读了那么多物联网技术的文章,只想推荐这篇给你!

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随着家用物联网技术或连接设备越来越普及,消费者对于在酒店和餐厅互动体验的期待也发生了巨大变化。数据表明:整体来说,酒店和餐厅运营者已经认识到 IoT(Internet of Things) 代表了未来技术发展趋势之一,但他们并不十分确定要以什么样的方式来实施和落地这一技术应用。


HT的调查数据显示,酒店经营者已经认识到这一点,有18%(这一数字是2017年的两倍)的运营者称他们正在计划启动物联网平台或对目前使用的平台进行升级。对于餐厅经营者来说,68%的受访者和80%的数字领导者都将物联网(IoT)创新列为会影响未来的五大下一代技术解决方案榜首。但这并不意味着IT战略将全部向物联网技术倾斜,或者所有投资都放在IoT一个篮子里面。调查显示,有9%的受访者将物联网纳入了其2018年整体技术创新战略中。

数据表明,整体来说,酒店和餐厅运营者已经认识到 IoT 代表了未来技术发展趋势之一,但他们并不十分确定要以什么样的方式来实施和落地这一技术应用。为了帮助运营者更好理解 IoT 带来的潜在的可能性,这篇文章重点阐述了运营过程中酒店和餐饮可能遇到的痛点以及如何通过 IoT 技术解决这些问题。

问题一能耗问题

人们在家的时候,一般都会关注电子设备的使用情况,对成本比较敏感。但在酒店,很多客人不会那么在意,经常出去一整天,而房间里的灯、电视都是打开的,而且空调设备也在一直运转,这会给酒店带来不必要的高能耗。而IoT 则能够帮助运营者有效监控并控制客房设备的使用。

有一些公司的解决方案能够提供无线控制器,可以检测房间内是否有人。一旦客人办理了入住,系统会启动HVAC模块,自动将房间温度调节为酒店提前设置的理想温度以带来舒适感。客人离店后,系统会撤回HVAC模块使用,转为恢复模式,这样将能够为酒店节约大量的能源使用。另外,控制器也会使用传感器通过算法来确定房间内是否有人。如果确定房间内没有人,它会将房间内温度调节至更为节能的模式。一旦客人返回房间,它又会自动开始加热或者制冷,将温度调整到客人之前的设置。

根据Evolve Controls的数据,取决于不同的方案提供商,室内温控系统的使用能够有效帮助酒店每年降低能耗25%-30%。同时,酒店也需要能够控制设备的使用,尤其是灯光在整个酒店中的使用,不仅仅是客房。当酒店能够实施以 IoT 驱动为基础的智能灯光控制解决方案时,酒店运营者能够更好获知酒店能耗相关数据,从而有效提升楼宇使用效率,提升利润。市场上目前有一些解决方案能够提供如灯光调节控制器和电池驱动的开关设备,以此来控制整个楼宇的灯光使用。这些设备还可以通过APP进行远程控制

对于餐厅来说,能耗也是一个突出的问题。George Orlin, Intelligent Transactions Limited的COO提到,餐厅运营者经常是早上到店以后,就打开了厨房里所有的设备。同时间开启这么多设备,容易造成餐厅在早上瞬间的用电高峰。大多电网公司会针对用电高峰进行特别收费,所以当所有设备在同一时间开启时产生的电费,就会是一天中最高的。

IoT 赋能的设备能够通过赋予酒店和餐饮运营者自主权,来有效解决这一长期悬而未决的问题。就餐厅来说,这些厨房设备能够基于 IoT 应用,在运营者抵达店面之前,自动按照不同的时间段逐渐开启。

问题二运营效率问题

如果餐厅后台运营效率不高,很可能会导致客人糟糕的用餐体验。而IoT 技术能够帮助餐饮运营者缓解这一问题。Eatsa是一家位于洛杉矶的餐饮连锁企业,他们使用 IoT 技术来全程追踪订单的全生命周期,从下单到订单下到了哪一个备餐台,到什么时候客人开始用餐,Estsa都能够很清楚知道每个订单的运转流程。

IoT 能够帮助运营者分析运营流程效率情况,进行诊断并就发现的问题进行改进,从而直接提升生产力,对订单量和厨房用料的库存量进行预测。对于消费者来说,他们能够清楚了解订单的进展情况,不至于感觉过久等待,并且改善了食品品质的一致性并降低了食品安全风险。

进一步来说,这套自动化流程将会极大提升产量。以Estsa为例,通过这套技术,酒店每小时接单量高达500个,4个备餐台,而人工成本只大概占收入的20%。Dickey’s Barbecue Pit也与iOLAP一家大数据和算法咨询顾问公司合作,使用智能语音技术来改善餐厅运营流程。通过Alexa Echo Dot来对餐厅关键指标、供应链信息、每日任务分配、销售数据进行追踪,它甚至还能追踪到牛排烘培时长和目前的温度。

餐厅一般是忙碌而嘈杂的,在这样环境下,运营者需要查看餐厅经营状况或货物运输情况,而不是匆忙通过手机、电脑等设备查看,IoT 技术就能很好解决这一问题。

厨房自动化是另外一个很有代表性的 IoT 技术应用场景。有的餐厅会使用 IoT 技术来自动控制具有定时装置的仪器。定时设备一般到时间后会有提示音或者闪动,来提示厨房更换设备中的食品。但在餐厅嘈杂的环境中,这种提示很容易被忽略掉。当使用了 IoT 技术对这些设备进行了连接后,提示会自动发送给POS系统、KDS屏幕、工作人员使用的平板电脑或其他设备,确保提示信息不会被错过。此外,定时设备数据还能被追踪、统计和进一步分析使用。

问题三工作效率问题

酒店餐饮行业的人力资源问题已困扰行业多年,难招人、人工成本高、缺少基本专业技能的人才等等。因此,提升运营效率、培训、沟通效率和运营监管对于行业来说至关重要。IoT 技术能帮助运营者解决以上问题。

Viceroy Hotel Group找到了一个办法,即通过可穿戴设备来提升员工的沟通效率。在比佛利山庄的Viceroy Hotels中,员工每人都佩戴了一款三星智能手表,这款手表中嵌入了一个名叫ALICE的应用。当客人提出服务需求时,比如需要手巾、洗手间出现问题或需要帮忙运送行李时,相关部门负责人的腕表会产生震动,通过点击屏幕,员工可以回应客人,示意服务请求已经收到并且会有服务人员上门为客人提供服务。酒店管理人员能够实时有效的追踪任务完成的情况。

平均来说,从客人发出服务请求到员工收到请求作出回应,通常需要4分钟。有了智能手表之后,这一时间缩短到了60秒,这极大提高了服务响应速度。

在不久的将来,Viceroy Hotels还希望在手表中引入音频沟通方式,这样员工就不用拿着沉重的对讲机工作了。可以使用一个小的蓝牙耳机来更好解决沟通问题。对于酒店来说,整体上也会减少CAPEX投入。

餐厅也可以使用 IoT 技术更好提升生产效率。从运营角度来说,IoT 能够很有效地追踪且更好地决定员工需求和培训需求。通过IoT技术,我们能够很快看到并决定哪一条服务线还需要增加人手。如果员工需要额外培训,也能够通过追踪整个订单流程的各个环节来得出在哪些方面,员工还需要进一步受训。

问题四不够个性化的服务体验

今天的酒店运营者都在尽一切努力,让酒店“宾至如归”,甚至是提供比家更好的服务和体验。

比如说,现在的客人期待在酒店里看到如无线投影、流媒体、声控设备等常见的智能设备。如果酒店运营者没有行动起来,将这些体验融入酒店客房,那么客人满意度就会有下降的风险,客人很有可能会认为酒店不够与时俱进,不能满足现代客人需求。

酒店总经理Pablo Barruti说,我们之所以要实施这套解决方案,是因为BeyondTV在某些方面确实能够为我们的客人带来独一无二的体验。通过这一平台,酒店的客人能够将自己携带的设备与电视进行连接,从而可以将设备内容直接通过电视来呈现,同时自身隐私也将会被严格保护。BeyondTV也能够与Alexa进行集成,无论从客人的角度还是酒店运营者的角度,对声控解决方案的需求都是普遍认可的。

BeyondTV平台还能够与灯控、温度和其他多种客房设备进行对接,实现声控。德勤旅游、酒店和服务事业部董事Siva Kantamneni说,IoT 能够很大程度上提升宾客的个性化体验。通过智能化控制的房间能够很好地回应客人指令,这绝对是加分项。

当客人对这种独特的个性化体验产生认同后,这意味着酒店将会收获更高的宾客满意度,更高的复购率,以及更低的获客成本。

将 IoT 技术应用升级到一个新高度的另一个解决方案是Roxy。Roxy通过声音控制为宾客提供定制化的礼宾服务。Jupiter NEXT的总经理Nick Pearson说,酒店客人通常会向酒店员工寻求推荐,周围哪里有好吃的,好玩的。比起一般传统的语音控制技术,Roxy能够以更为个性化的方式向宾客进行推荐。人们不会想去做那些Google想要你去做的常见事情,而更想要去了解和体验当地人都会做的事情。

基于SaaS的Proxce解决方案称他们能够帮助酒店进行更为个性化的服务,比如自动入住, 当客人进入酒店大堂时下载移动客房钥匙,或者在客人离店时自动触发一条信息给贴身管家,这样客人在抵达大堂时就有一辆出租车在等待接驳了。

TAJ Hotels执行副总裁兼首席收入增长官Chinmai Sharma称,与Proxce的合作不仅提升了用户体验,而且还将客人的手机号与酒店的App更好的绑定在一起,尤其是忠诚会员的。

没有技术能够取代酒店业热情好客的人文关怀和服务。但是,技术驱动客户体验的不断提升,毫无疑问,能够带来忠诚度的提升并直接促进二次消费的提升。


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总经理必看!超实用的酒店获客成本数据分析模型.

行业中存在大量的第三方分销商,使得酒店的成本也越来越高。在接下来的分享中,我们会提供一些数据分析模型以便酒店能够更好的管理获客成本,并对各个渠道的潜在收入机会进行进一步评估。

@所有人,这份打造智慧酒店的核心秘籍请收好!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、IT总监、财务总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、杭州西轩酒店总经理马宁以及石基销售总经理惠涛围绕“打造智慧酒店需要哪些系统要素?”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下是其干货内容分享。

酒店想要的全年无休“优秀员工”不存在的?这里有一款!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、财务总监、IT总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、高级总监Allen以及石基信息市场销售总经理惠涛等,分别从各自视角解读了打造智慧酒店的趋势和路径。以下是Allen先生带来的《迅捷智能的轻灵解决之道——自助入住机》的干货内容分享。

打造智慧旅游目的地必备的十大要素 | 专访石基Galasys旅游目的地解决方案总裁殷文

国内旅游业近几年蓬勃发展,一直保持稳定增长态势。Phocuswright一项研究数据显示,目的地旅游、景区、消费等版块是成长最快的旅游业务,市场规模预计将由2016年的1350亿美元成长到2020年的1830亿美元。在这个备受资本青睐又面临全新变化的领域,各方对技术创新融合所产生的新机遇充满期待和构想。

短信平台价值被酒店大大低估?你以为谁都不看的短信,触达率竟然最高!

Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

人力资源高效管理秘籍,上千家酒店都在用!

自从做了HR,最怕听到的话应该是:社保和公积金都算错了?我的打卡记录为什么有误?这些来自生命深处的疑问,总在午夜时分敲打每一位HR的灵魂。

好文 | 五大原因六大方法,帮您提升酒店网站转化率!

一般来说,酒店网站平均转化率保持在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

是谁给你的勇气做到酒店无差评?这个小工具了解一下!

零差评的明星可能有,零差评的酒店哪里寻?在追求即时互动的当下,任意用户在朋友圈里的一张酒店图、或在OTA上发表的几句点评,都可能损坏一家酒店的品牌形象。 酒店客人期待的不再只是舒适的睡枕和美味的菜品,还有更快速且更便捷地沟通。如何将客人可能产生的差评消灭在摇篮中?怎样让酒店和客人始终“愉快地玩耍”、度过一段“甜蜜期”?

如何破局酒店渠道管理四大痛点,实现智能化渠道管理?

7月19日,2018飞猪商家大会天津站热闹举行,石基作为“未来酒店合作伙伴”受邀参加。在现场,石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽为众多酒店经营者分享了单体酒店建立合作渠道中的痛点和突破策略。

好文 | 酒店获客营销和客户营销,应该怎么做?(内附ROI相关衡量指标和归因模型的最全定义)

营销支出中,最大一部分往往用于获客营销和客户营销。行业中有很多文章探讨酒店如何获客,今天我们想从最根本的角度上,与大家分享广义层面上如何衡量营销投入的ROI以及不同归因模型优缺点,以帮忙酒店更好优化营销策略和资源分配。同时本文也将分享关于酒店在客户营销方面的一些思考。

数据,数据,更多的数据-酒店业最有价值的货币!真正的酒店业数据平台是什么,最全解答在这里

系统集成时代”正在向“数据平台时代”过渡,对于行业来说,这将为酒店和技术服务商提供极大的便利,使得行业运营者能够释放更多的时间和精力,用以进行数据分析并提高运营效率和酒店表现。 ——SnapShot首席执行官Carson Booth

好文 | 酒店升级PMS过程中常犯的七大错误,你都避开了吗?

除了价格以外,酒店运营者更应该关注的是PMS整体性能和价值,以及是否可以满足自身需求。尤其对于需求功能复杂的中高端酒店而言,低价PMS从短期成本考虑,看起来往往很有吸引力。但通常情况下需要配置更多定制解决方案和外部系统/资源对接,最终将一定程度上抵消价格优势,反而造成成本上升。

Galasys银科环企中标连云港连岛全域旅游智慧票务系统项目,助力连云港旅游新发展

2018年春时,Galasys银科环企正式与连岛景区运营管理团队接触,景区领导们非常重视景区在智慧旅游方面的信息化建设。次月连云港市旅游局组织相关领导赶赴Galasys银科环企荣誉客户——长隆旅游度假区参观考察,并与度假区运营负责人进行了沟通和交流,肯定了银科环企在长隆度假区项目上取得的成绩,为后续合作打下了坚实的基础.

六大关键词,酒店场景创新+平台技术创新手册看这篇就够了!

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,处于竞争优势的酒店集团越来越明显感受到,只有充分挖掘并超越客户需求,应用酒店新技术,实现酒店营销场景创新,才能提升用户全生命周期价值,实现提高运营效率和收益最大化的多重目标。

行业报告 | 全球酒店中央预订系统的现状和未来发展方向

现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长?

在6月28日的“2018中国住宿业峰会(HMC)”上,石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表了“B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长”的主题演讲。

行业报告 | 技术驱动如何助力酒店餐饮变身利润中心

酒店市场经历这些年的发展,终于重新意识到产品设计的重要性,尤其是酒店餐饮在收入结构中发挥的作用和意义。以前,酒店餐饮设施更像是品牌和标准的一部分,现在,我们要将他变身成为一个利润中心,这受驱动于投资理性化、产品创新化、消费者群体年轻化、运营精细化等一系列因素。

好文 | 酒店综合营收战略:收益管理、营销、客户管理的协同

酒店综合收益策略的协同,需要财务、组织架构、人才培养、技术投资等方面的整合。 酒店业正处于数十年来难得的良性发展和扩张,但也开始出现一些令人担忧的趋势,威胁到酒店的盈利能力和整体业绩。

石基首席运营官Kevin King:建立消费者唯一身份档案是酒店运营数字化转型的关键点

2018年6月13日,CHAT 2018(中国酒店及旅游业论坛)在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌,CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上,石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。

好文 | 酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?

一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)近期发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau:酒店如何实现精细化渠道管理,提升产量与收益?

我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作,通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化,而不是人工操作,既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像,从而作出明智的决策。

干货首发 | GDPR今日起正式执行,石基为您建立酒店用户数据保护与管理的全新认知!

2018年5月25日,在欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation,GDPR)正式执行之际,石基举办了「 深度解读GDPR:酒店业高效应对客户资料管理的最全指南 」在线研讨会。本次活动共吸引了酒店IT经理、运营总监、客户服务等近500位酒店业者在线参与。活动中,石基首席架构师及GDPR项目负责人Michael Heinze和石基运营部集团PMS产品经理尹贵,分别从技术研究和系统操作的视角解读了GDPR的核心内涵以及对国内酒店业的影响。以下是部分干货内容分享。

酒店行业的数字营销和分销策略,可从哪些维度着手?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

随心搭配房+景+餐背后的神助攻,了解一下?

动态打包技术允许旅行者随各自喜好混搭组合,与传统的、预先设定的固定组合相比,动态打包提供了更大的灵活性,同时创造了较低的价格和便利的预订体验。因此,这是一个持续增长的市场。

StayNTouch创始人Jos Schaap: 移动云PMS为何成为单体酒店、酒店集团和酒店品牌的完美选择?

你最后一次改造酒店是什么时候?我不是指物业本身,而是为了最大化提高关键的日常效率而设置的内部系统。毕竟,确保拥有无缝集成且用户友好的酒店物业管理系统(PMS),可以让你在许多方面创造或打破酒店的成功。

酒店必须要关注的五大重要指标之 头号玩家不能忽视的Booking Lead Time和Length of Stay

Booking Lead Time越长,Guest Paid ADR越高。有利于酒店在渠道上掌握更好的定价权。而Length of Stay越长,越助于酒店发展品牌忠诚度计划。因此,酒店要对用户产生的一切真实数据保持足够的重视和灵敏度。

酒店必须要关注的五大重要指标之三 如何通过深挖忠诚客户预订占比提高COPE%

关注Loyalty Contribution%这一指标,对于酒店驱动直销渠道建设,鼓励更多预订,获得回头客都至关重要。毕竟直销渠道的忠诚客户预订占比下降并非一件让人愉快的事,酒店需要引起重视和警惕。

酒店必须要关注的五大重要指标之二 如何用COPE%最大化酒店利润

COPE%是酒店在进行渠道评估时一个不可或缺的重要指标。了解和衡量不同渠道的COPE%,有利于酒店调整渠道策略,优化资源配置;同时还利于酒店综合评估渠道价值 ,采取合理措施提高直销渠道的COPE%,提升客房利润。

酒店必须要关注的五大重要指标之一 用Guest Paid ADR来衡量渠道潜客购买力

Guest Paid ADR这一指标直接反应的是客人在不同市场、不同渠道上的价格承受能力。了解这一指标的情况和变化,有利于酒店在不同的渠道实施更合理的价格策略,与渠道商的合作模式,同时也给予酒店在渠道上更好的定价权。

酒店分销应该多元化,还是更聚焦?

聚焦主要在于,分销渠道并不是越多越好,酒店需要对渠道收入和成本进行合理分析,优化渠道组合,做到利润最大化;多元在于,除了客房分销渠道之外,酒店需要能够以拉动其他收入为导向,与更多其他涉及差旅管理、会议会展、社区餐饮营销平台合作,最大化收入,提升酒店的坪效。

2018年全球数字化转型趋势和战略

起步要小,聚焦优势;互联网迭代要快,发挥速度优势;想的要大,发挥目标优势。

深度探索:酒店直订转化率的4大影响因素及对策

流量、设备、位置和价格是影响酒店直订转化率的关键因素,酒店需要达到平衡,但不能只关注转化率而因小失大。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:技术需赋能酒店以用户为中心的数字化转型

今天酒店行业的数字化转型一定是围绕用户需求去做的。也就是说,在这个转变过程中,无论是数字驱动也好,还是系统功能升级也好,最重要的落脚点在于客人到底需要什么,以及这种转型是否能够满足C端消费市场需求,是否能够给他们带来更为愉悦的体验。或者说,是消费者需求的变化在驱动酒店行业进行数字化转型。

八大价值创造点有效提升用户的生命周期价值

从忠诚会员管理到用户管理,对于酒店行业来说,需要进行思维的转变。

选择合适的PMS,你需要考虑的4个关键点

选择合适的PMS是一个综合考虑过程,选对PMS并不是一件容易的事情。有很多因素共同作用,影响您的选择结果,比如是使用云端PMS,还是本地部署,系统是否足够开放,服务支持以及培训是否到位等等。但除了系统本身各项功能以及合同繁复的合同条款外,你还需要重点考虑一些其它的因素,来去更好的做出这一决定。

2018酒店业值得思考的5大趋势——技术变革超乎想象

作为酒店业从业人士,我们常常会问同一个问题:新的一年有哪些新趋势?本文总结了5个值得关注的趋势:

大数据+云计算,让“智慧旅游”更加智慧

经济水平的进步促成新中产阶级的崛起,个人消费能力水平的提升,让旅游这种常见的休闲娱乐方式,被消费者寄予了更高的期望。但旅游景区自身缺乏长远规划,以及市场秩序混乱,致使旅游服务配套设施的发展跟不上旅游消费者的增长速度,制约着产业的发展升级。 面对上述问题,随着大数据时代的到来,用整合旅游行业信息、资源数据的方式,从宏观层面对旅游资源进行统筹规划,加强行业的健康可持续发展,促进传统旅游向“智慧旅游”的转型就显得尤为重要。

“场景+”将是酒店赶上新纪元的方舟船票

最近,关于酒店场景营销的文章数不胜数,有的出于品宣角度的奢侈品品牌(宝格丽、范思哲等)打造的酒店,还有积极布局住宿场景的零售商网易严选、MUJI、宜家。纵观各个品牌的跨界之路,虽然目的各有不同,但最终都是觊觎酒店这一垂直场景带来的用户体验及销售转换,是真切的“新零售”。

传统酒店转型未来的6大机遇

瑞士洛桑酒店管理学院作了一个全球服务业的报告,报告基于15个国家的40位行业领袖对未来趋势的判断。这些行业领袖都认为,全球服务业的基础已经发生了质的改变,那么到底是什么力量在背后起着作用呢?

突破边界,数据驱动下的商业发展八大新机遇与新趋势

行业的发展是一个迭代拓变的过程,由资源分散到资源集中,伴随新一代消费升级而产生的内在驱动,又促使行业进行新一轮的反思和进化,甚至被颠覆。在这个过程中蕴藏很多机遇。我们很幸运处在这样一个时代,全民创新,万众创业,我们也庆幸自己拥有这样的能力去拥抱这些不确定性,在体验弯道超车的快感同时,给未来赋予更多想象;另一方面,市场的瞬息万变,也要求我们拥有更为敏锐的视角,占据战略层面的制高点,才能以大象跳舞的姿态,顺利转型,抓住新一轮增长红利。

消费者行为改变,促使更多预订转向品牌网站

Kalibri Labs的一项研究结果显示,与历史性趋势相比,在最近的Book Direct(直接预订)促销活动中,消费者行为改变,相较OTA而言,更多地利于品牌网站( Brand.com)。该研究还显示,这一活动能吸引新的酒店会员, 并鼓励他们直接预订,在研究期间酒店盈利也有所增加。

酒店科技的发展将何去何从?

毋庸置疑,今后的客人会越来越精明,而且精通技术,他们希望享受个性化的独特体验,对酒店服务的期待也越来越高。虽然以人工智能和机器学习为基础的系统和集成信息系统是酒店最需要的系统,但酒店仍面临着数据孤立、数据保护/保密等困难。 到了2020年,酒店客人会有什么特点?酒店经营者届时会使用什么样的技术系统?

炫酷的科技服务,客户真的喜欢吗?让数据来说话吧!

身处消费升级的时代,如何利用科技服务来提升客户体验?全球著名的市场研究公司益普索通过全面的数据调研,解析酒店客人对于科技服务的想法,为酒店行业提供服务升级的解决思路。