石基产品研发总监张立彬:攻坚产品云化、平台化、国际化三大战略,打造行业数字化转型的核心驱动力

石基产品研发总监张立彬:攻坚产品云化、平台化、国际化三大战略,打造行业数字化转型的核心驱动力

过去二十年,石基在酒店信息化服务市场一路高歌猛进,成功实现三次转型。今天的石基致力于构建一个云技术服务平台,在不同业态之间建立横向和纵向的联系,实现数据的流动和交换。石基产品研发总监张立彬先生将石基这个云技术平台以及平台之上的产品和服务比作成一个产品层次清晰、战略目标精准、角色分工明确的联合舰队:为整个行业构建分层次的产品和服务体系,在不同业态间建立横向和纵向的联系,实现数据流动和交换,来给这个行业的包括上下游参与者甚至最终消费者在内的客户提供高附加值服务。而指引这个联合舰队不断加速向前的,有三大产品发展战略:云化、平台化和国际化。


在我看来,石基集团的酒店信息化产品线就像一艘以航母为核心的海空一体“联合舰队”,而不是一个个独立作战的“战列舰”或者“驱逐舰”。

石基信息化架构图

目前在酒店信息化技术服务市场上,大多数产品的现状是:第一,整个产品线构成不分层次;第二,各产品功能定位没有清晰边界;第三,产品核心优势构建和强化战略缺失。如果一家酒店信息化企业不重视这些问题,不仅会给企业造成围绕产品研发、销售、运营大量资源的低效使用率,还无法为公司形成整体真正的核心竞争力和长期优势。

在酒店信息化生态圈里,我们认为核心思路是要分层次构建产品线,即:首先,在产品垂直细化领域,针对酒店行业本身业务形态不同(度假、商务、综合体、长租公寓等)、组织形态的不同(单体、集团、连锁等)以及行业发展趋势变化(集团化和中央化趋势,运营服务智能化趋势、直销工具社交媒体化趋势、分销渠道聚集化趋势等)的影响,我们都能够生产和快速迭代出对应的产品组件+功能服务去适应与满足客户需求,并且每个对应的产品组件都有专业且专注的团队去投入资源完成设计和开发迭代,保证每项产品交付的先进性、专业性、及时性。

同时,在产品横向切分领域,对于直接面向客户使用的产品服务和提供平台运营和技术支撑的服务,并不是眉毛胡子一把抓都冲到前方做业务功能和场景实现,而是通过分层次的方式,即依靠底层龙骨级的支撑系统体系、中间层甲板级的平台支持服务或管道级内外连接服务、以及最顶层的面向客户业务场景的各应用程序进行组合但又保持足够深度的集成和协调,从而最终实现石基整个应用平台为酒店客户全线业务运转提供高效、可靠和强劲的支持。

今天,我们将从石基集团自身产品线出发,通过技术战略视角来谈谈石基的云化、平台化和国际化。

云化战略:在云化浪潮中继续领航

应用软件的云化,事实上是将传统产品软件的研发运维和实施服务方式通过云技术来重构实现。SaaS化更多是指软件即服务的新业务模式,从前客户购买的是软件功能或者知识资产的使用权模式,而现在变成了一种按需按时使用功能服务付费的模式。石基选择将产品云化和SaaS化作为当前和未来产品战略上的发展重点,云化战略可以简单描述为:以高开放性、高可用性、高安全性的软件平台产品服务为手段,帮助整个酒店行业的客户构建包括B端和C端在内的全业务场景服务,来最终为酒店企业和酒店消费者输送价值。

在石基集团的众多产品序列中,我从以下四个典型云应用产品组件来着重谈石基在云化应用上的布局:

1、云PMS

酒店应用中最核心的应用就是PMS。那么究竟云PMS和传统的本地部署PMS或者Hosting模式部署PMS的本质区别是什么?我的理解是:

考量云PMS的关键因素

从技术架构层面,对PMS应用平台服务商来讲,云PMS应用程序各个模块功能所需要的存储、计算、网络等系统资源可以根据客户的发展规模按需灵活伸缩;对酒店客户来讲,在使用这些资源之上的业务应用软件本身也像使用水电煤一样,可以按需订阅、使用和付费。

因此,考量云PMS,首先需要看能否满足客户可持续性的业务增长需求以及酒店某些业务原生的波峰波谷特性对系统资源占用的的弹性伸缩要求,而且这种业务增长变化并不是导致资源占用的简单线性增长,而是架构上实现可靠可用性与经济性的完美平衡。

其次还有一点很关键,要辨别整个平台运行是维护多套应用系统实例与多版本相互隔离的应用,还是单应用系统实例、单一可用版本之上的快速线性升级。如果说是前者,那么本质上就跟传统PMS本地分发式部署一样,没有利用到云PMS产品本身快速迭代和资源综合利用等优势,而且这样的模式也必然造成研发和运维团队受累于开发实施维护的高昂代价,因此就无法保证统一的服务水准,难以支撑产品功能快速迭代和满足客户变化多端的业务需求。

Cambridge PMS是目前石基集团里真正按照云架构设计和开发并按照SaaS模式运营服务的应用产品之一;是建立在完全开放的技术架构理念和对酒店业知识深度沉淀的基础上,历时两年多的研究心血;也是石基中国研发团队在融合了中国和亚太市场的中高端酒店的业务运作需求,在产品定位、技术架构、服务理念上多次迭代和升级后的产品。同时Cambridge PMS是一个应用平台型产品,以单平台实例、多酒店租户的形式提供酒店管理核心业务应用功能。在隔离性上,我们同时使用物理存储和应用逻辑两个层次的隔离保证了酒店在业务功能和数据拥有及访问上相互隔离。同时我们维护了单一平台业务实例快速线性升级,持续为客户提供可用的新版本。我们所有的开发和维护,包括权限修复以及接入的更多资源,都能够在第一时间高水准地交付到客户面前。同时,随着客户体量增加以及业务在不同特殊时期的波动特性,Cambridge PMS平台应用的使用资源始终处于自动弹性伸缩的状态,保证对客户应用功能的高性能和高可用,也最大程度降低总拥有成本。

好的产品,需要能够先讲明白,它不能做什么

从功能边界层面:一般来讲,在软件技术领域,一个好的应用产品,或一种技术手段或技术框架,有一个通用的理念:首先说它不是什么,然后再说它是什么。说不清自己做什么不做什么,甚至宣称自己系统是万能的,那基本可断定是不靠谱的产品。我们相信,只有边界清楚才能度量好坏成败,只有专注才能精准交付核心价值。    

因此对于Cambridge 云PMS产品,我们定义它为一套部署和运行在云端基础设施平台的、单一平台实例而又快速持续迭代升级,面向中高端酒店按照SaaS模式提供的酒店管理系统软件。在设计功能架构时,相比传统PMS不断臃肿的堆积模块的做法,我们在功能边界上反而做了很多减法,其功能定位理念是把握住酒店运营最基本最核心的诉求并做深做活,然后通过与酒店行业的生态系统接入和开放API平台的方式来实现业务扩展。

API First这个理念不仅是软件开发的构建过程,也是设计软件核心指导思想,因为业务是不断变化的,不同类型客户又有不同的功能、流程甚至用户体验方面的独特诉求,所以要靠简单功能拼凑或来回修改的角度上看,这将是无穷无尽的工作,而我们API First这个理念讲的是把酒店业务涉及的核心对象如Profile,Reservation以及围绕核心对象的各种常规场景行为(Create,Modify,Availability Checking,CI/CO等)进行分层次的抽象化和可消费化,使得任何一次功能迭代都不会触碰底层的破坏性改造而只是重用或者组合,甚至整个应用的用户体验设计和实现(UI/UX)都完全变成灵活的松耦合的或者可配置的。酒店用户或者行业伙伴可以消费这些API按照自己的需求去构建场景和功能。

位于杭州阿里巴巴集团自建自营的未来酒店(Flyzoo Hotel),可以说就是这方面典型的案例,移动APP, 自助机,机器人、客房智能设备接入等等都是阿里巴巴自己的研发团队基于Cambridge的开放API和阿里生态内部的平台API来进行开发,从终端用户来讲好像根本感觉不到Cambridge的存在,但是灵活好用简单易用的前端应用就是靠强大而灵活的后端和API来支撑的。前端越简单,后端越复杂,这是所有平台型产品的原生本质。

所以,从最终酒店客户的角度来讲,一个PMS必须要做好酒店业务里最核心的功能并能提供足够的灵活性,而其他外围应用部分或者非核心业务场景的部分应该开放给酒店集团自己的研发团队或者酒店选择的行业解决方案提供商,实现合作共赢,这也是酒店信息化行业发展的必然趋势。

其实在石基产品线整体平台化步骤里,为了满足不同组织形态,业务形态和不同业务特性的品牌酒店运营要求,我们在云PMS领域内部,其产品布局也是分层次的,这里值得一提的是石基中国和石基德国两个研发团队也正在研发下一代的Hetras Plus,除了同样坚持云化和开放API 核心理念外,在用户场景构建和功能边界定义方面,完全面向非固定前台的移动端(平板、手机、自助设备等)模式交互,市场定位在全球范围内追求创新的中高星酒店,在与Cambridge重合市场的部分客户里,我们的策略是Cambridge客户全都可以免费升级到Hetras Plus。

另外,还有一个石基重型的核武级别PMS产品也正在同步研发进程中,一个完全按照国际标准规范,国际化团队设计并交付的,专注面向国际大型连锁集团企业级的PMS平台解决方案。 石基在这个PMS领域的资源投放和产品序列规划经过了至少5年的有序准备和实践的,所以Cambridge, Hetras Plus以及国际企业级PMS平台等产品的不断推出,充分体现了石基在宏观战略布局和微观市场细分都是分层次规划并且遵循专注领域+专业团队=交付专业产品的思路。

SHIJIBOX:让集成更容易

例如:在我们开发石基整个云平台的过程中,我们设计开发了SHIJIBOX这个设备,实际上这个设计理念就是将非核心业务功能外置化和抽象化,SHIJIBOX的设计目标是帮助酒店用户在通过云模式使用PMS时,同时满足了PMS等系统与酒店本地设备、第三方非云端本地部署的系统的对接集成需求,比如酒店门锁系统和设备、宽带电话系统设备、智能设备控制系统、酒店本地部署的POS系统等。也就是说,Cambridge PMS是酒店核心业务系统,所有酒店本地的附加应用和设备集成,都可以通过SHIJIBOX这个独立的应用来完成,Cambridge PMS和SHIJIBOX之间都是通过API来松耦合集成的,升级迭代相互不影响。正如之前所述,Cambridge PMS就像一艘主力驱逐舰,而SHIJIBOX则是一艘补给舰或扫雷舰,他们各自的使命和功能设计是完全不同的,充分证明了“专注才能专业”的意义。

SHIJIBOX: 内置超级主机HK500,铝合金密闭机身,独立散热导管和鳍片式散热技术,可长时间负荷稳定工作。SSD硬盘及工控主板的采用,极大提升产品性能。

虽然相较核心PMS业务系统而言,SHIJIBOX属于边缘的小巧应用,但SHIJIBOX的设计和开发仍耗费了我们团队大量心血:首先设备本身成本要低,可大规模分发;其次硬件要可靠耐用;另外使用和维护管理要简单方便。SHIJIBOX本质上是一个智能硬件盒子,外形为一个手机大小的树莓派设备,盒子本身也是依靠云端技术的,即云端管理配置控制台和本地设备固件程序能够相互通信,来实现设备的云端监控和管理、自动安装和升级、即插即用。作为石基云PMS、云POS等产品外围应用,其设备小巧易操作,酒店现场无需复杂的实施安装配置,插上网线即可使用,内置软件升级和配置数据导入初始化都可自动完成。

目前,借助SHIJIBOX,石基Cambridge PMS已对接了上百种酒店门锁系统,数十种电话或网络计费系统,多种主流本地POS系统,以及石基产品体系内的昆仑Smart Hotel智能应用和第三方房间智能控制系统等。

值得指出的是,如果说酒店使用的PMS不是来自石基云PMS,而是第三方PMS产品(不管是云PMS的还是本地部署的PMS), 但酒店使用了石基云化产品线体系的POS(下文将有介绍),仍然可以通过SHIJIBOX来实现云POS和PMS的对接。目前SHIJIBOX已成为石基云PMS/云POS对接酒店外围应用的内部默认标准技术方案,这也是体现石基产品线完整性和开放性的一项重要标志。

2、云POS

石基的云POS产品即Infrasys Cloud POS。我们对于云POS产品的定义:首先我们认为一个云POS必须是有清晰定位、有细分市场的。Infrasys Cloud POS专注面向全球范围内的高端酒店和酒店集团以及大型社会餐饮连锁。其底层架构设计和平台功能构成决定了无论是面对一百家、一千家还是一万家酒店客户,其云POS系统都可以满足业务运营要求和总部管理要求指标,并且始终可在云端平滑升级和自动伸缩扩容,保证了连锁企业的规模增长要求。


在这个具有业务终端强交互性、高操作效率的餐饮服务业务场景中,Infrasys Cloud POS拥有架构上云端管理配置平台和终端工作站的松耦合设计,无论是在云端应用还是在本地终端程序,Infrasys Cloud POS都遵循了功能场景化、API开放化,技术实现多样化的设计理念。与云PMS一样,云POS通过开放API为各场景构建前端应用服务,同时不拘泥于某种技术从而灵活选择实现手段,终端应用的快速迭代和分发受控但不受限,云端平台的管理配置和监控日志的审计目的是为让终端应用实现对客服务的业务场景,云端平台不仅支持自己的终端应用,也支持和鼓励合作伙伴甚至客户自主构建特殊场景应用。例如客房点餐服务、酒店早餐控制管理、人脸识别自助服务设备、APP客户自助预订自助点单、Pay@Table、石基OGS餐饮分销和外卖等对接应用等。

目前Infrasys Cloud POS已被数家国际知名酒店集团认证为全球下一代餐饮管理系统,目前正在大规模的部署实施中。

3、云CRS/CRM

云CRS/CRM迭代更新更快更可控,软件价值交付客户的频率和效率也将更高

PMS和POS属于酒店层面日常运营层面的核心应用,而CRS/CRM属于酒店集团总部层面的核心应用。由于酒店集团的核心竞争力本质在于品牌价值、管理标准和资源共享的输出能力,其管理形态和资源控制上必然追求中央化和集中化(而不是以 “世界是平的 “口号形而上地鼓吹的去中心化),所以对集团酒店来讲,不管行业怎么发展,中央预订、分销直销、客户忠诚度管理、大客户管理等从诞生第一天开始就是集中模式运营,而且不管横向来看(中国和世界的比较),还是纵向来看(今天和过去比较),趋势是越来越集中,而不是越来越分散。

石基在此领域的发展思路也充分体现了行业特点对管理软件工具的要求:我们把传统Hosting中央CRS/CRM解决方案升级到云技术平台的SaaS模式CRS/CRM解决方案时,更加强化中央化思路,即管理运营集团中心化、资源配置中心化、渠道打通和渠道管理集中化的特点,同时由于引入云技术的各种优势,使我们的云CRS/CRM在保持开放性和伸缩性方面做得更游刃有余,更吸引人的是,云CRS/CRM迭代更新也更快更可控,软件价值交付客户的频率和效率更高了。

CRS是酒店集团负责分销和直销的产品库存及价格控制中心,也是酒店业务来源入口和场景核心入口。CRM是酒店集团管理围绕客人资料的完整数据信息库和忠诚度管理工具。因此相对来讲,CRS支撑的分销直销预订业务比CRM支撑的客户忠诚度计划业务在对外触点和对接需求上表现得更多、更宽、更扁平,更敏捷,对库存和价格数据分发和预订交互实时性及性能要求也更高。而集团对CRM在客户忠诚度管理所需的客户资料安全性、完整性,数据清理合并的合理化、常态化,以及客户贡献数据的动态性要求很高,包括目前由大数据技术驱动通过各种内部数据和外部多维数据来实现客户标签化管理。

基于这些方面的理解和我们多年构建总部级别应用的实战经验,石基云CRS/CRM在这方面更加强化与酒店生态链和石基产品线体系的协同,特别是对那些处于底层的龙骨级和甲板级支撑平台的石基技术产品采用和集成,如大数据存储和处理技术平台+BI建模和数据可视化技术平台(SDP),酒店分销通道对接技术平台(SDS), 这两个平台直接在同一个云基础设施平台对云CRS/CRM提供支持,这比以往分布式本地部署的CRS/CRM更稳定,也具有更强悍的计算能力和存储能力以及更可靠的网络带宽。

PMS云化集中化了,还需要集团CRS/CRM么?(或者反过来问这个问题)

云化集中化之后的PMS和CRS/CRM的关系,是一个不得不提的额外话题。好像各种意见都有,争论并没有太大意义。我们的理解是:其实不必关注软件系统名称定义被泛化与否,而是要关注真实业务形态的表现形式和内容,而且既要动态和发展的眼光来看问题,也要基于酒店行业和各细分市场特有的现实性和阶段性来看问题。比如在以国际化、规模化运营并品牌输出管理为核心的高端酒店集团领域是和一个自建和自营的紧凑型扁平化管理小型酒店集团在这个问题上可能完全两种思路。只谈功能场景和业务边界的语境下,最直白通用的理解PMS云化是指它的开发和部署形式在云端,但业务的具体应用场景仍在酒店本地。

同样都是酒店,甚至一个集团内部的不同品牌酒店,由于市场和客户群体定位不同,酒店的服务形态和关注点也不同,高端奢华品牌关注的给客人提供极致尊贵和超值消费体验以及无微不至的人性化优质服务,而精品商务品牌酒店关注的是专业便捷无干扰以及价格适度的舒适服务,而时尚文化主题酒店、综合度假服务酒店等各个特色酒店都有各自对运营流程和执行标准的要求,这就会使得在酒店端的业务场景实现诉求千差万别,集团端和酒店端的业务管理边界和轻重分配是要配合这个诉求的。

酒店集团职能所代表的核心业务如分销直销和客户忠诚度管理,对集中化要求并不是说数据集中了就达到目的了,最终还是要落实到具体的功能场景,事实上管理功能和场景设计本身还是集团做集团的事情,酒店做酒店的事情。企业与企业员工的组织形式和资源管理运营方式的分离就决定了软件工具边界定义的分离,这是管理对技术的要求,不是反过来。应用软件系统设计必须要考虑这一点:技术永远是手段不是目的,技术手段的改变并不是要求业务和组织管理形态产生对应改变,而是要技术主动适应业务可能变成产品形态的改变。从微观上讲,一个软件内部功能模块之间的边界定义和相对隔离也是遵循这种思路,再比如,目前很流行的微服务架构理念也是体现了同样的道理。高内聚,低耦合,今天内聚高到什么程度,明天耦合低到什么程度,一样都必须遵循动态和发展的规律。

因此,定义一款系统是什么和不是什么是最重要的。 软件迭代过程中,重新定义过程总是思想开放和严肃认真的结合。不争论,做实事,常自省,看效果。如果一定要向维基百科查PMS,CRS,CRM的定义然后再去做事,或者直接颠覆改名叫HMS ,那就是另一个范畴的见仁见智的话题了。比如漆哥的神器:“这看起来是一个电吹风,实际上是一个刮胡刀…”

4、大数据和商业智能应用

在石基酒店业务产品线中,Snapshot和ReviewPro是两类关键的酒店数据分析和商业智能应用软件,他们从诞生第一天起就是以云的技术架构和运营、以SaaS商业模式来服务酒店行业客户,都是利用酒店内部/外部的各种数据源(包括结构化数据和非结构化数据)进行数据处理、数据加工和可视化(App)和可消费化(API),帮助酒店对自身业务的内外部环境状况进行建模分析并提供商业智能决策评估等等。

本身来讲,ReviewPro核心产品ORM和Snapshot并不是数据的产生者,更多是数据聚集者和处理加工者以及提供数据模型产品化应用,当然ReviewPro的GSS、Auto Case Management、Message HUB等产品与酒店核心业务系统在某些业务事件触发机制集成的功能本身也产生围绕客人或者酒店的数据,比如客人满意度反馈,客人通过社交媒体与酒店即时通信记录、特殊事件如客人在线投诉触发的内部服务Case工作流数据等等。

相对来讲,ReviewPro里的数据更多是非结构化客人反馈数据和用户行为数据,属于UGC范畴,需要进行语义分析、关键字分析、Benchmark定义等。而Snapshot则更多是对酒店PMS/POS业务系统产生的关键结构化数据的处理和分析。由于这两个产品从最开始时就是云化运营也具有开放API平台,也就使得上文提到的石基酒店软件产品线内诸如PMS/POS/CRS&CRM等一系列云应用系统与ReviewPro和Snapshot深入紧密的完成集成和对接,同时这也和后面要提到的石基大数据平台,能更好地结合和服务于酒店用户。

平台化:大消费行业应用服务平台运营商

SaaS软件中系统平台的作用,就好比舞台之于演员,航母之于舰载机,其作用是搭建一个安全的、可靠的、可用的、中立的平台,打造支撑空间+外部通道+预警中心,为各种上层业务应用提供基础服务。那么从产品技术的角度来谈,我将石基的平台化战略分为几个层次:

1、云基础设施安全平台(SHIJI Cloud Infrastructure Service)

这是最底层的平台,SHIJI Cloud云技术设施服务,其核心目标是保证各种SaaS业务的底层技术基础设施稳定、可靠和安全。

那么为了实现这个目标:首先,在基础设施服务商选型上,我们不依赖于任何一个云厂商,也不依赖于任何一个硬件厂商,我们根据实际情况选择了全球范围内行业顶尖的基础供应商,包括亚马逊AWS、阿里云、微软Azure。结合全球各地区不同的政策、法律、成本等实际情况和我们应用业务发展程度要求,选用最合适的技术保障合作伙伴或者两个合作伙伴组合。

第二,主动建立并自主管理的综合安全标准体系要求,保证平台符合各项安全指标标准,例如PCI-DSS数据安全标准认证、CSL/GDPR和SOC3等严苛安全认证。

第三,打造内部管理体系在全球五大区域,我们配置了专业可靠的SOC/NOC团队来保障SHIJI Cloud数千个存储资源、计算资源和网络资源正常服务。通过日复一日的基础设施监控、网络运行监控、应用运营监控,团队积累了长期的实战案例和一线经验,建立了经过验证的工具体系和方法论。

所以说,SHIJI Cloud云基础设施平台主要是由基础设施、安全运维标准和专业团队三者紧密结合而成的,缺一不可,为石基各类SaaS应用软件提供了坚实的基础支撑。

2、云应用运营数据支撑平台(SHIJI Application Performance Monitor)

首先需要提到的是APM,即应用健康监控预警平台。对SaaS业务而言,我们不仅我们自己要云监控基础设施本身,还要运营团队甚至客户自己也能够监控云基础设施之上的真正支撑客户业务的各应用系统的运行状况。

比如说:要监控到在东南亚的某酒店里使用PMS/POS的情况,是否有报错,报了什么错误,API的调用响应速度和流量是否达标,人员操作UI的响应速度和功能使用频率等;要了解某家酒店最近一个月PMS 的移动端使用频率超过了PC端,而且大部分都是Check-in而不是Check-out,又或者是总经理使用移动端的频率大于客房部的使用频率,其原因在于移动报表功能上线后促使总经理使用率提高;还可以监控到华东区域典型的五星级酒店过去一周某渠道的订单请求量和下单成功率陡升或者陡降,未来30天库存和价格配置不合理达到预警线。

目前,APM已经在石基PMS/POS,CRS/CRM,SDS/PNG等各种应用运营团队开放了监控窗口,通过制定不同层次的监控指标,及时获取自身SaaS产品业务运行讯息,从而及时给客户提供更准确的建议和改善措施,保证让客户不仅用得安全可靠,而且用得更精细更有价值。

APM监控平台本身就是云应用生态数据的收集者和生产者,也是加工者。平台的建设目的,除了坚持提供可靠可用的应用软件这个原则外,我们还要让客户使用的软件有温度,有感知,有思想。当业务应用运行产生指标偏离时,不管是业务问题、系统问题还是人的问题,APM都会及时发现并提出更好的解决办法,这是我们业务应用软件本身不断迭代的重要驱动力之一,从这个意义上来说,APM可视为平台业务内部的BI,当然并不是有日志数据就可以称为BI,而是需要专业团队对日志数据进行收集加工,业务行为分析,应用分析以及终端用户场景分析等,以此建立模式和优化应用本身,帮助客户为他们的客人或者上下游提供更加的服务。

3、云应用大数据支撑平台(SHIJI Data Platform)

石基在大数据领域也投入了研究和开发,2016-2017年进行了大数据项目基础研究和个别产品化尝试,2018年初集团成立了跨产品领域的大数据研发中心。我们发现,目前该行业对大数据的实践普遍还停留在数据收集和存储,而真正利用大数据为市场提供产品和服务,进而为行业赋能的大数据公司是很少见到的,有的甚至成为了倒卖数据的平台。

石基在行业大数据战略上是分三步来走:

第一步,建设行业数据聚集和存储支撑平台,因为SaaS应用本身就是应用数据生产者,这一步是天然的存在和必然的过程。

第二步,研发各种具有垂直业务倾向性的计算分析模型和可视化工具,即面向客房、餐饮、直销分销、支付、客户忠诚度等业务范畴的BI&ER工具,让客户不仅限于集中存储数据,还能利用数据得出对业务有意义的结论和决策支持。

第三步,AI人工智能的引入,通过把数据科学家和算法工程师在平台内的分工合作,充分利用石基本身大规模的数据存储能力、行业领先的计算能力以及长期积累的行业分析建模能力,不断迭代各种高阶分析模型和深度学习方法,再反哺我们的应用软件、客户以及促进行业的发展。

举一个直观的例子:如何分析得出在正常情况下,北京CBD地区一家街边咖啡店,在夏季的周末需要为什么样消费水平的群体准备什么价位和品类的菜单。再比如,如何分析阿布扎比的某五星级酒店在面对来自中国OTA渠道的商务客人,应该制定怎样的客房和餐饮(比如周末酒吧消费)促销打包价格才最合理。这要求算法的数据不仅包含业务数据、行业数据,还有公共数据,例如天气、温度、人均收入、汇率、出生率、人口、宗教分布、大事件等等,公共数据采集可以通过数据联盟实现。广泛的数据来源可保证数据的宽度和深度,然后在此基础上建立分析模型和算法,支撑数据分析,同时还通过深度学习,不断自动调整预测模型、分析模型和实施模型。

除公共数据之外,大数据平台主要有两类数据:一类是内部数据,应用数据经过规范处理之后的脱敏数据或者聚合统计数据。第二类是外部数据,比如用户行为统计数据,会通过与合作伙伴共享数据实现,比如说某个小区消费者在周边叫外卖的数据统计;或某个地区的酒吧数量和平均消费水平。任何一个行业大数据发展的最终目的是要将数据模型进行服务化输出,为行业赋能。在整个AI引入酒店行业的过程中,当然会遇到多重挑战,一方面有在技术研发投资上的难度,也有追风赶时髦而人工智能被庸俗化走歪的风险,同时还有行业客户的认知接和受过程的挑战。石基对此既有清醒认识,又有清晰目标和可靠实力。

谈及石基大数据战略的落地情况:我们已完成了第一步基础搭建,数据在持续快速增长;其次,在各垂直业务应用之上构建BI/ER工具处于正在进行中,目前石基大数据平台正在支持餐饮领域Infrasys Cloud POS的BI/ER的开发,对第二阶段六个业务应用领域支持也都已经启动,并都已经安排好路线图。

4、云应用通道连接平台(SHIJI Cloud Application Connectivity)

在金融行业,资金发生流动才能产生价值。而在B2B的 SaaS领域,数据也只有流动才能产生价值。在酒店行业有两类数据的流动场景是最广泛的也是相对高频的:一是分销领域,另一个是支付领域。前者是消费者与酒店产品结合产生订单的场景,后者是消费者对酒店产品最终完成消费的支付场景。这两者本身还会有大量重合场景和先后关系,特别是过去5年的变化,重叠得眼花缭乱。

既然有数据流动,就一定需要有数据流动的管道。在这个领域石基拥有两类大家非常熟悉的通道型业务平台:石基分销业务平台(畅联SDS)和石基支付业务平台(Shiji Payment Service)。石基畅联负责分销上下游的产品和订单的连接,左手是酒店客户,右手是各种OTA分销和直销渠道; 石基支付负责上下游支付交易的连接,左手是酒店和餐厅等各业务应用系统,右手是各支付公司,比如微信、支付宝、银行等第三方体系。两个连接通道都是将酒店业务和外部进行可靠安全的打通,因此它们也是石基大消费生态技术平台两个关键的上层业务。通道型业务为了更好地体现价值,需要做得更有温度、更智能。例如石基畅联,当监测到在某个地区某个渠道的访问量和成功率出现异常时,系统不仅可以自动预警,还可以根据具体原因,自动调整产品库存信息的智能刷新频率。

石基畅联分销解决方案

总的来说,平台的使命是为石基核心上层应用(PMS/POS/CRS/CRM)构建底层基础支撑、运营业务支撑的和通道连接支撑,并不是孤立存在和发展的。

国际化战略:放眼全球,拥抱星辰大海

石基的国际化战略是坚实而且稳健的。从技术和产品上来讲,国际化首先是团队和人才的融合,我们不仅要将国际上的卓越产品带到中国来,还要将石基的优秀产品推广到全球去。其次,服务的国际化和产品的国际化是一脉相承的。我们的集团技术架构团队、研发管理团队、安全审计团队、支持服务团队都是由中国、亚太、欧洲、北美多个区域的人才构成的,这使得石基在品牌推广、市场销售和运营服务上能够很好地与当地文化和客户真正地融合,也能够在产品功能设计和技术架构、研发管理上保持足够的领先和国际化视角。

比如说,Cambridge PMS从一开始就是由欧洲团队给中国研发团队提供了大量技术支持,Hetras Plus本身就是中国和德国两个团队共同研发的,而Cambridge产品在各地区的落地和实施服务也是欧洲、亚太、中国三个团队有层次配合的结果。SHIJIBOX产品的设计和开发以及运维更是如此,目前SHIJIBOX已经在中国、欧洲、亚洲三地都成功落地部署,并且服务的产品不限于石基生态体系下的产品。Infrasys Cloud POS产品已在欧洲和美国相继落地,由于软件产品在欧洲落地需要符合大量的Fiscal/Legal方面的合规要求以及传统生态大型集团系统的对接要求,因此从专业顾问公司的引入需求收集管理、产品架构设计和最终的代码开发,我们是依靠欧洲、美国、中国(香港)三个团队共同合作完成的。

石基在美国开设全新办公室

在石基,产品开发和技术架构设计从来不是各个团队的闭门造车。我们在2015年成立了石基技术架构顾问委员会 (STAC),来自全球的委员会成员每半年会聚集在一起进行集中交流,随着石基集团规模的扩大,这个STAC的成员构成也越来越多样化、国际化。另外在日常工作中,不仅有技术路线图和产品路线图的沟通协同,还有即时项目上的沟通和专案沟通,比如石基大数据平台项目就是经过STAC核心成员进行初步研究和内部案例分析后立项启动的。

总之,石基的国际化是人才和团队的国际化引导了产品的国际化,进而促使了销售和服务的国际化。在此战略上,石基的步伐是清晰稳健而又迅速有力的。


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2019年9月20日,贺理士嘉道理爵士餐旅业良师益友项目三期开学典礼在上海举行。次日,贺理士嘉道理爵士青年发展中心开幕典礼成功举办。 作为贺理士嘉道理爵士餐旅业良师益友项目的企业伙伴,石基信息COO Kevin King先生及石基支付解决方案总经理郗慧芳女士受邀出席。

八字箴言+底线哲学+四本书:酒店运营需要敢思敢变

2018年6月1日,上海阿纳迪酒店正式开业。 3个月后,酒店开始盈利。 2018年10月,月收入破千万大关。

聚力·创新—石基亮相2019年万达酒店及度假村信息技术负责人会议

近日,2019年万达酒店及度假村信息技术负责人会议在无锡融创万达嘉华酒店举行。石基受邀参加并在会场展示了多种产品,石基信息销售部总经理惠涛先生就“如何用技术打造用户全生命周期”的话题,在大会上与各业界同仁进行了交流和探讨。

白天鹅宾馆终极运营哲学丨99.6%净推荐值是这样炼成的!

8月28日,石基特邀广州白天鹅宾馆行政办主任Doris Chen及ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan做客石基第九期线上研讨会,就【如何提升客人回头率和口碑传播】这一主题,为酒店人带来了一场干货满满的分享,并围绕着以下五大问题展开了探讨。

从KOL到KOC,酒店营销如何焕发流量新生机?

狄更斯在《双城记》中说,“这是最好的时代,也是最坏的时代”。 现在的营销不也是如此吗?

一张订单背后的秘密

酒店,渠道,客人。 作为一个消费者, 我们看到的往往都是最表面的东西。

大数据告诉你:用户会因为什么“出卖”个人隐私?

在最近Longitude发布的一份报告中,再次讨论了用户便利和隐私获取之间的关系。只是不同的是,Longitude以调查问卷的方式将技术意志和隐私之间的边界做了一套量化的评估,来为服务行业提供指引。

硬核入侵市场,酒店营销得这么玩!

3645家酒店住宿业单位, 168家中高端酒店, 20家酒店管理集团在此布局, 这就是天津酒店市场面临的现状。 (以上数据来源:迈点研究院——《2018年度天津中高端酒店市场大数据分析报告》)

良心干货丨史上最全酒店采购流程清单来了!

石基信息PICC项目经理Tiffany Yang为您全面解读酒店采购流程究竟是怎样的?如何规避风险和评价绩效?

即刻启程,共赢未来 | 直击石基宝库企业差旅酒店直采新模式战略发布会

7月26日,石基宝库企业差旅酒店直采新模式助力酒店集团直达企业客户战略发布会在搜狐媒体大厦圆满举行,来自企业客户和酒店集团方80余位行业嘉宾参加了此次活动。

再不布局就晚了,小程序正在大面积收割微信流量!

听石基昆仑CRS Smart产品售前经理 James Wei 为您解读“如何玩转微信小程序,指尖移动办理入住全流程”

超实用 | 酒店如何在暑期实现最大化增收?就靠这五大收益管理策略!

如何制定合适的定价战术?如何把有限的客房库存最大限度地出售给贡献率高的客人?如何优化细分市场的组合,实现暑期收益的最大化?

石基受邀参加第十六届中国饭店集团化发展论坛,荣获“最佳合作伙伴”称号

由中国旅游饭店业协会主办的“第十六届中国饭店集团化发展论坛”于6月28日至29日在内蒙古自治区呼和浩特市举办。论坛邀请了行业主管部门领导、饭店集团领军人物、投资人与管理者、饭店合作伙伴等各界嘉宾齐聚一堂,共商中国饭店业集团化发展道路及趋势。石基作为本次论坛的长期合作伙伴受邀参加了大会,石基西软在现场荣获“最佳合作伙伴”称号。石基信息副总裁王敏敏女士受邀出席并发表了主题演讲。

根本没有什么合理的市场份额之说

你酒店制定的市场份额目标是多少?如果仅仅是合理的市场份额,你会发现最终可能只会获得平均水平,而这一目标有时可能与很多酒店能够达到的最佳水平之间,有很大的差距。

抛开传统忠诚度激励,4招制造沉没成本,让用户离不开你!

你酒店的忠诚度计划多久没有更新了?当传统的积分、会员日活动、会员特权等活动失去吸引力时,酒店该如何创新忠诚度激励机制,让用户离不开你? 本文解读了“沉没成本”这一经济学概念及利用这一概念提高会员忠诚度的4种方法。

Skift专访石基信息COO Kevin King:石基助力酒店集团打开中国市场并实现更好增长

“石基是全球最具吸引力的酒店科技公司之一。在此次采访中,石基首席运营官Kevin King先生阐述了石基独特的市场策略。” —— Skift记者Sean O'Neill

数字创新,不断超越丨2019数字化创新峰会圆满落幕

6月19日,2019数字化创新峰会暨第十五届中国酒店及旅游业论坛之科技专场在上海静安瑞吉酒店如期而至并圆满举行。

场景为王,石基携手中国工商银行共同打造支付生态圈

石基旗下银石支付解决方案与中国工商银行秉承“联合创新,推广场景式支付业务”的理念,分别在泰州簖蟹市场租户收款支付场景和南通EMS上门收款支付场景中有所突破,并在中国工商银行江苏分行落地开花。

石基首席架构师Michael Heinze:从托管模式向100%云环境转变,开启“去服务器”之旅

云计算已成为互联网行业发展不可或缺的因素。中国旅游企业的云端转型也正在取得进展。

石基亮相洲际酒店集团中国区酒店业主协会暨IHG全球业主协会中国分会2019年常务理事大会

2019年5月30日-6月2日,洲际酒店集团中国区酒店业主协会暨IHG全球业主协会中国分会2019年常务理事大会在扬州皇冠假日酒店举行。石基受邀参加并在会场展示了多种产品,石基信息销售部总经理惠涛先生在大会上与各业界同仁进行了交流和探讨。

未来销售都集中化了,还会有单体销售吗?

在5月30日,石基举办的“数字化销售全流程管理如何加速酒店销售业绩增长”的研讨会,开始之前,我们与本次研讨会的嘉宾之一,岭南国际酒店集团市场营销部总经理吴小君女士 (Colly Ng)进行了一次访谈。 Colly花了两个小时的时间,与我们分享了她在进行数字化销售管理过程中积累的宝贵经验和心得,令人受益匪浅。以下是访谈全文:

香港瑞吉酒店成为港岛首家上线E-Signature IPad产品的奢华酒店,打造住店单据数字化服务

首间进驻香港的香港瑞吉酒店终于在上个月开幕了。该酒店延续了瑞吉品牌坚守卓越品质与缔造量身定制服务的典范:坐落于香港充满活力的商业及文化中心——湾仔,毗邻香港会展中心,共设有112间客房和17间套房,兼具周到妥帖的服务与随处流淌的奢华感,可为品位不凡的宾客缔造富有瑞吉特色的居停之旅。

客人满意度调查回复率低怎么办?用这14招!

酒店说,世界上最遥远的距离不是生与死,而是我就站在你面前,你却对我视而不见!客人满意度调查回复率低怎么办,ReviewPro教你这14招。

精选十大餐饮报表秘籍,助力直击运营核心

据Hospitality Technology发布的报告显示,85%的餐饮企业将在2019年正式实施CXM(Customer Engagement Technology)战略。而其战略落地的第一步,就是对于用户数据的获取与分析。

标签化的销售模式或将颠覆整个分销格局,酒店如何应对?

本文收录于2019年4月10日出版的《2020酒店年鉴》,该酒店年刊呼吁来自世界各地的高级管理员、分析师、顾问和意见领袖就“全球酒店业的未来前景”做出深入的探讨。

石基亮相凯宾斯基国际酒店集团全球信息技术领导人峰会

2019年4月9日-12日,凯宾斯基国际酒店集团全球信息技术峰会在北京举行。作为凯宾斯基国际酒店集团的合作伙伴,石基受邀参加并在现场展示了酒店生态系列产品。石基畅联分销解决方案总经理刘冠昌Anson Lau先生在其会议上发表了关于全球电子商务与移动支付的主题演讲。

石基助力中国银行跨屏支付项目在万科松花湖度假区、北大壶滑雪度假区成功上线

石基携手中国银行吉林省分行共同打造的跨屏支付项目近日在万科松花湖度假区、北大壶滑雪度假区成功上线。跨屏支付是对中国银行智慧付收单产品场景建设的又一创新和补充,使中银智慧付收单产品在落地商场、餐饮、酒店等多业态场景基础上,进一步拓展到休闲度假区,从而助力商户全场景、全渠道拓客。

石基携手中国银行全国首推酒店PGS微信、支付宝定金功能,升级酒店全场景拓客

石基携手中国银行深圳市分行打造的酒店PGS收银一体化系统支持微信、支付宝定金功能,是对酒店支付场景的进一步优化拓展。该项目将进一步助力酒店实现全面受理银行卡和微信、支付宝预授权交易,对酒店缴纳房费和押金的支付环节进行整合升级,实现了宾客支付流程的全面优化。

石基信息销售部总经理惠涛:以“暖科技”赋能未来酒店业运营和服务

2019年3月20日-21日,希尔顿酒店集团亚太区2019年IT负责人会议在杭州举行。作为希尔顿酒店集团的合作伙伴,石基受邀参加并在现场展示了酒店生态系列产品。石基销售部总经理惠涛先生还在现场发表了主题演讲,与众业界同仁进行交流和探讨。

溯本求源,不断超越:石基2019数字化创新峰会为你而来!

2019年6月19日,石基2019数字化创新峰会,邀请您与我们一起开启溯本求源、在追赶中超越的数字化之旅。 此次大会将与CHAT 2019中国酒店及旅游业论坛在上海静安瑞吉酒店联合举办,邀请酒店业主、开发商、技术和营销部门的负责人、领先的营销资源平台方一起,围绕数字化消费者需求变化、技术赋能行业、酒店全触点营销等多方面进行深度探讨。

建议收藏 | 差旅市场8大发展趋势及12种商旅采购酒店规律解读

2019年3月14日,石基主办了「如何精准匹配企业商旅需求与酒店资源,实现智能差旅,助力酒店赢取商旅客源?」第六期在线研讨会。本次研讨会吸引了近300位酒店市场营销负责人、销售负责人、收益管理负责人、酒店总经理、大型企业差旅负责人等在线参与。活动开场,石基宝库在线市场营销中心&华南分公司销售总经理陈琳琳先生为大家带来了《中国差旅行业发展趋势及酒店采购规律解读》,以下为其干货分享:

洞察 | 专访石基信息副总裁王敏敏:“信用住”旅行报告深度解读

石基联合阿里飞猪、芝麻信用,向广大消费者首发了2019年“信用住”旅行报告。从2015年正式亮相到今天,四年时间里飞猪未来酒店推出的“信用住”经历了一系列迭代,为用户带来了前所未有的入住体验,同时也让酒店运营变得更加高效友好。

石基亚太区总经理Savio Wong:用技术打造独一无二的用餐体验(洲际大中华区餐饮领导人大会演讲全文)

2019年3月21日-22日,2019年洲际酒店集团大中华区酒店餐饮领导人峰会在珠海举行。作为洲际酒店集团的重要合作伙伴,石基受邀出席。石基亚太区总经理Savio Wong先生在现场发表了《Changing The World With Technology: Making It Personal》主题演讲,聚焦数字化转型背景下的酒店餐饮运营之道。

石基亚太区董事总经理Nikkie Randhawa-Singh:从销售终端到服务终端,POS系统如何转变角色?

表面看来,POS系统似乎只是企业用来处理和记录交易以及客户用来支付商品或服务的简单系统。但仔细看看POS定义,就会发现这种说法其实是远远不够的,因为它所做的不仅仅是处理交易。这也是为什么近年来,销售终端系统会被定义为更符合现代社会需求的RMS(零售管理系统)或服务终端系统。

行业报告 | 30页精华讲透酒店渠道分销优化策略 ,提升平均房价40%

ReviewPro出品的《如何优化酒店的渠道分销策略研究报告》将通过分析选择精准的分销渠道,制定适合的分销策略来提升直营渠道收益、点评管理并进行以结果为导向的衡量,同时也将通过具体的客户案例引领大家发现策略性渠道管理的益处。

听徐颂聊聊酒店销售和宴会管理的五大痛点以及新版昆仑KEH系统大变化!

对于酒店管理集团/大型连锁酒店而言,建立一套完善的数字化销售管理体系,有利于更好地提升效率和收益。但据行业调研发现,很多酒店和酒店管理集团的销售流程管理,却常常存在各种亟待解决的问题,会在很大程度上制约酒店销售工作顺利开展。那么,如何科学地管理酒店销售流程,从而优化销售策略,促进酒店业务增长呢?

酒店RFP企业客户管理缺流程,难追踪,价格单一导致潜在收入流失,怎么办?

在商旅市场交易需求旺盛的态势下,需求端企业如何控制成本、优化差旅管理流程、提升员工运营效率?供给端酒店业如何通过成熟技术提高获客效率和能力,提升全渠道利润? 宝库差旅管理平台联合石基畅联分销解决方案,实现企业端和酒店端两方需求精准匹配,降低企业差旅成本,增加酒店直订收入。接下来,石基宝库在线创始人兼CEO王雪松先生将为大家带来详细介绍:

技术赋能诗和远方!石基荣获中国饭店金马奖“最佳解决方案服务提供商”称号

2019年3月26-29日,石基受邀参加第十九届中国文旅全球论坛,并荣获中国饭店金马奖颁发的“最佳解决方案服务提供商”称号,全面阐释了石基以平台级技术解决方案连接全球酒店业、向数据驱动的大消费行业应用服务平台运营商转型的卓越成果。

数字化技术,如何扛起酒店总经理2019年“小目标”?

技术正在颠覆酒店行业并且重新定义服务方式以及客户体验的本质。但从现实来看,陈旧系统以及传统思维还在继续制约着酒店行业。如何与越来越快的技术变革保持同步,让创新技术应用落地,用以提升客户体验,在不确定性中寻求自身发展机遇,值得所有酒店经营者思考。

重磅!浩华为你权威解读2018年酒店业市场新风向

整体来看,在酒店业市场预期良好的背景下,国内酒店市场整体业绩持续增长,二线城市成为投资热点。但从具体营收数据来讲:酒店收入增长缓慢;一二三线城市的酒店客房收入差距明显;酒店餐饮营收压力巨大;人效急需提升;理性投资趋向更加明显。酒店需要更加重视和利用技术创新,提升运营效率和服务体验。

读了那么多物联网技术的文章,只想推荐这篇给你!

随着家用物联网技术或连接设备越来越普及,消费者对于在酒店和餐厅互动体验的期待也发生了巨大变化。数据表明:整体来说,酒店和餐厅运营者已经认识到 IoT(Internet of Things) 代表了未来技术发展趋势之一,但他们并不十分确定要以什么样的方式来实施和落地这一技术应用。

90%酒店餐厅忽略的菜单新玩法,有人用来提升了600%单品销量

当面对提升利润的压力,各大餐厅各有自己的诀窍:有的从营销入手,大范围投放广告以提升流量;有的注重食材及烹饪手法,强调有机天然,原汁原味;有的强调服务高于一切;有的应用黑科技,利用无人化智慧餐厅,失重式传菜圈粉无数。这些盈利手段的背后,也代表着人力、物力、财力的巨大消耗,对于许多餐厅经营者来说,容易负担过重。

为什么说不看效果只看利润的技术ROI,是本末倒置?!(建议收藏)

在互联网大潮的推进下,数字化转型已成为全球酒店业和零售业追逐拥抱的热潮。在Gartner一份面向全球3,000名CIO的调查中显示,最好的企业有超过50%的流程已经数字化,40%的营销收入已经数字化。然而在Hospitality Technology发布的2018年住宿业研究报告中,酒店行业平均只有4%的收入用于维持IT支出,而且大部分支出是维护已有系统而非新功能和创新。

按需为王,酒店将便利性进行到什么程度,才能让客人满意?

我们不仅处于移动时代 —— 还生活在“按需”经济中,它正在革新各行各业的商业模式和相应的消费者体验。随着数字平台和应用程序使得即时满足成为可能,结合高效直观的技术特性,以迎合个性化和数据驱动的体验,使得满足客户需求的产品随时可用。

还没用这6大维度分析预订引擎数据?你将错过一大波增长机会!

酒店经营者知道在线预订对推动酒店收入有多么重要。他们也知道自己的网站预订引擎是产生直接预订和增加利润的关键。然而,您的预订引擎所做的事情远远不止这些。具体而言,它还拥有海量的待挖掘的数据。您可以使用这些数据解锁竞争优势:解压数据,进行分析并观察效果。从而为您的直接预订提供强大推动力。

80%的酒店人都在谈的开放API,到底是什么?

在 IDC 发布的 2018 中国 ICT 市场预测指出:“到 2021 年,在超过一半的全球 2000 强企业中,平均 1/3 的数字化服务交互都将来自 API开放生态系统(2017年为0%),增长势头超过其自身的客户交互能力。中国市场也将如此。开放的 API 生态系统是企业数字化平台开放重构的关键。”据技术巨头IBM估算,2018年API经济的规模将达到2.2万亿美元。

如何通过舆评分数提升酒店收益?这是我听过最好的答案!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan、北京诺金酒店酒店经理Michael Tan、IDeaS Revenue Solution客户培训顾问Luke Qian围绕“如何科学管理酒店誉评,提升住客体验和整体收益”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下为精华内容分享。

那些好评率99%的酒店,原来比你多做了这些!

2018年10月26日,石基与ReviewPro,联合IDeaS携手举办了「如何高效响应客人点评和调查,提升住客体验和整体收益 」线上研讨会。本次研讨会吸引了将近300位酒店前厅经理、市场营销总监、收益管理总监等业界同仁在线参与。活动中,ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan,分享了高效响应客人点评和调查的制胜策略,以下为干货内容分享:

超乎想象:你的酒店究竟浪费了多少数据?

酒店常常在不知情的情况下浪费了有价值的数据,因而容易失去重要的商业机会和创收潜力。对于酒店来说,和减少资源浪费一样,避免数据浪费有利于提高酒店业绩和改善酒店业务。

听说,你们家酒店想换PMS系统?

酒店经营者和一线员工的角色处在不断变化中。今天,他们要为不断“挑剔”的消费者提供服务。而PMS系统作为众多酒店业务的聚集地,它实际处理的事情远远超过传统设计的初衷。如今它已转变为一个动态平台,驱动着酒店日常活动并制定战略决策。

为什么你回复了每一条酒店评论,但评分依旧不高?

巴塞罗酒店集团在线声誉经理Silvia Battistella认为,之所以酒店整体评论回复质量不高,主要原因在于很多酒店要求其员工回复客人的每一条评论。

(内含120家酒店调研数据)2019预算季:那些你必须要考虑投入的技术应用

技术发展日新月异,变化迅速,酒店也面临众多的选择。那么我们应该如何考虑技术预算和花费的优先项呢?

请问您的酒店为什么还没有BI工具?

BI工具正在成为未来的发展方向,将BI工具应用到酒店商业流程中,通过智能高效地分析海量数据,帮助酒店做出数据驱动决策的行为,以便更好地实现商业战略和成功。

揭秘酒店每天的数据之旅:其实人人皆可成为数据分析师

随着酒店业意识到需要管理数据点,并了解如何收集和分析数据,从而更好地推进业务,数据科学家正变得越来越受欢迎和必要。在酒店业,想要理解酒店数据,并使用这些数据让酒店的整体业务受益,数据科学家是其中至关重要的一环。然而,若没有酒店运营人员的帮助,即使有数据科学家也无法真正分析数据。酒店运营人员负责着收集日常数据的基础工作——这是酒店数据旅程中不可或缺的一部分。

低利润率的生意,酒店到底接不接?专家为你分析六种情况

整体来说,酒店需要对未来的需求进行充分判断以做出合理的决策和预估, 通过合理的渠道组合来确保整体盈利性。我们不建议将低利润率渠道的预订,在酒店整体预订中占比过多。即便作为酒店的base,也需要确保这些预订不会将高利润渠道带来的预订挤走。

调查问卷也能为餐厅获客?五种方式让顾客调查问卷为餐厅获益

随着越来越多的人使用地图等移动应用程序和点评网站来随时做出就餐决定,建立良好的在线声誉对一家餐厅的成功至关重要。这意味着不仅要监控餐厅的在线声誉,还要积极主动地征求在店客人的反馈意见。正如其他行业一样,餐厅也正在感受数字化的变革。 在接下来的几年里,通过在线渠道进行的业务将占据餐厅所有销售额的30%。

会营销的云餐饮管理平台,让酒店餐饮变身“网红餐厅”不是梦!

随着新一代消费者的崛起,酒店需要更智能更友好的餐饮面客(Guest Facing)系统进一步增强客人对餐厅的好感度和参与度。酒店在面临极大的盈利挑战下,急需通过技术创新、流程创新来实现降本增效。石基推出的Infrasys Cloud云餐饮管理平台打造开放型酒店餐饮一体化解决方案,由B2B向B2B2C转型,助力酒店餐饮更好地走出去,创造新的利润增长点。石基Infrasys云餐饮管理解决方案副总经理蔡斐先生将为大家带来详细介绍:

看完这篇文章,可能会让99%的客人爱上在酒店吃早餐!

在大消费行业处于升级转型期,酒店餐饮正在经历从基础配套向利润中心的转变。针对酒店餐饮如何优化住客体验、实现收益最大化的问题,在基于云战略的前提下,石基昆仑客户体验提升解决方案在酒店餐饮场景下推出的石基昆仑Cloud KPC系统,可以让客人享受轻松便捷的云早餐之旅。石基昆仑Hotel Smart产品线产品经理田盛先生将为大家带来详细介绍:

好文 | 资源有限的单体酒店,应该如何重塑忠诚计划?

单体酒店经营者正以非传统的方式接近忠诚计划,尽管他们的资源有限,但他们越来越有创意地建立客人忠诚度。

还在看传统报表?用这些新维度分析数据,结论可能出乎意料!

随着酒店数字化程度越来越深,对酒店获客成本的表现和评估方式也越来越多元化。然而我们发现,使用不同的指标和维度进行数据模型分析,很有可能得出完全不同的结论。因此酒店需要根据自身情况制定不同的渠道策略,让获客成本的数据分析模型发挥有效作用,从而确保酒店的利润不被侵蚀。

“共享酒店员工”?提升忠诚员工竞争力还可以这样做!

据人力资源咨询公司Aon Hewitt 发布的中国人力资本调研结果显示,酒店行业连续两年摘得“离职率”这一统计数据的“桂冠”。如何有效避免酒店离职率过高,影响酒店绩效和长期发展?国外Grace Hotel采取了一种非常规的方式来建立员工忠诚度:允许他们离开。

石基信息上半年净利润同比增长11.82%,经营效益稳定提升,坚定不移云领未来

云技术在酒店业的落地和应用,这里有份最全参考指南

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,针对众多酒店思考的“是否应该'上云'、如何'上云'”等问题,石基系统集成及网络安全总监James Montague先生将为大家详细讲解全球云技术发展的来龙去脉及在酒店业的最新应用。James负责石基云平台整体架构,石基云平台符合包含ISO,CSL / GDPR和SOC3在内的严苛安全认证,也是第一家在阿里云中国获得PCI-DSS认证的公司。以下是内容分享:

衡量酒店忠诚计划效率的关键指标,这篇文章讲透了!(强烈推荐)

Hennis多年来致力于旅游业经济发展趋势的研究,探知其对酒店业产生的可能影响。他认为,特许经营商通常会以集团拥有的忠诚会员数量为傲,这一数据能够充分说明品牌的影响力。但另一方面,由于很多所谓的“会员”通常加入的不止一个会员计划,这也让“忠诚”二字打上了引号。另一方面,OTA发起的忠诚奖励计划也在强势崛起,比如Hotels.com目前的会员数量就非常庞大,仅次于六大酒店管理集团之后。

总经理必看!超实用的酒店获客成本数据分析模型.

行业中存在大量的第三方分销商,使得酒店的成本也越来越高。在接下来的分享中,我们会提供一些数据分析模型以便酒店能够更好的管理获客成本,并对各个渠道的潜在收入机会进行进一步评估。

@所有人,这份打造智慧酒店的核心秘籍请收好!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、IT总监、财务总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、杭州西轩酒店总经理马宁以及石基销售总经理惠涛围绕“打造智慧酒店需要哪些系统要素?”的话题展开探讨,该环节由石基市场部总经理何雯女士主持。以下是其干货内容分享。

酒店想要的全年无休“优秀员工”不存在的?这里有一款!

2018年8月21日,石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来,如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、财务总监、IT总监等业界同仁在线参与。活动中,浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、高级总监Allen以及石基信息市场销售总经理惠涛等,分别从各自视角解读了打造智慧酒店的趋势和路径。以下是Allen先生带来的《迅捷智能的轻灵解决之道——自助入住机》的干货内容分享。

打造智慧旅游目的地必备的十大要素 | 专访石基Galasys旅游目的地解决方案总裁殷文

国内旅游业近几年蓬勃发展,一直保持稳定增长态势。Phocuswright一项研究数据显示,目的地旅游、景区、消费等版块是成长最快的旅游业务,市场规模预计将由2016年的1350亿美元成长到2020年的1830亿美元。在这个备受资本青睐又面临全新变化的领域,各方对技术创新融合所产生的新机遇充满期待和构想。

短信平台价值被酒店大大低估?你以为谁都不看的短信,触达率竟然最高!

Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

人力资源高效管理秘籍,上千家酒店都在用!

自从做了HR,最怕听到的话应该是:社保和公积金都算错了?我的打卡记录为什么有误?这些来自生命深处的疑问,总在午夜时分敲打每一位HR的灵魂。

好文 | 五大原因六大方法,帮您提升酒店网站转化率!

一般来说,酒店网站平均转化率保持在1.7%到2%之间,即使在最好的状态下,转换率也不会超过5%,跳出率仍高达95%。

是谁给你的勇气做到酒店无差评?这个小工具了解一下!

零差评的明星可能有,零差评的酒店哪里寻?在追求即时互动的当下,任意用户在朋友圈里的一张酒店图、或在OTA上发表的几句点评,都可能损坏一家酒店的品牌形象。 酒店客人期待的不再只是舒适的睡枕和美味的菜品,还有更快速且更便捷地沟通。如何将客人可能产生的差评消灭在摇篮中?怎样让酒店和客人始终“愉快地玩耍”、度过一段“甜蜜期”?

如何破局酒店渠道管理四大痛点,实现智能化渠道管理?

7月19日,2018飞猪商家大会天津站热闹举行,石基作为“未来酒店合作伙伴”受邀参加。在现场,石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽为众多酒店经营者分享了单体酒店建立合作渠道中的痛点和突破策略。

好文 | 酒店获客营销和客户营销,应该怎么做?(内附ROI相关衡量指标和归因模型的最全定义)

营销支出中,最大一部分往往用于获客营销和客户营销。行业中有很多文章探讨酒店如何获客,今天我们想从最根本的角度上,与大家分享广义层面上如何衡量营销投入的ROI以及不同归因模型优缺点,以帮忙酒店更好优化营销策略和资源分配。同时本文也将分享关于酒店在客户营销方面的一些思考。

数据,数据,更多的数据-酒店业最有价值的货币!真正的酒店业数据平台是什么,最全解答在这里

系统集成时代”正在向“数据平台时代”过渡,对于行业来说,这将为酒店和技术服务商提供极大的便利,使得行业运营者能够释放更多的时间和精力,用以进行数据分析并提高运营效率和酒店表现。 ——SnapShot首席执行官Carson Booth

好文 | 酒店升级PMS过程中常犯的七大错误,你都避开了吗?

除了价格以外,酒店运营者更应该关注的是PMS整体性能和价值,以及是否可以满足自身需求。尤其对于需求功能复杂的中高端酒店而言,低价PMS从短期成本考虑,看起来往往很有吸引力。但通常情况下需要配置更多定制解决方案和外部系统/资源对接,最终将一定程度上抵消价格优势,反而造成成本上升。

Galasys银科环企中标连云港连岛全域旅游智慧票务系统项目,助力连云港旅游新发展

2018年春时,Galasys银科环企正式与连岛景区运营管理团队接触,景区领导们非常重视景区在智慧旅游方面的信息化建设。次月连云港市旅游局组织相关领导赶赴Galasys银科环企荣誉客户——长隆旅游度假区参观考察,并与度假区运营负责人进行了沟通和交流,肯定了银科环企在长隆度假区项目上取得的成绩,为后续合作打下了坚实的基础.

六大关键词,酒店场景创新+平台技术创新手册看这篇就够了!

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,处于竞争优势的酒店集团越来越明显感受到,只有充分挖掘并超越客户需求,应用酒店新技术,实现酒店营销场景创新,才能提升用户全生命周期价值,实现提高运营效率和收益最大化的多重目标。

行业报告 | 全球酒店中央预订系统的现状和未来发展方向

现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长?

在6月28日的“2018中国住宿业峰会(HMC)”上,石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表了“B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长”的主题演讲。

行业报告 | 技术驱动如何助力酒店餐饮变身利润中心

酒店市场经历这些年的发展,终于重新意识到产品设计的重要性,尤其是酒店餐饮在收入结构中发挥的作用和意义。以前,酒店餐饮设施更像是品牌和标准的一部分,现在,我们要将他变身成为一个利润中心,这受驱动于投资理性化、产品创新化、消费者群体年轻化、运营精细化等一系列因素。

好文 | 酒店综合营收战略:收益管理、营销、客户管理的协同

酒店综合收益策略的协同,需要财务、组织架构、人才培养、技术投资等方面的整合。 酒店业正处于数十年来难得的良性发展和扩张,但也开始出现一些令人担忧的趋势,威胁到酒店的盈利能力和整体业绩。

石基首席运营官Kevin King:建立消费者唯一身份档案是酒店运营数字化转型的关键点

2018年6月13日,CHAT 2018(中国酒店及旅游业论坛)在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌,CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上,石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。

好文 | 酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?

一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)近期发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau:酒店如何实现精细化渠道管理,提升产量与收益?

我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作,通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化,而不是人工操作,既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像,从而作出明智的决策。

干货首发 | GDPR今日起正式执行,石基为您建立酒店用户数据保护与管理的全新认知!

2018年5月25日,在欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation,GDPR)正式执行之际,石基举办了「 深度解读GDPR:酒店业高效应对客户资料管理的最全指南 」在线研讨会。本次活动共吸引了酒店IT经理、运营总监、客户服务等近500位酒店业者在线参与。活动中,石基首席架构师及GDPR项目负责人Michael Heinze和石基运营部集团PMS产品经理尹贵,分别从技术研究和系统操作的视角解读了GDPR的核心内涵以及对国内酒店业的影响。以下是部分干货内容分享。

酒店行业的数字营销和分销策略,可从哪些维度着手?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

随心搭配房+景+餐背后的神助攻,了解一下?

动态打包技术允许旅行者随各自喜好混搭组合,与传统的、预先设定的固定组合相比,动态打包提供了更大的灵活性,同时创造了较低的价格和便利的预订体验。因此,这是一个持续增长的市场。

StayNTouch创始人Jos Schaap: 移动云PMS为何成为单体酒店、酒店集团和酒店品牌的完美选择?

你最后一次改造酒店是什么时候?我不是指物业本身,而是为了最大化提高关键的日常效率而设置的内部系统。毕竟,确保拥有无缝集成且用户友好的酒店物业管理系统(PMS),可以让你在许多方面创造或打破酒店的成功。

酒店必须要关注的五大重要指标之 头号玩家不能忽视的Booking Lead Time和Length of Stay

Booking Lead Time越长,Guest Paid ADR越高。有利于酒店在渠道上掌握更好的定价权。而Length of Stay越长,越助于酒店发展品牌忠诚度计划。因此,酒店要对用户产生的一切真实数据保持足够的重视和灵敏度。

酒店必须要关注的五大重要指标之三 如何通过深挖忠诚客户预订占比提高COPE%

关注Loyalty Contribution%这一指标,对于酒店驱动直销渠道建设,鼓励更多预订,获得回头客都至关重要。毕竟直销渠道的忠诚客户预订占比下降并非一件让人愉快的事,酒店需要引起重视和警惕。

酒店必须要关注的五大重要指标之二 如何用COPE%最大化酒店利润

COPE%是酒店在进行渠道评估时一个不可或缺的重要指标。了解和衡量不同渠道的COPE%,有利于酒店调整渠道策略,优化资源配置;同时还利于酒店综合评估渠道价值 ,采取合理措施提高直销渠道的COPE%,提升客房利润。

酒店必须要关注的五大重要指标之一 用Guest Paid ADR来衡量渠道潜客购买力

Guest Paid ADR这一指标直接反应的是客人在不同市场、不同渠道上的价格承受能力。了解这一指标的情况和变化,有利于酒店在不同的渠道实施更合理的价格策略,与渠道商的合作模式,同时也给予酒店在渠道上更好的定价权。

酒店分销应该多元化,还是更聚焦?

聚焦主要在于,分销渠道并不是越多越好,酒店需要对渠道收入和成本进行合理分析,优化渠道组合,做到利润最大化;多元在于,除了客房分销渠道之外,酒店需要能够以拉动其他收入为导向,与更多其他涉及差旅管理、会议会展、社区餐饮营销平台合作,最大化收入,提升酒店的坪效。

2018年全球数字化转型趋势和战略

起步要小,聚焦优势;互联网迭代要快,发挥速度优势;想的要大,发挥目标优势。

深度探索:酒店直订转化率的4大影响因素及对策

流量、设备、位置和价格是影响酒店直订转化率的关键因素,酒店需要达到平衡,但不能只关注转化率而因小失大。