好文 | 酒店获客营销和客户营销,应该怎么做?(内附ROI相关衡量指标和归因模型的最全定义)

营销支出中,最大一部分往往用于获客营销和客户营销。行业中有很多文章探讨酒店如何获客,今天我们想从最根本的角度上,与大家分享广义层面上如何衡量营销投入的ROI以及不同归因模型优缺点,以帮忙酒店更好优化营销策略和资源分配。同时本文也将分享关于酒店在客户营销方面的一些思考。


站在最高的层面,可将营销投资分为三大类:

  • 品牌营销 (Brand Marketing):经典的品牌营销策略,目的是树立品牌认知度,塑造受众观念。
  • 获客营销 (Acquisition Marketing):一切为了获得新客户。挖掘销售线索和需求,提升营销表现,吸引和带来新客户。
  • 客户营销 (Customer Marketing):获得新客户后,营销目的变为保持互动、巩固关系,不断鼓励客户续约。此外,客户营销的目的还在于赢回流失的客户。

如何衡量营销投入中的ROI及归因模型

营销人员说的 ROI,往往指的是广告支出回报。计算广告投资通常是将付费媒体渠道支出与广告创意等其他支出相加。首先,计算推广活动的制作成本。然后,计算通过付费媒体渠道开展推广活动的推广成本。最后,将这些成本相加,得到广告支出回报计算公式的支出侧。我们这里也仅讨论广告支出回报计算所涉及的关键指标和归因模型。

您不得不了解的ROI相关衡量指标定义:

CPC - COST PER CLICK (单次点击成本)

广告支出 / 点击次数。为每次点击实际支付的价格。

CTR - CLICK- THROUGH RATE (点击率)

点击次数 / 展示次数。推广活动中的点击次 数除以展示次数或发送次数。

CPL - COSTPER LEAD (单个销售线索成本)

广告支出 / 销售线索数。获得一个销售线索所需的支出。

MQL - MARKETING QUALIFIED LEAD (营销团队确认的销售线索)

这种销售线索满足由营销和销售团队共同认可的标准,属于很有希望的潜在客户。通常是经过数据分析和/或销售线索评分体系确认的。

LEAD SCORE (销售线索评分)

营销团队用于评估 MQL 的一套方法。

SQL - SALES QUALIFIED LEAD (销售团队确认的销售线索)

经销售团队审核并确认为潜在客户的销售线索。

CVR - CONVERSION RATE (转化率)

转化量 / 点击次数。采取目标行动的用户百分比。

                           

CPA - COST PER ACTION ORACQUISITION (单次行动或获客成本)

广告支出 / 转化量。让一个人填写表单或成为销售线索所需的平均成本。可在不同推广活动之间进行对比,也可在不同平台之间进行对比。

ROI - RETURN ON INVESTMENT (投资回报率)

(营收 - 广告支出) / 广告支出

MARKETING AUTOMATION SYSTEM (营销自动化系统)

借助这一技术,可实现营销行动的自动化,有助于提升参与度和效率。

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (客户关系管理)

借助这一技术,可对整个客户生命周期内的各种互动和数据加以管理和分析(现在还有近两年大火的DMP-Data Management Platform和CDP-Customer Data Platform)。

ATTRIBUTION (归因)

准确地将一个结果归功于某一具体策略。营销归因有五种模型:最初触点归因、最后触点归因、多个触点归因、规则归因、算法归因。

营销影响力衡量的最大挑战之一在于:如何将营销成效准确归因于某一策略。归因对于营销团队树立可信度,对于未来预算分配的知情选择,都是关键一环。值得庆幸的是,借助数据驱动的技术,我们可以更准确地将营收表现归因于具体的营销策略。

在此,让我们一同探讨三种基本归因模型——1. 最初触点;2. 最后触点;3. 多触点。以及为何最后触点归因往往适得其反,而算法归因则是大势所趋。

1. 最初触点归因:在最初触点归因模型中,潜客购买产品或服务的结果被100%归因于促成其转化之前最初一次互动的营销策略。由于这一模型将结果完全归因于首个触点,自然会过于重视营销漏斗中的一个部分。往往,促成最初一次互动的营销策略是针对漏斗上部的。

2.最后触点归因:在最后触点归因模型中,潜客转化或实现销售的结果被100%归因于促成其转化之前最后一次互动的营销策略。往往,促成最后一次互动的营销策略是针对漏斗下部的,如电邮或付费搜索。我们知道品牌与潜在客户/客户是通过多触点实现互动的,因此最后触点归因也难免有以篇概全之嫌。

3.多触点归因:多触点(也称多渠道)归因模型能更准确地衡量营销策略的整体影响力。多触点归因模型有两种基本类型,借助这两种类型,营销人员可以突破最后触点归因模型的限制。这两种类型分别是规则归因和算法归因。

A. 规则归因:在规则归因模型中,根据预先设计的规则,如互动的发生频率、时间远近和主观价值,给特定的营销策略分配特定的数值。例如,可以规定最近发生的互动得分更高,已经进行了预订但却在途中中止的得分比仅仅在网站上进行了浏览更高。如果一位潜客在成为客户之前经历了搜索营销、电邮营销和优惠券下载,甚至可以给这三种互动同等的得分。在这种情况下,可将这位客户带来的营收三等份,每一种营销策略各得一份功劳。但是,由于规则归因所遵循的规则不一定是数据驱动的,因而效果往往并不理想。

B. 算法归因:算法归因更复杂,但也更准确,其前提假设是,潜客在成为客户之前,已经接触了多种内容资产,采取了多个行动。算法归因与规则归因类似,但依靠软件对各种互动分配权重数值,并持续优化权重分配方法。这种方法可用于分析来自数字化工具和平台(如SEO工具和营销自动化)的数据以及来自线下策略(如印刷广告和电台广告)的数据。

算法归因模型运用 Cookie 或其他技术辨别和跟踪网站匿名访客,同时也衡量营销自动化或 CRM等系统中跟踪的已知潜客的互动。营销人员还需要研究历史数据,在营销活动与销售成果之间建立关联,调节算法归因模型,使那些促成转化和营收提升的营销策略得到更多权重。仅仅衡量最后触点当然更简单,但要更清晰地透视整个购买过程,就应该逐步转而采用多触点归因模型。关于各种潜客培育策略的有效性,您获得的洞察越多,优化就能做得越好。

需要指出的是,广告推广活动的 ROI 一开始往往是负数,而这也是可以允许的。你应该接下来研究数据,进行 A/B 测试,不断优化并将侧重点转向 ROI 更高的广告。

还有必要指出,不应孤立地开展广告推广活动。切忌只看某一场广告推广,而应全盘考虑您的营销推广活动和全局目标。全面看待电邮、内容等多渠道推广活动,从销售团队的角度思考问题,多想一想他们如何才能最好地借力于推广活动。

那么酒店如何提升用户活跃度?

从会员管理的角度上来说,酒店首先面临的第一挑战是如何管理更为庞大的数据量。

首先酒店要将关注点从会员变为用户。当此概念延展出来,就意味着酒店管理集团所需要管理的数据量将发生质的变化。从原来的几十万、几百万到上亿的信息量处理,这对系统也提出了更高要求,数据量更大,对系统稳定性和安全性要求也更高,且这一数据量每天在不断累积。

为什么酒店诉求发生了变化?主要在于大数据使得捕捉客人画像数据变为一种可能,移动互联网的发展,正在发挥以点及面的波纹效应。一切数据都有根源可以追溯。另外,数据收集通道也更为顺畅。

还有一个很重要的变化,以前酒店的关注点主要在会员或者级别比较高的会员,会为他们提供更为专属的服务。而今天,酒店的关注点应该放在如何为更多客人提供个性化服务。在此背景下,酒店无法再以传统一对一的方式提供白金专属服务,就需要技术的介入以驱动这种变革。

我们比较相信在未来3-5年,整个行业都会在针对客人的数据分析方面发力并逐渐落地到位。这将会是各大酒店化形成差异化竞争优势的关键。

用户营销之用户活跃度的三大要点

在讨论活跃度之前,我们先要明白,什么是活跃度,如何测量,以及这一指标能够说明什么问题?

如前文提到的Lead Score,我们也需要设定不同的参数、维度和权重为用户进行归类和评定。如通过以下维度:

维度一、按照购买次数/平均消费金额,来定义不同等级的活跃度。

由于酒店产品是低频消费产品,我们无法对不同程度的活跃度进行那么严密的细分。但至少能够通过购买次数来定义高活跃度,中活跃度和低活跃度。或可根据平均消费金额来进行同等划分。这样,举个例子,一旦锁定这些人群,酒店和集团都需要给予格外的关注和重视并进行差异化营销,这部分人群占比未必高,但却贡献了最多的收入占比,需要进行重点关注。

维度二、不同渠道过来的消费者,活跃度可能也不同。

如果说以上解决了酒店的两个问题,一个是我的客人是谁,喜欢什么的话,那么这个问题解决是“我的客人在哪里”的问题。不同渠道预订进来的客人,其预订习惯也是不一样的。同样以高活跃度用户为例,我们需要进一步搞明白,这些人喜欢通过什么样的渠道进行预订,这样才能更有的放矢的对直销渠道加强建设,才能知道抵达潜在高质量客户的通路到底是哪一条。

关于活跃度的分析,还有很多不同的维度,也欢迎大家一起探讨。提升用户活跃度,我们认为需要把握这几个要点:

1.  找对平台和渠道

这一点与上面提到的一致,即我们需要去看每个渠道的流量占比,收入占比,间夜占比等数字,来判断哪一个或者哪几个渠道是需要重点建设和投入的高品质渠道。有人说,微信红利在这个阶段已经消失,但就我们与各个酒店管理公司沟通下来的情况看,微信依然是主战场。微信依然有充足的流量和极高的用户粘性,比起其他的渠道,或许还能够覆盖到更广的区域。当然,这并不是说,对于每一家酒店或集团,微信都是最主要的直销获客渠道。各家还是要根据自家数据的情况和不断尝试来确定你的主战场;

2.  加大促销频次,优化促销产品设计

营销需要解决的最大的三个问题,我的客人是谁?在哪?通过什么方式触及和转化? 酒店行业正在经历这样一个转型的过程,要尽量清楚的搞明白这三个问题。传统方式的酒店营销手法陈旧且粗犷,我们很难通过增加促销频次的方式打动消费者,且促销广告过多也容易引起用户的反感。基于用户画像的精准营销能够一定程度上解决这一问题。我们不是针对某一固定人群再不同时间增加频次,而是针对不同人群再同一时间增加频次。这也意味着我们需要对不同人群发送内容不同的促销产品。我们至少可以把用户分为两类,一类是价格导向型的,一类是价值导向型。要针对这两类人群进行不同的产品设计,也意味着酒店或集团需要进行大量的A/B test 才能更好了解客人的偏好和特点,逐渐优化用户画像。这是一个逐渐优化的循环过程。

这几年我们看到很多酒店管理公司非常重视对营销流程的管理,并愿意为此进行更多的投资。 营销流程优化确实需要更好技术支持作为依托,来将产品进行落地并支持数据分析。

3.  优化用户预订流程

这是提升用户转化率极其重要的一步,引导潜在用户到达预定界面已经经过了层层关卡,即将下沉到获客漏斗的最下方,形成交易。在这一阶段损失客户是非常可惜的,我们可以通过测算直销平台转化率对这一指标进行量化。尤其重要的是,通过埋点或无埋点的方式,客人在预订平台上的行为进行全程追踪,锁定客户流失最高的那些预订点,进而有针对性的进行优化。这也是一个数据驱动的完整过程。

很多酒店管理公司已经在践行通过更为详细和精准的用户数据洞察,为用户提供更为个性化的服务。只是说,今后我们用以记录用户行为和偏好的工具和途径可能对比今天会发生很大的改变,会变得更为高效。这就是技术推动行业发展和进步。

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随着家用物联网技术或连接设备越来越普及,消费者对于在酒店和餐厅互动体验的期待也发生了巨大变化。数据表明:整体来说,酒店和餐厅运营者已经认识到 IoT(Internet of Things) 代表了未来技术发展趋势之一,但他们并不十分确定要以什么样的方式来实施和落地这一技术应用。

90%酒店餐厅忽略的菜单新玩法,有人用来提升了600%单品销量

当面对提升利润的压力,各大餐厅各有自己的诀窍:有的从营销入手,大范围投放广告以提升流量;有的注重食材及烹饪手法,强调有机天然,原汁原味;有的强调服务高于一切;有的应用黑科技,利用无人化智慧餐厅,失重式传菜圈粉无数。这些盈利手段的背后,也代表着人力、物力、财力的巨大消耗,对于许多餐厅经营者来说,容易负担过重。

为什么说不看效果只看利润的技术ROI,是本末倒置?!(建议收藏)

在互联网大潮的推进下,数字化转型已成为全球酒店业和零售业追逐拥抱的热潮。在Gartner一份面向全球3,000名CIO的调查中显示,最好的企业有超过50%的流程已经数字化,40%的营销收入已经数字化。然而在Hospitality Technology发布的2018年住宿业研究报告中,酒店行业平均只有4%的收入用于维持IT支出,而且大部分支出是维护已有系统而非新功能和创新。

按需为王,酒店将便利性进行到什么程度,才能让客人满意?

我们不仅处于移动时代 —— 还生活在“按需”经济中,它正在革新各行各业的商业模式和相应的消费者体验。随着数字平台和应用程序使得即时满足成为可能,结合高效直观的技术特性,以迎合个性化和数据驱动的体验,使得满足客户需求的产品随时可用。

还没用这6大维度分析预订引擎数据?你将错过一大波增长机会!

酒店经营者知道在线预订对推动酒店收入有多么重要。他们也知道自己的网站预订引擎是产生直接预订和增加利润的关键。然而,您的预订引擎所做的事情远远不止这些。具体而言,它还拥有海量的待挖掘的数据。您可以使用这些数据解锁竞争优势:解压数据,进行分析并观察效果。从而为您的直接预订提供强大推动力。

80%的酒店人都在谈的开放API,到底是什么?

在 IDC 发布的 2018 中国 ICT 市场预测指出:“到 2021 年,在超过一半的全球 2000 强企业中,平均 1/3 的数字化服务交互都将来自 API开放生态系统(2017年为0%),增长势头超过其自身的客户交互能力。中国市场也将如此。开放的 API 生态系统是企业数字化平台开放重构的关键。”据技术巨头IBM估算,2018年API经济的规模将达到2.2万亿美元。

如何通过舆评分数提升酒店收益?这是我听过最好的答案!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan、北京诺金酒店酒店经理Michael Tan、IDeaS Revenue Solution客户培训顾问Luke Qian围绕“如何科学管理酒店誉评,提升住客体验和整体收益”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下为精华内容分享。

那些好评率99%的酒店,原来比你多做了这些!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。本次研讨会吸引了将近300位酒店前厅经理、市场营销总监、收益管理总监等业界同仁在线参与。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan,分享了高效响应客人点评和调查的制胜策略,以下为干货内容分享:

超乎想象:你的酒店究竟浪费了多少数据?

酒店常常在不知情的情况下浪费了有价值的数据,因而容易失去重要的商业机会和创收潜力。对于酒店来说,和减少资源浪费一样,避免数据浪费有利于提高酒店业绩和改善酒店业务。

听说,你们家酒店想换PMS系统?

酒店经营者和一线员工的角色处在不断变化中。今天,他们要为不断“挑剔”的消费者提供服务。而PMS系统作为众多酒店业务的聚集地,它实际处理的事情远远超过传统设计的初衷。如今它已转变为一个动态平台,驱动着酒店日常活动并制定战略决策。

为什么你回复了每一条酒店评论,但评分依旧不高?

巴塞罗酒店集团在线声誉经理Silvia Battistella认为,之所以酒店整体评论回复质量不高,主要原因在于很多酒店要求其员工回复客人的每一条评论。

(内含120家酒店调研数据)2019预算季:那些你必须要考虑投入的技术应用

技术发展日新月异,变化迅速,酒店也面临众多的选择。那么我们应该如何考虑技术预算和花费的优先项呢?

请问您的酒店为什么还没有BI工具?

BI工具正在成为未来的发展方向,将BI工具应用到酒店商业流程中,通过智能高效地分析海量数据,帮助酒店做出数据驱动决策的行为,以便更好地实现商业战略和成功。

揭秘酒店每天的数据之旅:其实人人皆可成为数据分析师

随着酒店业意识到需要管理数据点,并了解如何收集和分析数据,从而更好地推进业务,数据科学家正变得越来越受欢迎和必要。在酒店业,想要理解酒店数据,并使用这些数据让酒店的整体业务受益,数据科学家是其中至关重要的一环。然而,若没有酒店运营人员的帮助,即使有数据科学家也无法真正分析数据。酒店运营人员负责着收集日常数据的基础工作——这是酒店数据旅程中不可或缺的一部分。

低利润率的生意,酒店到底接不接?专家为你分析六种情况

整体来说,酒店需要对未来的需求进行充分判断以做出合理的决策和预估, 通过合理的渠道组合来确保整体盈利性。我们不建议将低利润率渠道的预订,在酒店整体预订中占比过多。即便作为酒店的base,也需要确保这些预订不会将高利润渠道带来的预订挤走。

调查问卷也能为餐厅获客?五种方式让顾客调查问卷为餐厅获益

随着越来越多的人使用地图等移动应用程序和点评网站来随时做出就餐决定,建立良好的在线声誉对一家餐厅的成功至关重要。这意味着不仅要监控餐厅的在线声誉,还要积极主动地征求在店客人的反馈意见。正如其他行业一样,餐厅也正在感受数字化的变革。 在接下来的几年里,通过在线渠道进行的业务将占据餐厅所有销售额的30%。

会营销的云餐饮管理平台,让酒店餐饮变身“网红餐厅”不是梦!

随着新一代消费者的崛起,酒店需要更智能更友好的餐饮面客(Guest Facing)系统进一步增强客人对餐厅的好感度和参与度。酒店在面临极大的盈利挑战下,急需通过技术创新、流程创新来实现降本增效。石基推出的Infrasys Cloud云餐饮管理平台打造开放型酒店餐饮一体化解决方案,由B2B向B2B2C转型,助力酒店餐饮更好地走出去,创造新的利润增长点。石基Infrasys云餐饮管理解决方案副总经理蔡斐先生将为大家带来详细介绍:

看完这篇文章,可能会让99%的客人爱上在酒店吃早餐!

在大消费行业处于升级转型期,酒店餐饮正在经历从基础配套向利润中心的转变。针对酒店餐饮如何优化住客体验、实现收益最大化的问题,在基于云战略的前提下,石基昆仑客户体验提升解决方案在酒店餐饮场景下推出的石基昆仑Cloud KPC系统,可以让客人享受轻松便捷的云早餐之旅。石基昆仑Hotel Smart产品线产品经理田盛先生将为大家带来详细介绍:

好文 | 资源有限的单体酒店,应该如何重塑忠诚计划?

单体酒店经营者正以非传统的方式接近忠诚计划,尽管他们的资源有限,但他们越来越有创意地建立客人忠诚度。

还在看传统报表?用这些新维度分析数据,结论可能出乎意料!

随着酒店数字化程度越来越深,对酒店获客成本的表现和评估方式也越来越多元化。然而我们发现,使用不同的指标和维度进行数据模型分析,很有可能得出完全不同的结论。因此酒店需要根据自身情况制定不同的渠道策略,让获客成本的数据分析模型发挥有效作用,从而确保酒店的利润不被侵蚀。

“共享酒店员工”?提升忠诚员工竞争力还可以这样做!

据人力资源咨询公司Aon Hewitt 发布的中国人力资本调研结果显示,酒店行业连续两年摘得“离职率”这一统计数据的“桂冠”。如何有效避免酒店离职率过高,影响酒店绩效和长期发展?国外Grace Hotel采取了一种非常规的方式来建立员工忠诚度:允许他们离开。

石基信息上半年净利润同比增长11.82%,经营效益稳定提升,坚定不移云领未来

云技术在酒店业的落地和应用,这里有份最全参考指南

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,针对众多酒店思考的“是否应该'上云'、如何'上云'”等问题,石基系统集成及网络安全总监James Montague先生将为大家详细讲解全球云技术发展的来龙去脉及在酒店业的最新应用。James负责石基云平台整体架构,石基云平台符合包含ISO,CSL / GDPR和SOC3在内的严苛安全认证,也是第一家在阿里云中国获得PCI-DSS认证的公司。以下是内容分享:

衡量酒店忠诚计划效率的关键指标,这篇文章讲透了!(强烈推荐)

Hennis多年来致力于旅游业经济发展趋势的研究,探知其对酒店业产生的可能影响。他认为,特许经营商通常会以集团拥有的忠诚会员数量为傲,这一数据能够充分说明品牌的影响力。但另一方面,由于很多所谓的“会员”通常加入的不止一个会员计划,这也让“忠诚”二字打上了引号。另一方面,OTA发起的忠诚奖励计划也在强势崛起,比如Hotels.com目前的会员数量就非常庞大,仅次于六大酒店管理集团之后。

总经理必看!超实用的酒店获客成本数据分析模型.

行业中存在大量的第三方分销商,使得酒店的成本也越来越高。在接下来的分享中,我们会提供一些数据分析模型以便酒店能够更好的管理获客成本,并对各个渠道的潜在收入机会进行进一步评估。

@所有人,这份打造智慧酒店的核心秘籍请收好!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、IT总监、财务总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、杭州西轩酒店总经理马宁以及石基销售总经理惠涛围绕“打造智慧酒店需要哪些系统要素?”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下是其干货内容分享。

酒店想要的全年无休“优秀员工”不存在的?这里有一款!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、财务总监、IT总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、高级总监Allen以及石基信息市场销售总经理惠涛等,分别从各自视角解读了打造智慧酒店的趋势和路径。以下是Allen先生带来的《迅捷智能的轻灵解决之道——自助入住机》的干货内容分享。

打造智慧旅游目的地必备的十大要素 | 专访石基Galasys旅游目的地解决方案总裁殷文

国内旅游业近几年蓬勃发展,一直保持稳定增长态势。Phocuswright一项研究数据显示,目的地旅游、景区、消费等版块是成长最快的旅游业务,市场规模预计将由2016年的1350亿美元成长到2020年的1830亿美元。在这个备受资本青睐又面临全新变化的领域,各方对技术创新融合所产生的新机遇充满期待和构想。

短信平台价值被酒店大大低估?你以为谁都不看的短信,触达率竟然最高!

Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

人力资源高效管理秘籍,上千家酒店都在用!

自从做了HR,最怕听到的话应该是:社保和公积金都算错了?我的打卡记录为什么有误?这些来自生命深处的疑问,总在午夜时分敲打每一位HR的灵魂。

好文 | 五大原因六大方法,帮您提升酒店网站转化率!

一般来说,酒店网站平均转化率保持在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

是谁给你的勇气做到酒店无差评?这个小工具了解一下!

零差评的明星可能有,零差评的酒店哪里寻?在追求即时互动的当下,任意用户在朋友圈里的一张酒店图、或在OTA上发表的几句点评,都可能损坏一家酒店的品牌形象。 酒店客人期待的不再只是舒适的睡枕和美味的菜品,还有更快速且更便捷地沟通。如何将客人可能产生的差评消灭在摇篮中?怎样让酒店和客人始终“愉快地玩耍”、度过一段“甜蜜期”?

如何破局酒店渠道管理四大痛点,实现智能化渠道管理?

7月19日,2018飞猪商家大会天津站热闹举行,石基作为“未来酒店合作伙伴”受邀参加。在现场,石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽为众多酒店经营者分享了单体酒店建立合作渠道中的痛点和突破策略。

数据,数据,更多的数据-酒店业最有价值的货币!真正的酒店业数据平台是什么,最全解答在这里

系统集成时代”正在向“数据平台时代”过渡,对于行业来说,这将为酒店和技术服务商提供极大的便利,使得行业运营者能够释放更多的时间和精力,用以进行数据分析并提高运营效率和酒店表现。 ——SnapShot首席执行官Carson Booth

好文 | 酒店升级PMS过程中常犯的七大错误,你都避开了吗?

除了价格以外,酒店运营者更应该关注的是PMS整体性能和价值,以及是否可以满足自身需求。尤其对于需求功能复杂的中高端酒店而言,低价PMS从短期成本考虑,看起来往往很有吸引力。但通常情况下需要配置更多定制解决方案和外部系统/资源对接,最终将一定程度上抵消价格优势,反而造成成本上升。

Galasys银科环企中标连云港连岛全域旅游智慧票务系统项目,助力连云港旅游新发展

2018年春时,Galasys银科环企正式与连岛景区运营管理团队接触,景区领导们非常重视景区在智慧旅游方面的信息化建设。次月连云港市旅游局组织相关领导赶赴Galasys银科环企荣誉客户——长隆旅游度假区参观考察,并与度假区运营负责人进行了沟通和交流,肯定了银科环企在长隆度假区项目上取得的成绩,为后续合作打下了坚实的基础.

六大关键词,酒店场景创新+平台技术创新手册看这篇就够了!

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,处于竞争优势的酒店集团越来越明显感受到,只有充分挖掘并超越客户需求,应用酒店新技术,实现酒店营销场景创新,才能提升用户全生命周期价值,实现提高运营效率和收益最大化的多重目标。

行业报告 | 全球酒店中央预订系统的现状和未来发展方向

现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长?

在6月28日的“2018中国住宿业峰会(HMC)”上,石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表了“B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长”的主题演讲。

行业报告 | 技术驱动如何助力酒店餐饮变身利润中心

酒店市场经历这些年的发展,终于重新意识到产品设计的重要性,尤其是酒店餐饮在收入结构中发挥的作用和意义。以前,酒店餐饮设施更像是品牌和标准的一部分,现在,我们要将他变身成为一个利润中心,这受驱动于投资理性化、产品创新化、消费者群体年轻化、运营精细化等一系列因素。

好文 | 酒店综合营收战略:收益管理、营销、客户管理的协同

酒店综合收益策略的协同,需要财务、组织架构、人才培养、技术投资等方面的整合。 酒店业正处于数十年来难得的良性发展和扩张,但也开始出现一些令人担忧的趋势,威胁到酒店的盈利能力和整体业绩。

石基首席运营官Kevin King:建立消费者唯一身份档案是酒店运营数字化转型的关键点

2018年6月13日,CHAT 2018(中国酒店及旅游业论坛)在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌,CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上,石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。

好文 | 酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?

一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)近期发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau:酒店如何实现精细化渠道管理,提升产量与收益?

我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作,通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化,而不是人工操作,既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像,从而作出明智的决策。

干货首发 | GDPR今日起正式执行,石基为您建立酒店用户数据保护与管理的全新认知!

2018年5月25日,在欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation,GDPR)正式执行之际,石基举办了「 深度解读GDPR:酒店业高效应对客户资料管理的最全指南 」在线研讨会。本次活动共吸引了酒店IT经理、运营总监、客户服务等近500位酒店业者在线参与。活动中,石基首席架构师及GDPR项目负责人Michael Heinze和石基运营部集团PMS产品经理尹贵,分别从技术研究和系统操作的视角解读了GDPR的核心内涵以及对国内酒店业的影响。以下是部分干货内容分享。

酒店行业的数字营销和分销策略,可从哪些维度着手?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

随心搭配房+景+餐背后的神助攻,了解一下?

动态打包技术允许旅行者随各自喜好混搭组合,与传统的、预先设定的固定组合相比,动态打包提供了更大的灵活性,同时创造了较低的价格和便利的预订体验。因此,这是一个持续增长的市场。

StayNTouch创始人Jos Schaap: 移动云PMS为何成为单体酒店、酒店集团和酒店品牌的完美选择?

你最后一次改造酒店是什么时候?我不是指物业本身,而是为了最大化提高关键的日常效率而设置的内部系统。毕竟,确保拥有无缝集成且用户友好的酒店物业管理系统(PMS),可以让你在许多方面创造或打破酒店的成功。

酒店必须要关注的五大重要指标之 头号玩家不能忽视的Booking Lead Time和Length of Stay

Booking Lead Time越长,Guest Paid ADR越高。有利于酒店在渠道上掌握更好的定价权。而Length of Stay越长,越助于酒店发展品牌忠诚度计划。因此,酒店要对用户产生的一切真实数据保持足够的重视和灵敏度。

酒店必须要关注的五大重要指标之三 如何通过深挖忠诚客户预订占比提高COPE%

关注Loyalty Contribution%这一指标,对于酒店驱动直销渠道建设,鼓励更多预订,获得回头客都至关重要。毕竟直销渠道的忠诚客户预订占比下降并非一件让人愉快的事,酒店需要引起重视和警惕。