突破边界,数据驱动下的商业发展八大新机遇与新趋势

行业的发展是一个迭代拓变的过程,由资源分散到资源集中,伴随新一代消费升级而产生的内在驱动,又促使行业进行新一轮的反思和进化,甚至被颠覆。在这个过程中蕴藏很多机遇。我们很幸运处在这样一个时代,全民创新,万众创业,我们也庆幸自己拥有这样的能力去拥抱这些不确定性,在体验弯道超车的快感同时,给未来赋予更多想象;另一方面,市场的瞬息万变,也要求我们拥有更为敏锐的视角,占据战略层面的制高点,才能以大象跳舞的姿态,顺利转型,抓住新一轮增长红利。


数据驱动下的八大行业发展趋势

趋势一、商业领域不断进化,大消费领域业态融合逐渐加剧,资源更加集中

行业不是在越来越封闭,而是越来越开放。从体现形态上来说,综合体和目的地项目越来越多,大多是以1+N的模式出现,主要是高流量和高价值的组合。甚至在同一业态中,功能组合也更加丰富和完善,强调多元化的体验和新鲜感。商业体本身越来越强调自身的IP感,并将自己定位于一个目的地。也许未来你很难定义某个地方是个吃饭的地方,或休息的地方,或购物的地方,它自成一体,酒店、餐饮、零售和娱乐共生于同一空间,打造吃住行游购娱于一体的生态闭环。

CHAO是一家精品体验式酒店,坐落在繁华的三里屯。CHAO酒店的改造已经成为老酒店改造成新酒店的典范。不同于一般的酒店,除了具备传统酒店应有的功能外,CHAO还专门设计有图书墙、地下展览室、舞台,未来可以举办展览、酒会,以及各种各样的活动。这让CHAO多了一份人文与社交的气息,更贴近人文、艺术和生活。你会看到酒店在传统空间上的突破与创新,客房的角色在被弱化,其他的功能性需求在被强化。

趋势二、流量为王,电子商务得到进一步发展,线上线下融合运营

不管线上线下,哪里有流量商业就会去哪里。马云说:未来这个世界上不会有互联网企业,因为每一家企业实际上都会自带互联网基因,这将成为企业的新常态。电子商务的蓬勃发展,极大激发了潜在购买需求,也促动传统零售行业不断转型,用体验型消费刺激新一代消费者,也促使零售和服务行业不断推陈出新,通过各种IP和新型的营销手段更有效的抵达和触及消费人群,有效通过线上营销,带动线上和线下消费,从而提高潜在收入增长。

西单大悦城历经十年打造了国内最成熟落地行极强的大数据营销平台。结合用户画像与标签分类,进行差异化和精准营销。这个精准面向18-35岁新兴中产阶级的商业品牌,被认为是国内商业地产公司中,最热烈拥抱互联网和尝试新业态的代表。西单大悦城与互联网的结合是真正到位的,把现在所有跟互联网创新的概念在这个平台上都结合进去了。这种结合并非流于概念,而是与青年人思维方式、行为方式的精准匹配,这是系统性的创新。

趋势三、从生产商到最终消费者的整个供应链将越来越扁平化

未来只有两种企业,一种是平台型企业,一种是产品型企业。平台型企业致力于流量管理,做品牌,整合营销,为商家提供工具,挖掘潜在收入机会并成功实现转化;产品型企业则致力于完善产品细节,优化使用体验,进行口碑营销。无论是2B,还是2C,供应链都在越来越扁平,使得商业效率得到极大提升。阿里巴巴CEO张勇也说过:因为生产资料和消费群体的扁平化,在消费端和供给端未来会走向一种充分的共享。企业最终的梦想,一定是希望通过最扁平化的渠道,触达最终端的消费者,收集第一手用户数据,然后作用在整个品牌的升级、产品的设计、生产制造等各个环节。

2017年6月初,日本知名品牌无印良品在上海推出了全新的经营项目——MUJIDiner无印良品餐堂。餐厅引入了一系列良好的消费体验,其中一个就是将消费者与食材的生产者进行零距离互动。在餐厅的冰箱里,你可以通过二维码获取食材的相关信息。消费者和生产者的距离在拉近,或许我们可以设想未来供应链的中间环节将逐渐消失,这需要技术迭代进步,依此实现双方渠道打通,让交易成本下降,实现数字经济和实体经济的融合。

趋势四、云计算普及

云计算在出现16年后,已经成为IT领域的标配模式。它易操作、存储量惊人、几乎无处不在。它不仅成就了世界上最大的公司,同时也给小公司提供支持。云计算让用户便捷灵活地使用多样 IT 产品的同时,无需购买繁多的硬件设施和软件程序;同时节省管理维护成本。在生活中,我们也无时无刻不跟云平台发生直接且越来越紧密的关系。云计算是实现大数据计算的基础。在今天这样一个时代,共享就是价值。

数据显示,我国公有云市场规模在过去几年不断扩大,2016年我过公有云市场规模达到近22亿美金。

石基作为面向整个大消费领域的应用服务平台运营商,早已开始进行服务平台的云部署和产品的更新迭代。目前石基旗下所有的酒店PMS管理软件,都已备有云部署解决方案,例如石基收购的德国第一家完全基于互联网的管理应用程序公司hatres,其酒店管理系统专门为采用高级自动化的连锁酒店设计,包括高效的酒店管理系统和强大的渠道管理系统;同时,餐饮管理系统如全球领先的餐饮管理系统研发商Infrasys,提供高效的POS解决方案;以及目的地票务解决方案供应商Galasys,专注于智慧旅游及综合性多业态主题公园、景区景点信息化管理服务。

趋势五、移动互联网普及,物联网时代的到来

物联网是通过传感器、控制器等设备按照协议把任何物品相连接,从而实现信息交换和通讯的一种网络。普通的日常用品因为连接而获得了新的生命,它们甚至将具有学习能力,可以通过感知、学习用户的行为并做出相应的调整。物联网的出现、发展、成熟将大大改变人们现有的生活环境和习惯。因此,物联网被认为是继计算机、互联网之后,世界信息产业发展的第三次浪潮。

CitizenM酒店分布于荷兰阿姆斯特丹、英国伦敦及格拉斯哥、美国纽约、法国巴黎及荷兰鹿特丹。酒店摒弃传统大堂设计,引进家居客厅的概念,以不同的区域,缔造休憩、会面及工作的空间。CanteenM的崭新餐饮概念也是酒店的亮点,提供24小时开放的特色酒吧及优质的餐饮选择。酒店客房则是时尚设计、简便科技及实用空间的完美结合。从登记入住到照明、温度、窗帘,都可以通过MoodPad控制,系统会记录个性化设置,客人下次入住时仍然有效。

趋势六、数据驱动,数据价值凸显,数据变为资产

大数据是信息技术与专业技术、信息技术产业与各行业领域紧密融合的典型领域,大数据时代对人类的数据驾驭能力提出了新的挑战。大量的“企业数据”(CRM)、“机器、传感器数据”(使用被系统记录、如订单喜好等)及“社交数据”(微博、微信等)被企业获取深挖,最终形成:描绘了客户精准画像及个性精准需求、有针对性的提升管理及降低成本。各行各业的决策正在从“业务驱动”转变“数据驱动”。

趋势七、体验经济下,技术不再是一种成本,而是一种投资

随着国民收入的不断提高,中国民众的消费观念也发生了本质上的转变,表现出对物质必需品的消费增速放缓,对较高层次的享受型消费增长加速的这一消费升级趋势。酒店业要完成数字化转型,零售迎来新零售时代,如果说在过去,技术只是辅助手段,那么在未来我们几乎可以断言,技术将引领业务的发展,占据战略高地,称为一种投资。

技术应用的前提,是能够驱动流量或提升客户体验。好玩才有人气,这一概念在新一代消费者心目中根深蒂固。在享受型消费中的文化娱乐消费受到追捧。当前,增强现实(VR)、虚拟现实(AR)及混合现实(MR)技术以及各种硬件设备、激光技术的发展成熟,也成为了新型文化娱乐行业发展的强大助推器,全民娱乐的井喷时代已经来临。

趋势八、连接就是一切,连接的价值

应对多样化的市场竞争,越来越多企业放下姿态,主动迎接转型。首当其冲,即是改变自身孤立的状态,让自己变得更“融合”。努力提升自己的“兼容性”,明确自己的行业定位,与更多软硬件、科技企业合作。“转型”背后的驱动力,是希望实现“以客户为中心”的策略。这意味着,旅游企业需要拥抱变化,充分利用数据、产品、技术、分析、云技术和人工智能等一切可用资源,紧密把握用户需求。

对酒店信息系统服务商石基而言,答案在于打造数据驱动的业务和云计算环境。数据驱动与云技术两者的结合,将确保B端客户(例如酒店)能够理解他们的客户(比如住客)的线上线下等全方位的信息。同时拓宽服务领域,延伸至大消费领域,全面覆盖酒店、餐饮、零售行业,进行系统性部署。

你可能还喜欢...

行业洞察、调查报告、白皮书,在这里了解关于大消费领域未来的技术发展趋势,洞悉市场动向。

场景为王,石基携手中国工商银行共同打造支付生态圈

石基旗下银石支付解决方案与中国工商银行秉承“联合创新,推广场景式支付业务”的理念,分别在泰州簖蟹市场租户收款支付场景和南通EMS上门收款支付场景中有所突破,并在中国工商银行江苏分行落地开花。

石基首席架构师Michael Heinze:从托管模式向100%云环境转变,开启“去服务器”之旅

云计算已成为互联网行业发展不可或缺的因素。中国旅游企业的云端转型也正在取得进展。

石基亮相洲际酒店集团中国区酒店业主协会暨IHG全球业主协会中国分会2019年常务理事大会

2019年5月30日-6月2日,洲际酒店集团中国区酒店业主协会暨IHG全球业主协会中国分会2019年常务理事大会在扬州皇冠假日酒店举行。石基受邀参加并在会场展示了多种产品,石基信息销售部总经理惠涛先生在大会上与各业界同仁进行了交流和探讨。

未来销售都集中化了,还会有单体销售吗?

在5月30日,石基举办的“数字化销售全流程管理如何加速酒店销售业绩增长”的研讨会,开始之前,我们与本次研讨会的嘉宾之一,岭南国际酒店集团市场营销部总经理吴小君女士 (Colly Ng)进行了一次访谈。 Colly花了两个小时的时间,与我们分享了她在进行数字化销售管理过程中积累的宝贵经验和心得,令人受益匪浅。以下是访谈全文:

香港瑞吉酒店成为港岛首家上线E-Signature IPad产品的奢华酒店,打造住店单据数字化服务

首间进驻香港的香港瑞吉酒店终于在上个月开幕了。该酒店延续了瑞吉品牌坚守卓越品质与缔造量身定制服务的典范:坐落于香港充满活力的商业及文化中心——湾仔,毗邻香港会展中心,共设有112间客房和17间套房,兼具周到妥帖的服务与随处流淌的奢华感,可为品位不凡的宾客缔造富有瑞吉特色的居停之旅。

客人满意度调查回复率低怎么办?用这14招!

酒店说,世界上最遥远的距离不是生与死,而是我就站在你面前,你却对我视而不见!客人满意度调查回复率低怎么办,ReviewPro教你这14招。

精选十大餐饮报表秘籍,助力直击运营核心

据Hospitality Technology发布的报告显示,85%的餐饮企业将在2019年正式实施CXM(Customer Engagement Technology)战略。而其战略落地的第一步,就是对于用户数据的获取与分析。

标签化的销售模式或将颠覆整个分销格局,酒店如何应对?

本文收录于2019年4月10日出版的《2020酒店年鉴》,该酒店年刊呼吁来自世界各地的高级管理员、分析师、顾问和意见领袖就“全球酒店业的未来前景”做出深入的探讨。

石基亮相凯宾斯基国际酒店集团全球信息技术领导人峰会

2019年4月9日-12日,凯宾斯基国际酒店集团全球信息技术峰会在北京举行。作为凯宾斯基国际酒店集团的合作伙伴,石基受邀参加并在现场展示了酒店生态系列产品。石基畅联分销解决方案总经理刘冠昌Anson Lau先生在其会议上发表了关于全球电子商务与移动支付的主题演讲。

石基助力中国银行跨屏支付项目在万科松花湖度假区、北大壶滑雪度假区成功上线

石基携手中国银行吉林省分行共同打造的跨屏支付项目近日在万科松花湖度假区、北大壶滑雪度假区成功上线。跨屏支付是对中国银行智慧付收单产品场景建设的又一创新和补充,使中银智慧付收单产品在落地商场、餐饮、酒店等多业态场景基础上,进一步拓展到休闲度假区,从而助力商户全场景、全渠道拓客。

石基携手中国银行全国首推酒店PGS微信、支付宝定金功能,升级酒店全场景拓客

石基携手中国银行深圳市分行打造的酒店PGS收银一体化系统支持微信、支付宝定金功能,是对酒店支付场景的进一步优化拓展。该项目将进一步助力酒店实现全面受理银行卡和微信、支付宝预授权交易,对酒店缴纳房费和押金的支付环节进行整合升级,实现了宾客支付流程的全面优化。

石基信息销售部总经理惠涛:以“暖科技”赋能未来酒店业运营和服务

2019年3月20日-21日,希尔顿酒店集团亚太区2019年IT负责人会议在杭州举行。作为希尔顿酒店集团的合作伙伴,石基受邀参加并在现场展示了酒店生态系列产品。石基销售部总经理惠涛先生还在现场发表了主题演讲,与众业界同仁进行交流和探讨。

溯本求源,不断超越:石基2019数字化创新峰会为你而来!

19日,石基2019数字化创新峰会,邀请您与我们一起开启溯本求源、在追赶中超越的数字化之旅。 此次大会将与CHAT 2019中国酒店及旅游业论坛在上海静安瑞吉酒店联合举办,邀请酒店业主、开发商、技术和营销部门的负责人、领先的营销资源平台方一起,围绕数字化消费者需求变化、技术赋能行业、酒店全触点营销等多方面进行深度探讨。

建议收藏 | 差旅市场8大发展趋势及12种商旅采购酒店规律解读

2019年3月14日,石基主办了「如何精准匹配企业商旅需求与酒店资源,实现智能差旅,助力酒店赢取商旅客源?」第六期在线研讨会。本次研讨会吸引了近300位酒店市场营销负责人、销售负责人、收益管理负责人、酒店总经理、大型企业差旅负责人等在线参与。活动开场,石基宝库在线市场营销中心&华南分公司销售总经理陈琳琳先生为大家带来了《中国差旅行业发展趋势及酒店采购规律解读》,以下为其干货分享:

洞察 | 专访石基信息副总裁王敏敏:“信用住”旅行报告深度解读

石基联合阿里飞猪、芝麻信用,向广大消费者首发了2019年“信用住”旅行报告。从2015年正式亮相到今天,四年时间里飞猪未来酒店推出的“信用住”经历了一系列迭代,为用户带来了前所未有的入住体验,同时也让酒店运营变得更加高效友好。

石基亚太区总经理Savio Wong:用技术打造独一无二的用餐体验(洲际大中华区餐饮领导人大会演讲全文)

2019年3月21日-22日,2019年洲际酒店集团大中华区酒店餐饮领导人峰会在珠海举行。作为洲际酒店集团的重要合作伙伴,石基受邀出席。石基亚太区总经理Savio Wong先生在现场发表了《Changing The World With Technology: Making It Personal》主题演讲,聚焦数字化转型背景下的酒店餐饮运营之道。

石基亚太区董事总经理Nikkie Randhawa-Singh:从销售终端到服务终端,POS系统如何转变角色?

表面看来,POS系统似乎只是企业用来处理和记录交易以及客户用来支付商品或服务的简单系统。但仔细看看POS定义,就会发现这种说法其实是远远不够的,因为它所做的不仅仅是处理交易。这也是为什么近年来,销售终端系统会被定义为更符合现代社会需求的RMS(零售管理系统)或服务终端系统。

行业报告 | 30页精华讲透酒店渠道分销优化策略 ,提升平均房价40%

ReviewPro出品的《如何优化酒店的渠道分销策略研究报告》将通过分析选择精准的分销渠道,制定适合的分销策略来提升直营渠道收益、点评管理并进行以结果为导向的衡量,同时也将通过具体的客户案例引领大家发现策略性渠道管理的益处。

听徐颂聊聊酒店销售和宴会管理的五大痛点以及新版昆仑KEH系统大变化!

对于酒店管理集团/大型连锁酒店而言,建立一套完善的数字化销售管理体系,有利于更好地提升效率和收益。但据行业调研发现,很多酒店和酒店管理集团的销售流程管理,却常常存在各种亟待解决的问题,会在很大程度上制约酒店销售工作顺利开展。那么,如何科学地管理酒店销售流程,从而优化销售策略,促进酒店业务增长呢?

酒店RFP企业客户管理缺流程,难追踪,价格单一导致潜在收入流失,怎么办?

在商旅市场交易需求旺盛的态势下,需求端企业如何控制成本、优化差旅管理流程、提升员工运营效率?供给端酒店业如何通过成熟技术提高获客效率和能力,提升全渠道利润? 宝库差旅管理平台联合石基畅联分销解决方案,实现企业端和酒店端两方需求精准匹配,降低企业差旅成本,增加酒店直订收入。接下来,石基宝库在线创始人兼CEO王雪松先生将为大家带来详细介绍:

技术赋能诗和远方!石基荣获中国饭店金马奖“最佳解决方案服务提供商”称号

2019年3月26-29日,石基受邀参加第十九届中国文旅全球论坛,并荣获中国饭店金马奖颁发的“最佳解决方案服务提供商”称号,全面阐释了石基以平台级技术解决方案连接全球酒店业、向数据驱动的大消费行业应用服务平台运营商转型的卓越成果。

数字化技术,如何扛起酒店总经理2019年“小目标”?

技术正在颠覆酒店行业并且重新定义服务方式以及客户体验的本质。但从现实来看,陈旧系统以及传统思维还在继续制约着酒店行业。如何与越来越快的技术变革保持同步,让创新技术应用落地,用以提升客户体验,在不确定性中寻求自身发展机遇,值得所有酒店经营者思考。

重磅!浩华为你权威解读2018年酒店业市场新风向

整体来看,在酒店业市场预期良好的背景下,国内酒店市场整体业绩持续增长,二线城市成为投资热点。但从具体营收数据来讲:酒店收入增长缓慢;一二三线城市的酒店客房收入差距明显;酒店餐饮营收压力巨大;人效急需提升;理性投资趋向更加明显。酒店需要更加重视和利用技术创新,提升运营效率和服务体验。

石基产品研发总监张立彬:攻坚产品云化、平台化、国际化三大战略,打造行业数字化转型的核心驱动力

过去二十年,石基在酒店信息化服务市场一路高歌猛进,成功实现三次转型。今天的石基致力于构建一个云技术服务平台,在不同业态之间建立横向和纵向的联系,实现数据的流动和交换。石基产品研发总监张立彬先生将石基这个云技术平台以及平台之上的产品和服务比作成一个产品层次清晰、战略目标精准、角色分工明确的联合舰队:为整个行业构建分层次的产品和服务体系,在不同业态间建立横向和纵向的联系,实现数据流动和交换,来给这个行业的包括上下游参与者甚至最终消费者在内的客户提供高附加值服务。而指引这个联合舰队不断加速向前的,有三大产品发展战略:云化、平台化和国际化。

读了那么多物联网技术的文章,只想推荐这篇给你!

随着家用物联网技术或连接设备越来越普及,消费者对于在酒店和餐厅互动体验的期待也发生了巨大变化。数据表明:整体来说,酒店和餐厅运营者已经认识到 IoT(Internet of Things) 代表了未来技术发展趋势之一,但他们并不十分确定要以什么样的方式来实施和落地这一技术应用。

90%酒店餐厅忽略的菜单新玩法,有人用来提升了600%单品销量

当面对提升利润的压力,各大餐厅各有自己的诀窍:有的从营销入手,大范围投放广告以提升流量;有的注重食材及烹饪手法,强调有机天然,原汁原味;有的强调服务高于一切;有的应用黑科技,利用无人化智慧餐厅,失重式传菜圈粉无数。这些盈利手段的背后,也代表着人力、物力、财力的巨大消耗,对于许多餐厅经营者来说,容易负担过重。

为什么说不看效果只看利润的技术ROI,是本末倒置?!(建议收藏)

在互联网大潮的推进下,数字化转型已成为全球酒店业和零售业追逐拥抱的热潮。在Gartner一份面向全球3,000名CIO的调查中显示,最好的企业有超过50%的流程已经数字化,40%的营销收入已经数字化。然而在Hospitality Technology发布的2018年住宿业研究报告中,酒店行业平均只有4%的收入用于维持IT支出,而且大部分支出是维护已有系统而非新功能和创新。

按需为王,酒店将便利性进行到什么程度,才能让客人满意?

我们不仅处于移动时代 —— 还生活在“按需”经济中,它正在革新各行各业的商业模式和相应的消费者体验。随着数字平台和应用程序使得即时满足成为可能,结合高效直观的技术特性,以迎合个性化和数据驱动的体验,使得满足客户需求的产品随时可用。

还没用这6大维度分析预订引擎数据?你将错过一大波增长机会!

酒店经营者知道在线预订对推动酒店收入有多么重要。他们也知道自己的网站预订引擎是产生直接预订和增加利润的关键。然而,您的预订引擎所做的事情远远不止这些。具体而言,它还拥有海量的待挖掘的数据。您可以使用这些数据解锁竞争优势:解压数据,进行分析并观察效果。从而为您的直接预订提供强大推动力。

80%的酒店人都在谈的开放API,到底是什么?

在 IDC 发布的 2018 中国 ICT 市场预测指出:“到 2021 年,在超过一半的全球 2000 强企业中,平均 1/3 的数字化服务交互都将来自 API开放生态系统(2017年为0%),增长势头超过其自身的客户交互能力。中国市场也将如此。开放的 API 生态系统是企业数字化平台开放重构的关键。”据技术巨头IBM估算,2018年API经济的规模将达到2.2万亿美元。

如何通过舆评分数提升酒店收益?这是我听过最好的答案!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan、北京诺金酒店酒店经理Michael Tan、IDeaS Revenue Solution客户培训顾问Luke Qian围绕“如何科学管理酒店誉评,提升住客体验和整体收益”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下为精华内容分享。

那些好评率99%的酒店,原来比你多做了这些!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。本次研讨会吸引了将近300位酒店前厅经理、市场营销总监、收益管理总监等业界同仁在线参与。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan,分享了高效响应客人点评和调查的制胜策略,以下为干货内容分享:

超乎想象:你的酒店究竟浪费了多少数据?

酒店常常在不知情的情况下浪费了有价值的数据,因而容易失去重要的商业机会和创收潜力。对于酒店来说,和减少资源浪费一样,避免数据浪费有利于提高酒店业绩和改善酒店业务。

听说,你们家酒店想换PMS系统?

酒店经营者和一线员工的角色处在不断变化中。今天,他们要为不断“挑剔”的消费者提供服务。而PMS系统作为众多酒店业务的聚集地,它实际处理的事情远远超过传统设计的初衷。如今它已转变为一个动态平台,驱动着酒店日常活动并制定战略决策。

为什么你回复了每一条酒店评论,但评分依旧不高?

巴塞罗酒店集团在线声誉经理Silvia Battistella认为,之所以酒店整体评论回复质量不高,主要原因在于很多酒店要求其员工回复客人的每一条评论。

(内含120家酒店调研数据)2019预算季:那些你必须要考虑投入的技术应用

技术发展日新月异,变化迅速,酒店也面临众多的选择。那么我们应该如何考虑技术预算和花费的优先项呢?

请问您的酒店为什么还没有BI工具?

BI工具正在成为未来的发展方向,将BI工具应用到酒店商业流程中,通过智能高效地分析海量数据,帮助酒店做出数据驱动决策的行为,以便更好地实现商业战略和成功。

揭秘酒店每天的数据之旅:其实人人皆可成为数据分析师

随着酒店业意识到需要管理数据点,并了解如何收集和分析数据,从而更好地推进业务,数据科学家正变得越来越受欢迎和必要。在酒店业,想要理解酒店数据,并使用这些数据让酒店的整体业务受益,数据科学家是其中至关重要的一环。然而,若没有酒店运营人员的帮助,即使有数据科学家也无法真正分析数据。酒店运营人员负责着收集日常数据的基础工作——这是酒店数据旅程中不可或缺的一部分。

低利润率的生意,酒店到底接不接?专家为你分析六种情况

整体来说,酒店需要对未来的需求进行充分判断以做出合理的决策和预估, 通过合理的渠道组合来确保整体盈利性。我们不建议将低利润率渠道的预订,在酒店整体预订中占比过多。即便作为酒店的base,也需要确保这些预订不会将高利润渠道带来的预订挤走。

调查问卷也能为餐厅获客?五种方式让顾客调查问卷为餐厅获益

随着越来越多的人使用地图等移动应用程序和点评网站来随时做出就餐决定,建立良好的在线声誉对一家餐厅的成功至关重要。这意味着不仅要监控餐厅的在线声誉,还要积极主动地征求在店客人的反馈意见。正如其他行业一样,餐厅也正在感受数字化的变革。 在接下来的几年里,通过在线渠道进行的业务将占据餐厅所有销售额的30%。

会营销的云餐饮管理平台,让酒店餐饮变身“网红餐厅”不是梦!

随着新一代消费者的崛起,酒店需要更智能更友好的餐饮面客(Guest Facing)系统进一步增强客人对餐厅的好感度和参与度。酒店在面临极大的盈利挑战下,急需通过技术创新、流程创新来实现降本增效。石基推出的Infrasys Cloud云餐饮管理平台打造开放型酒店餐饮一体化解决方案,由B2B向B2B2C转型,助力酒店餐饮更好地走出去,创造新的利润增长点。石基Infrasys云餐饮管理解决方案副总经理蔡斐先生将为大家带来详细介绍:

看完这篇文章,可能会让99%的客人爱上在酒店吃早餐!

在大消费行业处于升级转型期,酒店餐饮正在经历从基础配套向利润中心的转变。针对酒店餐饮如何优化住客体验、实现收益最大化的问题,在基于云战略的前提下,石基昆仑客户体验提升解决方案在酒店餐饮场景下推出的石基昆仑Cloud KPC系统,可以让客人享受轻松便捷的云早餐之旅。石基昆仑Hotel Smart产品线产品经理田盛先生将为大家带来详细介绍:

好文 | 资源有限的单体酒店,应该如何重塑忠诚计划?

单体酒店经营者正以非传统的方式接近忠诚计划,尽管他们的资源有限,但他们越来越有创意地建立客人忠诚度。

还在看传统报表?用这些新维度分析数据,结论可能出乎意料!

随着酒店数字化程度越来越深,对酒店获客成本的表现和评估方式也越来越多元化。然而我们发现,使用不同的指标和维度进行数据模型分析,很有可能得出完全不同的结论。因此酒店需要根据自身情况制定不同的渠道策略,让获客成本的数据分析模型发挥有效作用,从而确保酒店的利润不被侵蚀。

“共享酒店员工”?提升忠诚员工竞争力还可以这样做!

据人力资源咨询公司Aon Hewitt 发布的中国人力资本调研结果显示,酒店行业连续两年摘得“离职率”这一统计数据的“桂冠”。如何有效避免酒店离职率过高,影响酒店绩效和长期发展?国外Grace Hotel采取了一种非常规的方式来建立员工忠诚度:允许他们离开。

石基信息上半年净利润同比增长11.82%,经营效益稳定提升,坚定不移云领未来

云技术在酒店业的落地和应用,这里有份最全参考指南

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,针对众多酒店思考的“是否应该'上云'、如何'上云'”等问题,石基系统集成及网络安全总监James Montague先生将为大家详细讲解全球云技术发展的来龙去脉及在酒店业的最新应用。James负责石基云平台整体架构,石基云平台符合包含ISO,CSL / GDPR和SOC3在内的严苛安全认证,也是第一家在阿里云中国获得PCI-DSS认证的公司。以下是内容分享:

衡量酒店忠诚计划效率的关键指标,这篇文章讲透了!(强烈推荐)

Hennis多年来致力于旅游业经济发展趋势的研究,探知其对酒店业产生的可能影响。他认为,特许经营商通常会以集团拥有的忠诚会员数量为傲,这一数据能够充分说明品牌的影响力。但另一方面,由于很多所谓的“会员”通常加入的不止一个会员计划,这也让“忠诚”二字打上了引号。另一方面,OTA发起的忠诚奖励计划也在强势崛起,比如Hotels.com目前的会员数量就非常庞大,仅次于六大酒店管理集团之后。

总经理必看!超实用的酒店获客成本数据分析模型.

行业中存在大量的第三方分销商,使得酒店的成本也越来越高。在接下来的分享中,我们会提供一些数据分析模型以便酒店能够更好的管理获客成本,并对各个渠道的潜在收入机会进行进一步评估。

@所有人,这份打造智慧酒店的核心秘籍请收好!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、IT总监、财务总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、杭州西轩酒店总经理马宁以及石基销售总经理惠涛围绕“打造智慧酒店需要哪些系统要素?”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下是其干货内容分享。

酒店想要的全年无休“优秀员工”不存在的?这里有一款!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、财务总监、IT总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、高级总监Allen以及石基信息市场销售总经理惠涛等,分别从各自视角解读了打造智慧酒店的趋势和路径。以下是Allen先生带来的《迅捷智能的轻灵解决之道——自助入住机》的干货内容分享。

打造智慧旅游目的地必备的十大要素 | 专访石基Galasys旅游目的地解决方案总裁殷文

国内旅游业近几年蓬勃发展,一直保持稳定增长态势。Phocuswright一项研究数据显示,目的地旅游、景区、消费等版块是成长最快的旅游业务,市场规模预计将由2016年的1350亿美元成长到2020年的1830亿美元。在这个备受资本青睐又面临全新变化的领域,各方对技术创新融合所产生的新机遇充满期待和构想。

短信平台价值被酒店大大低估?你以为谁都不看的短信,触达率竟然最高!

Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

人力资源高效管理秘籍,上千家酒店都在用!

自从做了HR,最怕听到的话应该是:社保和公积金都算错了?我的打卡记录为什么有误?这些来自生命深处的疑问,总在午夜时分敲打每一位HR的灵魂。

好文 | 五大原因六大方法,帮您提升酒店网站转化率!

一般来说,酒店网站平均转化率保持在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

是谁给你的勇气做到酒店无差评?这个小工具了解一下!

零差评的明星可能有,零差评的酒店哪里寻?在追求即时互动的当下,任意用户在朋友圈里的一张酒店图、或在OTA上发表的几句点评,都可能损坏一家酒店的品牌形象。 酒店客人期待的不再只是舒适的睡枕和美味的菜品,还有更快速且更便捷地沟通。如何将客人可能产生的差评消灭在摇篮中?怎样让酒店和客人始终“愉快地玩耍”、度过一段“甜蜜期”?

如何破局酒店渠道管理四大痛点,实现智能化渠道管理?

7月19日,2018飞猪商家大会天津站热闹举行,石基作为“未来酒店合作伙伴”受邀参加。在现场,石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽为众多酒店经营者分享了单体酒店建立合作渠道中的痛点和突破策略。

好文 | 酒店获客营销和客户营销,应该怎么做?(内附ROI相关衡量指标和归因模型的最全定义)

营销支出中,最大一部分往往用于获客营销和客户营销。行业中有很多文章探讨酒店如何获客,今天我们想从最根本的角度上,与大家分享广义层面上如何衡量营销投入的ROI以及不同归因模型优缺点,以帮忙酒店更好优化营销策略和资源分配。同时本文也将分享关于酒店在客户营销方面的一些思考。

数据,数据,更多的数据-酒店业最有价值的货币!真正的酒店业数据平台是什么,最全解答在这里

系统集成时代”正在向“数据平台时代”过渡,对于行业来说,这将为酒店和技术服务商提供极大的便利,使得行业运营者能够释放更多的时间和精力,用以进行数据分析并提高运营效率和酒店表现。 ——SnapShot首席执行官Carson Booth

好文 | 酒店升级PMS过程中常犯的七大错误,你都避开了吗?

除了价格以外,酒店运营者更应该关注的是PMS整体性能和价值,以及是否可以满足自身需求。尤其对于需求功能复杂的中高端酒店而言,低价PMS从短期成本考虑,看起来往往很有吸引力。但通常情况下需要配置更多定制解决方案和外部系统/资源对接,最终将一定程度上抵消价格优势,反而造成成本上升。

Galasys银科环企中标连云港连岛全域旅游智慧票务系统项目,助力连云港旅游新发展

2018年春时,Galasys银科环企正式与连岛景区运营管理团队接触,景区领导们非常重视景区在智慧旅游方面的信息化建设。次月连云港市旅游局组织相关领导赶赴Galasys银科环企荣誉客户——长隆旅游度假区参观考察,并与度假区运营负责人进行了沟通和交流,肯定了银科环企在长隆度假区项目上取得的成绩,为后续合作打下了坚实的基础.

六大关键词,酒店场景创新+平台技术创新手册看这篇就够了!

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,处于竞争优势的酒店集团越来越明显感受到,只有充分挖掘并超越客户需求,应用酒店新技术,实现酒店营销场景创新,才能提升用户全生命周期价值,实现提高运营效率和收益最大化的多重目标。

行业报告 | 全球酒店中央预订系统的现状和未来发展方向

现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长?

在6月28日的“2018中国住宿业峰会(HMC)”上,石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表了“B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长”的主题演讲。

行业报告 | 技术驱动如何助力酒店餐饮变身利润中心

酒店市场经历这些年的发展,终于重新意识到产品设计的重要性,尤其是酒店餐饮在收入结构中发挥的作用和意义。以前,酒店餐饮设施更像是品牌和标准的一部分,现在,我们要将他变身成为一个利润中心,这受驱动于投资理性化、产品创新化、消费者群体年轻化、运营精细化等一系列因素。

好文 | 酒店综合营收战略:收益管理、营销、客户管理的协同

酒店综合收益策略的协同,需要财务、组织架构、人才培养、技术投资等方面的整合。 酒店业正处于数十年来难得的良性发展和扩张,但也开始出现一些令人担忧的趋势,威胁到酒店的盈利能力和整体业绩。

石基首席运营官Kevin King:建立消费者唯一身份档案是酒店运营数字化转型的关键点

2018年6月13日,CHAT 2018(中国酒店及旅游业论坛)在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌,CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上,石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。

好文 | 酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?

一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)近期发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau:酒店如何实现精细化渠道管理,提升产量与收益?

我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作,通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化,而不是人工操作,既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像,从而作出明智的决策。

干货首发 | GDPR今日起正式执行,石基为您建立酒店用户数据保护与管理的全新认知!

2018年5月25日,在欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation,GDPR)正式执行之际,石基举办了「 深度解读GDPR:酒店业高效应对客户资料管理的最全指南 」在线研讨会。本次活动共吸引了酒店IT经理、运营总监、客户服务等近500位酒店业者在线参与。活动中,石基首席架构师及GDPR项目负责人Michael Heinze和石基运营部集团PMS产品经理尹贵,分别从技术研究和系统操作的视角解读了GDPR的核心内涵以及对国内酒店业的影响。以下是部分干货内容分享。

酒店行业的数字营销和分销策略,可从哪些维度着手?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

随心搭配房+景+餐背后的神助攻,了解一下?

动态打包技术允许旅行者随各自喜好混搭组合,与传统的、预先设定的固定组合相比,动态打包提供了更大的灵活性,同时创造了较低的价格和便利的预订体验。因此,这是一个持续增长的市场。

StayNTouch创始人Jos Schaap: 移动云PMS为何成为单体酒店、酒店集团和酒店品牌的完美选择?

你最后一次改造酒店是什么时候?我不是指物业本身,而是为了最大化提高关键的日常效率而设置的内部系统。毕竟,确保拥有无缝集成且用户友好的酒店物业管理系统(PMS),可以让你在许多方面创造或打破酒店的成功。

酒店必须要关注的五大重要指标之 头号玩家不能忽视的Booking Lead Time和Length of Stay

Booking Lead Time越长,Guest Paid ADR越高。有利于酒店在渠道上掌握更好的定价权。而Length of Stay越长,越助于酒店发展品牌忠诚度计划。因此,酒店要对用户产生的一切真实数据保持足够的重视和灵敏度。

酒店必须要关注的五大重要指标之三 如何通过深挖忠诚客户预订占比提高COPE%

关注Loyalty Contribution%这一指标,对于酒店驱动直销渠道建设,鼓励更多预订,获得回头客都至关重要。毕竟直销渠道的忠诚客户预订占比下降并非一件让人愉快的事,酒店需要引起重视和警惕。

酒店必须要关注的五大重要指标之二 如何用COPE%最大化酒店利润

COPE%是酒店在进行渠道评估时一个不可或缺的重要指标。了解和衡量不同渠道的COPE%,有利于酒店调整渠道策略,优化资源配置;同时还利于酒店综合评估渠道价值 ,采取合理措施提高直销渠道的COPE%,提升客房利润。

酒店必须要关注的五大重要指标之一 用Guest Paid ADR来衡量渠道潜客购买力

Guest Paid ADR这一指标直接反应的是客人在不同市场、不同渠道上的价格承受能力。了解这一指标的情况和变化,有利于酒店在不同的渠道实施更合理的价格策略,与渠道商的合作模式,同时也给予酒店在渠道上更好的定价权。

酒店分销应该多元化,还是更聚焦?

聚焦主要在于,分销渠道并不是越多越好,酒店需要对渠道收入和成本进行合理分析,优化渠道组合,做到利润最大化;多元在于,除了客房分销渠道之外,酒店需要能够以拉动其他收入为导向,与更多其他涉及差旅管理、会议会展、社区餐饮营销平台合作,最大化收入,提升酒店的坪效。

2018年全球数字化转型趋势和战略

起步要小,聚焦优势;互联网迭代要快,发挥速度优势;想的要大,发挥目标优势。

深度探索:酒店直订转化率的4大影响因素及对策

流量、设备、位置和价格是影响酒店直订转化率的关键因素,酒店需要达到平衡,但不能只关注转化率而因小失大。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:技术需赋能酒店以用户为中心的数字化转型

今天酒店行业的数字化转型一定是围绕用户需求去做的。也就是说,在这个转变过程中,无论是数字驱动也好,还是系统功能升级也好,最重要的落脚点在于客人到底需要什么,以及这种转型是否能够满足C端消费市场需求,是否能够给他们带来更为愉悦的体验。或者说,是消费者需求的变化在驱动酒店行业进行数字化转型。

八大价值创造点有效提升用户的生命周期价值

从忠诚会员管理到用户管理,对于酒店行业来说,需要进行思维的转变。

选择合适的PMS,你需要考虑的4个关键点

选择合适的PMS是一个综合考虑过程,选对PMS并不是一件容易的事情。有很多因素共同作用,影响您的选择结果,比如是使用云端PMS,还是本地部署,系统是否足够开放,服务支持以及培训是否到位等等。但除了系统本身各项功能以及合同繁复的合同条款外,你还需要重点考虑一些其它的因素,来去更好的做出这一决定。

2018酒店业值得思考的5大趋势——技术变革超乎想象

作为酒店业从业人士,我们常常会问同一个问题:新的一年有哪些新趋势?本文总结了5个值得关注的趋势:

大数据+云计算,让“智慧旅游”更加智慧

经济水平的进步促成新中产阶级的崛起,个人消费能力水平的提升,让旅游这种常见的休闲娱乐方式,被消费者寄予了更高的期望。但旅游景区自身缺乏长远规划,以及市场秩序混乱,致使旅游服务配套设施的发展跟不上旅游消费者的增长速度,制约着产业的发展升级。 面对上述问题,随着大数据时代的到来,用整合旅游行业信息、资源数据的方式,从宏观层面对旅游资源进行统筹规划,加强行业的健康可持续发展,促进传统旅游向“智慧旅游”的转型就显得尤为重要。

“场景+”将是酒店赶上新纪元的方舟船票

最近,关于酒店场景营销的文章数不胜数,有的出于品宣角度的奢侈品品牌(宝格丽、范思哲等)打造的酒店,还有积极布局住宿场景的零售商网易严选、MUJI、宜家。纵观各个品牌的跨界之路,虽然目的各有不同,但最终都是觊觎酒店这一垂直场景带来的用户体验及销售转换,是真切的“新零售”。

传统酒店转型未来的6大机遇

瑞士洛桑酒店管理学院作了一个全球服务业的报告,报告基于15个国家的40位行业领袖对未来趋势的判断。这些行业领袖都认为,全球服务业的基础已经发生了质的改变,那么到底是什么力量在背后起着作用呢?

消费者行为改变,促使更多预订转向品牌网站

Kalibri Labs的一项研究结果显示,与历史性趋势相比,在最近的Book Direct(直接预订)促销活动中,消费者行为改变,相较OTA而言,更多地利于品牌网站( Brand.com)。该研究还显示,这一活动能吸引新的酒店会员, 并鼓励他们直接预订,在研究期间酒店盈利也有所增加。

酒店科技的发展将何去何从?

毋庸置疑,今后的客人会越来越精明,而且精通技术,他们希望享受个性化的独特体验,对酒店服务的期待也越来越高。虽然以人工智能和机器学习为基础的系统和集成信息系统是酒店最需要的系统,但酒店仍面临着数据孤立、数据保护/保密等困难。 到了2020年,酒店客人会有什么特点?酒店经营者届时会使用什么样的技术系统?

炫酷的科技服务,客户真的喜欢吗?让数据来说话吧!

身处消费升级的时代,如何利用科技服务来提升客户体验?全球著名的市场研究公司益普索通过全面的数据调研,解析酒店客人对于科技服务的想法,为酒店行业提供服务升级的解决思路。

旅游企业如何找到数字变革的正确打开方式?

旅游企业在制定发展计划之前,首先需要明确变革的目标,评估什么技术可以被用于实现这些目标。在引入任何技术之前,企业应考虑该技术能否提升用户体验,以及用户能享受到什么特别的益处。

亚太地区酒店业如何借助CRM系统有效提升忠诚度?

《提升忠诚度:亚太地区 CRM 系统的最佳实践》报告,深入探索了亚太地区推动CRM(客户关系管理)和忠诚度的技术与趋势。 该报告界定亚太地区的游客希望从酒店业供应商和忠诚度计划中获得什么;聚焦亚太地区最重要的市场及其与客户期望相关的具体特征;审视客户关系管理系统在酒店员工和软件层面之间的相互作用,及其如何互补救;推荐最佳实践和前瞻性策略,以最大限度地发挥这些工具的潜力,提高客户忠诚度和保留率。

实现旅游支付流程无缝化或将提高客户转化率

如今有越来越多的人会选择“现购现付”,在旅程中不断添加新元素,此时实现支付体验的无缝化是实现客户转化率最大化的关键所在。

酒店如何运用科技手段吸引商务旅客?

商务客人在酒店业扮演着至关重要的角色,这也是为什么酒店都在尽一切努力去吸引他们去留住他们。但是如果想要美梦成真,酒店业主则必须在酒店的公共区域以及客房内应用最新的科技变化。

酒店PMS简化工作流程,助力提高员工工作效率

移动科技能在很多方面优化工作流程从而提高员工的工作效率。酒店中,移动PMS为员工提供了可移动的工作条件,很大程度上优化了对客服务质量并降低运营成本。

如何建立用户画像?这里有几点心得

无论是酒店、商业还是餐饮,在今天的任何一个商业场景下,尤其对于战略制定和产品设计而言,收集各种各样的用户数据是非常有价值的,但有时候容易忽略统计数字背后所代表的真正人物。因此,通过创建用户画像,可以让用户变得更加真实。尤其对于酒店而言,更是能够提供差异化服务和提升客户体验的绝好尝试。 用户画像是能代表整个真实用户需求的虚构人物。通过赋予一张人物的面孔和名字,将用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来,用户画像可以确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。

酒店行业的大数据要如何运用和管理?

在阿里工作过的朋友可能知道,之前马云在一封内部邮件中提到:“我们正在从以控制位出发点的IT(信息技术)时代,走向以激活生产力为目的的DT(数据技术)时代。”这一观点不胫而走,引起了各界的普遍重视和广泛讨论。DT时代,对数据资源的接入和灵活应用,彰显了智慧的价值。

物联网如何助力酒店提升用户体验

随着智能科技的出现,酒店在营造客户满意度方面拥有了前所未有的创造潜力。可以通过实时的客户位置信息及行为数据获取高度精细的个人化信息,这些信息精准地对应着用户体验旅程的每一个环节。酒店现已可以自动化生成每一个顾客的特有的信息流,包括对这位客人的专属称呼、活动推荐、忠诚度建立,以及提醒信息等。

新零售:从死亡谷到超级物种(连载二)

在第一篇,我们提到了零售转型,如今的新零售到底是什么?新零售是消费者的革命,从单品到单客经营,从万货商店到每个人的商店,从长尾商品到头部商品到个人化商品,以消费者为本,进入精准商业时代。

新零售:从死亡谷到超级物种(连载四)

竞争的本质是效率和成本,老零售传统的农民种地模式的数量型线性增长,已无法持续,只有转型可以通过商业模式的创新,实现效率型的指数增长,才有活路和成长的空间。 前几篇连载文章详细介绍了“第三次零售革命”,本文为此系列文章的最后一篇,通过十个案例为大家更深入解读新零售。