总经理必看!超实用的酒店获客成本数据分析模型.

行业中存在大量的第三方分销商,使得酒店的成本也越来越高。在接下来的分享中,我们会提供一些数据分析模型以便酒店能够更好的管理获客成本,并对各个渠道的潜在收入机会进行进一步评估。

@所有人,这份打造智慧酒店的核心秘籍请收好!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、IT总监、财务总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、杭州西轩酒店总经理马宁以及石基销售总经理惠涛围绕“打造智慧酒店需要哪些系统要素?”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下是其干货内容分享。

酒店想要的全年无休“优秀员工”不存在的?这里有一款!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、财务总监、IT总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、高级总监Allen以及石基信息市场销售总经理惠涛等,分别从各自视角解读了打造智慧酒店的趋势和路径。以下是Allen先生带来的《迅捷智能的轻灵解决之道——自助入住机》的干货内容分享。

打造智慧旅游目的地必备的十大要素 | 专访石基Galasys旅游目的地解决方案总裁殷文

国内旅游业近几年蓬勃发展,一直保持稳定增长态势。Phocuswright一项研究数据显示,目的地旅游、景区、消费等版块是成长最快的旅游业务,市场规模预计将由2016年的1350亿美元成长到2020年的1830亿美元。在这个备受资本青睐又面临全新变化的领域,各方对技术创新融合所产生的新机遇充满期待和构想。

短信平台价值被酒店大大低估?你以为谁都不看的短信,触达率竟然最高!

Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

人力资源高效管理秘籍,上千家酒店都在用!

自从做了HR,最怕听到的话应该是:社保和公积金都算错了?我的打卡记录为什么有误?这些来自生命深处的疑问,总在午夜时分敲打每一位HR的灵魂。

好文 | 五大原因六大方法,帮您提升酒店网站转化率!

一般来说,酒店网站平均转化率保持在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

是谁给你的勇气做到酒店无差评?这个小工具了解一下!

零差评的明星可能有,零差评的酒店哪里寻?在追求即时互动的当下,任意用户在朋友圈里的一张酒店图、或在OTA上发表的几句点评,都可能损坏一家酒店的品牌形象。 酒店客人期待的不再只是舒适的睡枕和美味的菜品,还有更快速且更便捷地沟通。如何将客人可能产生的差评消灭在摇篮中?怎样让酒店和客人始终“愉快地玩耍”、度过一段“甜蜜期”?

如何破局酒店渠道管理四大痛点,实现智能化渠道管理?

7月19日,2018飞猪商家大会天津站热闹举行,石基作为“未来酒店合作伙伴”受邀参加。在现场,石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽为众多酒店经营者分享了单体酒店建立合作渠道中的痛点和突破策略。

好文 | 酒店获客营销和客户营销,应该怎么做?(内附ROI相关衡量指标和归因模型的最全定义)

营销支出中,最大一部分往往用于获客营销和客户营销。行业中有很多文章探讨酒店如何获客,今天我们想从最根本的角度上,与大家分享广义层面上如何衡量营销投入的ROI以及不同归因模型优缺点,以帮忙酒店更好优化营销策略和资源分配。同时本文也将分享关于酒店在客户营销方面的一些思考。

数据,数据,更多的数据-酒店业最有价值的货币!真正的酒店业数据平台是什么,最全解答在这里

系统集成时代”正在向“数据平台时代”过渡,对于行业来说,这将为酒店和技术服务商提供极大的便利,使得行业运营者能够释放更多的时间和精力,用以进行数据分析并提高运营效率和酒店表现。 ——SnapShot首席执行官Carson Booth

好文 | 酒店升级PMS过程中常犯的七大错误,你都避开了吗?

除了价格以外,酒店运营者更应该关注的是PMS整体性能和价值,以及是否可以满足自身需求。尤其对于需求功能复杂的中高端酒店而言,低价PMS从短期成本考虑,看起来往往很有吸引力。但通常情况下需要配置更多定制解决方案和外部系统/资源对接,最终将一定程度上抵消价格优势,反而造成成本上升。

Galasys银科环企中标连云港连岛全域旅游智慧票务系统项目,助力连云港旅游新发展

2018年春时,Galasys银科环企正式与连岛景区运营管理团队接触,景区领导们非常重视景区在智慧旅游方面的信息化建设。次月连云港市旅游局组织相关领导赶赴Galasys银科环企荣誉客户——长隆旅游度假区参观考察,并与度假区运营负责人进行了沟通和交流,肯定了银科环企在长隆度假区项目上取得的成绩,为后续合作打下了坚实的基础.

六大关键词,酒店场景创新+平台技术创新手册看这篇就够了!

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,处于竞争优势的酒店集团越来越明显感受到,只有充分挖掘并超越客户需求,应用酒店新技术,实现酒店营销场景创新,才能提升用户全生命周期价值,实现提高运营效率和收益最大化的多重目标。

行业报告 | 全球酒店中央预订系统的现状和未来发展方向

现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长?

在6月28日的“2018中国住宿业峰会(HMC)”上,石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表了“B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长”的主题演讲。

行业报告 | 技术驱动如何助力酒店餐饮变身利润中心

酒店市场经历这些年的发展,终于重新意识到产品设计的重要性,尤其是酒店餐饮在收入结构中发挥的作用和意义。以前,酒店餐饮设施更像是品牌和标准的一部分,现在,我们要将他变身成为一个利润中心,这受驱动于投资理性化、产品创新化、消费者群体年轻化、运营精细化等一系列因素。

好文 | 酒店综合营收战略:收益管理、营销、客户管理的协同

酒店综合收益策略的协同,需要财务、组织架构、人才培养、技术投资等方面的整合。 酒店业正处于数十年来难得的良性发展和扩张,但也开始出现一些令人担忧的趋势,威胁到酒店的盈利能力和整体业绩。

石基首席运营官Kevin King:建立消费者唯一身份档案是酒店运营数字化转型的关键点

2018年6月13日,CHAT 2018(中国酒店及旅游业论坛)在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌,CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上,石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。

好文 | 酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?

一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)近期发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau:酒店如何实现精细化渠道管理,提升产量与收益?

我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作,通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化,而不是人工操作,既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像,从而作出明智的决策。

干货首发 | GDPR今日起正式执行,石基为您建立酒店用户数据保护与管理的全新认知!

2018年5月25日,在欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation,GDPR)正式执行之际,石基举办了「 深度解读GDPR:酒店业高效应对客户资料管理的最全指南 」在线研讨会。本次活动共吸引了酒店IT经理、运营总监、客户服务等近500位酒店业者在线参与。活动中,石基首席架构师及GDPR项目负责人Michael Heinze和石基运营部集团PMS产品经理尹贵,分别从技术研究和系统操作的视角解读了GDPR的核心内涵以及对国内酒店业的影响。以下是部分干货内容分享。

酒店行业的数字营销和分销策略,可从哪些维度着手?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

随心搭配房+景+餐背后的神助攻,了解一下?

动态打包技术允许旅行者随各自喜好混搭组合,与传统的、预先设定的固定组合相比,动态打包提供了更大的灵活性,同时创造了较低的价格和便利的预订体验。因此,这是一个持续增长的市场。

StayNTouch创始人Jos Schaap: 移动云PMS为何成为单体酒店、酒店集团和酒店品牌的完美选择?

你最后一次改造酒店是什么时候?我不是指物业本身,而是为了最大化提高关键的日常效率而设置的内部系统。毕竟,确保拥有无缝集成且用户友好的酒店物业管理系统(PMS),可以让你在许多方面创造或打破酒店的成功。

酒店必须要关注的五大重要指标之 头号玩家不能忽视的Booking Lead Time和Length of Stay

Booking Lead Time越长,Guest Paid ADR越高。有利于酒店在渠道上掌握更好的定价权。而Length of Stay越长,越助于酒店发展品牌忠诚度计划。因此,酒店要对用户产生的一切真实数据保持足够的重视和灵敏度。

酒店必须要关注的五大重要指标之三 如何通过深挖忠诚客户预订占比提高COPE%

关注Loyalty Contribution%这一指标,对于酒店驱动直销渠道建设,鼓励更多预订,获得回头客都至关重要。毕竟直销渠道的忠诚客户预订占比下降并非一件让人愉快的事,酒店需要引起重视和警惕。

酒店必须要关注的五大重要指标之二 如何用COPE%最大化酒店利润

COPE%是酒店在进行渠道评估时一个不可或缺的重要指标。了解和衡量不同渠道的COPE%,有利于酒店调整渠道策略,优化资源配置;同时还利于酒店综合评估渠道价值 ,采取合理措施提高直销渠道的COPE%,提升客房利润。

酒店必须要关注的五大重要指标之一 用Guest Paid ADR来衡量渠道潜客购买力

Guest Paid ADR这一指标直接反应的是客人在不同市场、不同渠道上的价格承受能力。了解这一指标的情况和变化,有利于酒店在不同的渠道实施更合理的价格策略,与渠道商的合作模式,同时也给予酒店在渠道上更好的定价权。

酒店分销应该多元化,还是更聚焦?

聚焦主要在于,分销渠道并不是越多越好,酒店需要对渠道收入和成本进行合理分析,优化渠道组合,做到利润最大化;多元在于,除了客房分销渠道之外,酒店需要能够以拉动其他收入为导向,与更多其他涉及差旅管理、会议会展、社区餐饮营销平台合作,最大化收入,提升酒店的坪效。

2018年全球数字化转型趋势和战略

起步要小,聚焦优势;互联网迭代要快,发挥速度优势;想的要大,发挥目标优势。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:技术需赋能酒店以用户为中心的数字化转型

今天酒店行业的数字化转型一定是围绕用户需求去做的。也就是说,在这个转变过程中,无论是数字驱动也好,还是系统功能升级也好,最重要的落脚点在于客人到底需要什么,以及这种转型是否能够满足C端消费市场需求,是否能够给他们带来更为愉悦的体验。或者说,是消费者需求的变化在驱动酒店行业进行数字化转型。

八大价值创造点有效提升用户的生命周期价值

从忠诚会员管理到用户管理,对于酒店行业来说,需要进行思维的转变。

选择合适的PMS,你需要考虑的4个关键点

选择合适的PMS是一个综合考虑过程,选对PMS并不是一件容易的事情。有很多因素共同作用,影响您的选择结果,比如是使用云端PMS,还是本地部署,系统是否足够开放,服务支持以及培训是否到位等等。但除了系统本身各项功能以及合同繁复的合同条款外,你还需要重点考虑一些其它的因素,来去更好的做出这一决定。