石基携手贺理士嘉道理爵士餐旅业良师益友项目,关注青年未来发展

2019年9月20日,贺理士嘉道理爵士餐旅业良师益友项目三期开学典礼在上海举行。次日,贺理士嘉道理爵士青年发展中心开幕典礼成功举办。 作为贺理士嘉道理爵士餐旅业良师益友项目的企业伙伴,石基信息COO Kevin King先生及石基支付解决方案总经理郗慧芳女士受邀出席。

直击军运会丨石基Cambridge助力军运村公寓管理

2019年10月18日晚,第七届世界军人运动会在湖北省武汉市隆重开幕。

石基PMS研发总监Max Wu: 云PMS需要能够满足用户业务可持续增长

企业上云早已不再是一个新鲜的话题。据IDC最新发布的云系统和服务管理软件市场半年跟踪报告显示,2018年中国云系统和服务管理软件市场的市场规模达到了1.05亿美元,同比增长40.4%。IDC预测,该市场在未来五年仍然会保持高速增长,其年复合增长率达到44.3%,到2023年市场规模将达到6.512亿美元。

石基加紧动员,全力备战第七届世界军运会!

2019年10月18日至27日,第七届世界军人运动会将在中国武汉举行。这是中国第一次承办综合性国际军人体育赛事,也是继北京奥运会后,中国举办的规模最大的国际体育盛会。届时,将有来自100多个国家的近万名现役军人同台竞技。世界各地的人们也将从四面八方涌进武汉,目睹这一盛事风采。

从A到Z,Minor Hotels是如何进行流程优化实现宾客满意度提升的?

作为全球酒店业市场的强者,Minor Hotels遍布于全球53个国家,拥有八大核心酒店品牌,设立有 500 余家度假酒店、公寓及套房酒店。在努力提供奢华优质服务的同时,Minor Hotels也开始努力回归本源,关注细微之处,致力于以激情及热忱让入住体验尽善尽美。

八字箴言+底线哲学+四本书:酒店运营需要敢思敢变

2018年6月1日,上海阿纳迪酒店正式开业。 3个月后,酒店开始盈利。 2018年10月,月收入破千万大关。

聚力·创新—石基亮相2019年万达酒店及度假村信息技术负责人会议

近日,2019年万达酒店及度假村信息技术负责人会议在无锡融创万达嘉华酒店举行。石基受邀参加并在会场展示了多种产品,石基信息销售部总经理惠涛先生就“如何用技术打造用户全生命周期”的话题,在大会上与各业界同仁进行了交流和探讨。

白天鹅宾馆终极运营哲学丨99.6%净推荐值是这样炼成的!

8月28日,石基特邀广州白天鹅宾馆行政办主任Doris Chen及ReviewPro亚太区销售总监Anthony Tan做客石基第九期线上研讨会,就【如何提升客人回头率和口碑传播】这一主题,为酒店人带来了一场干货满满的分享,并围绕着以下五大问题展开了探讨。

一张订单背后的秘密

酒店,渠道,客人。 作为一个消费者, 我们看到的往往都是最表面的东西。

硬核入侵市场,酒店营销得这么玩!

3645家酒店住宿业单位, 168家中高端酒店, 20家酒店管理集团在此布局, 这就是天津酒店市场面临的现状。 (以上数据来源:迈点研究院——《2018年度天津中高端酒店市场大数据分析报告》)

从KOL到KOC,酒店营销如何焕发流量新生机?

狄更斯在《双城记》中说,“这是最好的时代,也是最坏的时代”。 现在的营销不也是如此吗?

良心干货丨史上最全酒店采购流程清单来了!

石基信息PICC项目经理Tiffany Yang为您全面解读酒店采购流程究竟是怎样的?如何规避风险和评价绩效?

大数据告诉你:用户会因为什么“出卖”个人隐私?

在最近Longitude发布的一份报告中,再次讨论了用户便利和隐私获取之间的关系。只是不同的是,Longitude以调查问卷的方式将技术意志和隐私之间的边界做了一套量化的评估,来为服务行业提供指引。

即刻启程,共赢未来 | 直击石基宝库企业差旅酒店直采新模式战略发布会

7月26日,石基宝库企业差旅酒店直采新模式助力酒店集团直达企业客户战略发布会在搜狐媒体大厦圆满举行,来自企业客户和酒店集团方80余位行业嘉宾参加了此次活动。

再不布局就晚了,小程序正在大面积收割微信流量!

听石基昆仑CRS Smart产品售前经理 James Wei 为您解读“如何玩转微信小程序,指尖移动办理入住全流程”

超实用 | 酒店如何在暑期实现最大化增收?就靠这五大收益管理策略!

如何制定合适的定价战术?如何把有限的客房库存最大限度地出售给贡献率高的客人?如何优化细分市场的组合,实现暑期收益的最大化?

抛开传统忠诚度激励,4招制造沉没成本,让用户离不开你!

你酒店的忠诚度计划多久没有更新了?当传统的积分、会员日活动、会员特权等活动失去吸引力时,酒店该如何创新忠诚度激励机制,让用户离不开你? 本文解读了“沉没成本”这一经济学概念及利用这一概念提高会员忠诚度的4种方法。

根本没有什么合理的市场份额之说

你酒店制定的市场份额目标是多少?如果仅仅是合理的市场份额,你会发现最终可能只会获得平均水平,而这一目标有时可能与很多酒店能够达到的最佳水平之间,有很大的差距。

石基受邀参加第十六届中国饭店集团化发展论坛,荣获“最佳合作伙伴”称号

由中国旅游饭店业协会主办的“第十六届中国饭店集团化发展论坛”于6月28日至29日在内蒙古自治区呼和浩特市举办。论坛邀请了行业主管部门领导、饭店集团领军人物、投资人与管理者、饭店合作伙伴等各界嘉宾齐聚一堂,共商中国饭店业集团化发展道路及趋势。石基作为本次论坛的长期合作伙伴受邀参加了大会,石基西软在现场荣获“最佳合作伙伴”称号。石基信息副总裁王敏敏女士受邀出席并发表了主题演讲。

Skift专访石基信息COO Kevin King:石基助力酒店集团打开中国市场并实现更好增长

“石基是全球最具吸引力的酒店科技公司之一。在此次采访中,石基首席运营官Kevin King先生阐述了石基独特的市场策略。” —— Skift记者Sean O'Neill

数字创新,不断超越丨2019数字化创新峰会圆满落幕

6月19日,2019数字化创新峰会暨第十五届中国酒店及旅游业论坛之科技专场在上海静安瑞吉酒店如期而至并圆满举行。

场景为王,石基携手中国工商银行共同打造支付生态圈

石基旗下银石支付解决方案与中国工商银行秉承“联合创新,推广场景式支付业务”的理念,分别在泰州簖蟹市场租户收款支付场景和南通EMS上门收款支付场景中有所突破,并在中国工商银行江苏分行落地开花。

石基首席架构师Michael Heinze:从托管模式向100%云环境转变,开启“去服务器”之旅

云计算已成为互联网行业发展不可或缺的因素。中国旅游企业的云端转型也正在取得进展。

石基亮相洲际酒店集团中国区酒店业主协会暨IHG全球业主协会中国分会2019年常务理事大会

2019年5月30日-6月2日,洲际酒店集团中国区酒店业主协会暨IHG全球业主协会中国分会2019年常务理事大会在扬州皇冠假日酒店举行。石基受邀参加并在会场展示了多种产品,石基信息销售部总经理惠涛先生在大会上与各业界同仁进行了交流和探讨。

未来销售都集中化了,还会有单体销售吗?

在5月30日,石基举办的“数字化销售全流程管理如何加速酒店销售业绩增长”的研讨会,开始之前,我们与本次研讨会的嘉宾之一,岭南国际酒店集团市场营销部总经理吴小君女士 (Colly Ng)进行了一次访谈。 Colly花了两个小时的时间,与我们分享了她在进行数字化销售管理过程中积累的宝贵经验和心得,令人受益匪浅。以下是访谈全文:

香港瑞吉酒店成为港岛首家上线E-Signature IPad产品的奢华酒店,打造住店单据数字化服务

首间进驻香港的香港瑞吉酒店终于在上个月开幕了。该酒店延续了瑞吉品牌坚守卓越品质与缔造量身定制服务的典范:坐落于香港充满活力的商业及文化中心——湾仔,毗邻香港会展中心,共设有112间客房和17间套房,兼具周到妥帖的服务与随处流淌的奢华感,可为品位不凡的宾客缔造富有瑞吉特色的居停之旅。

客人满意度调查回复率低怎么办?用这14招!

酒店说,世界上最遥远的距离不是生与死,而是我就站在你面前,你却对我视而不见!客人满意度调查回复率低怎么办,ReviewPro教你这14招。

标签化的销售模式或将颠覆整个分销格局,酒店如何应对?

本文收录于2019年4月10日出版的《2020酒店年鉴》,该酒店年刊呼吁来自世界各地的高级管理员、分析师、顾问和意见领袖就“全球酒店业的未来前景”做出深入的探讨。

石基亮相凯宾斯基国际酒店集团全球信息技术领导人峰会

2019年4月9日-12日,凯宾斯基国际酒店集团全球信息技术峰会在北京举行。作为凯宾斯基国际酒店集团的合作伙伴,石基受邀参加并在现场展示了酒店生态系列产品。石基畅联分销解决方案总经理刘冠昌Anson Lau先生在其会议上发表了关于全球电子商务与移动支付的主题演讲。

石基助力中国银行跨屏支付项目在万科松花湖度假区、北大壶滑雪度假区成功上线

石基携手中国银行吉林省分行共同打造的跨屏支付项目近日在万科松花湖度假区、北大壶滑雪度假区成功上线。跨屏支付是对中国银行智慧付收单产品场景建设的又一创新和补充,使中银智慧付收单产品在落地商场、餐饮、酒店等多业态场景基础上,进一步拓展到休闲度假区,从而助力商户全场景、全渠道拓客。

石基携手中国银行全国首推酒店PGS微信、支付宝定金功能,升级酒店全场景拓客

石基携手中国银行深圳市分行打造的酒店PGS收银一体化系统支持微信、支付宝定金功能,是对酒店支付场景的进一步优化拓展。该项目将进一步助力酒店实现全面受理银行卡和微信、支付宝预授权交易,对酒店缴纳房费和押金的支付环节进行整合升级,实现了宾客支付流程的全面优化。

石基亚太区董事总经理Nikkie Randhawa-Singh:从销售终端到服务终端,POS系统如何转变角色?

表面看来,POS系统似乎只是企业用来处理和记录交易以及客户用来支付商品或服务的简单系统。但仔细看看POS定义,就会发现这种说法其实是远远不够的,因为它所做的不仅仅是处理交易。这也是为什么近年来,销售终端系统会被定义为更符合现代社会需求的RMS(零售管理系统)或服务终端系统。

技术赋能诗和远方!石基荣获中国饭店金马奖“最佳解决方案服务提供商”称号

2019年3月26-29日,石基受邀参加第十九届中国文旅全球论坛,并荣获中国饭店金马奖颁发的“最佳解决方案服务提供商”称号,全面阐释了石基以平台级技术解决方案连接全球酒店业、向数据驱动的大消费行业应用服务平台运营商转型的卓越成果。

精选十大餐饮报表秘籍,助力直击运营核心

据Hospitality Technology发布的报告显示,85%的餐饮企业将在2019年正式实施CXM(Customer Engagement Technology)战略。而其战略落地的第一步,就是对于用户数据的获取与分析。

溯本求源,不断超越:石基2019数字化创新峰会为你而来!

2019年6月19日,石基2019数字化创新峰会,邀请您与我们一起开启溯本求源、在追赶中超越的数字化之旅。 此次大会将与CHAT 2019中国酒店及旅游业论坛在上海静安瑞吉酒店联合举办,邀请酒店业主、开发商、技术和营销部门的负责人、领先的营销资源平台方一起,围绕数字化消费者需求变化、技术赋能行业、酒店全触点营销等多方面进行深度探讨。

石基信息销售部总经理惠涛:以“暖科技”赋能未来酒店业运营和服务

2019年3月20日-21日,希尔顿酒店集团亚太区2019年IT负责人会议在杭州举行。作为希尔顿酒店集团的合作伙伴,石基受邀参加并在现场展示了酒店生态系列产品。石基销售部总经理惠涛先生还在现场发表了主题演讲,与众业界同仁进行交流和探讨。

石基亚太区总经理Savio Wong:用技术打造独一无二的用餐体验(洲际大中华区餐饮领导人大会演讲全文)

2019年3月21日-22日,2019年洲际酒店集团大中华区酒店餐饮领导人峰会在珠海举行。作为洲际酒店集团的重要合作伙伴,石基受邀出席。石基亚太区总经理Savio Wong先生在现场发表了《Changing The World With Technology: Making It Personal》主题演讲,聚焦数字化转型背景下的酒店餐饮运营之道。

洞察 | 专访石基信息副总裁王敏敏:“信用住”旅行报告深度解读

石基联合阿里飞猪、芝麻信用,向广大消费者首发了2019年“信用住”旅行报告。从2015年正式亮相到今天,四年时间里飞猪未来酒店推出的“信用住”经历了一系列迭代,为用户带来了前所未有的入住体验,同时也让酒店运营变得更加高效友好。

建议收藏 | 差旅市场8大发展趋势及12种商旅采购酒店规律解读

2019年3月14日,石基主办了「如何精准匹配企业商旅需求与酒店资源,实现智能差旅,助力酒店赢取商旅客源?」第六期在线研讨会。本次研讨会吸引了近300位酒店市场营销负责人、销售负责人、收益管理负责人、酒店总经理、大型企业差旅负责人等在线参与。活动开场,石基宝库在线市场营销中心&华南分公司销售总经理陈琳琳先生为大家带来了《中国差旅行业发展趋势及酒店采购规律解读》,以下为其干货分享:

酒店RFP企业客户管理缺流程,难追踪,价格单一导致潜在收入流失,怎么办?

在商旅市场交易需求旺盛的态势下,需求端企业如何控制成本、优化差旅管理流程、提升员工运营效率?供给端酒店业如何通过成熟技术提高获客效率和能力,提升全渠道利润? 宝库差旅管理平台联合石基畅联分销解决方案,实现企业端和酒店端两方需求精准匹配,降低企业差旅成本,增加酒店直订收入。接下来,石基宝库在线创始人兼CEO王雪松先生将为大家带来详细介绍:

听徐颂聊聊酒店销售和宴会管理的五大痛点以及新版昆仑KEH系统大变化!

对于酒店管理集团/大型连锁酒店而言,建立一套完善的数字化销售管理体系,有利于更好地提升效率和收益。但据行业调研发现,很多酒店和酒店管理集团的销售流程管理,却常常存在各种亟待解决的问题,会在很大程度上制约酒店销售工作顺利开展。那么,如何科学地管理酒店销售流程,从而优化销售策略,促进酒店业务增长呢?

行业报告 | 30页精华讲透酒店渠道分销优化策略 ,提升平均房价40%

ReviewPro出品的《如何优化酒店的渠道分销策略研究报告》将通过分析选择精准的分销渠道,制定适合的分销策略来提升直营渠道收益、点评管理并进行以结果为导向的衡量,同时也将通过具体的客户案例引领大家发现策略性渠道管理的益处。

高效连接,PMS助力收入增长与用户体验提升

PMS系统的使用,正迅速由注重效率转向注重收入增长。随着酒店个性化服务的提升和用户需求的多样化,PMS系统已转换为酒店对客信息及服务平台。互联网金融的新型支付方式与PMS融合,将更好感知用户需求,提升酒店的个性化服务,为客户带来快捷而良好的入住体验。

到底什么是CRM(客户管理系统)?也许你知道的都是错的。

它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。CRM应关注客户全生命周期。

为什么大数据会改变酒店业?

酒店所面临的问题不是收集数据,而是收集到数据并能进行数据集成,并付诸实际应用。深度分析技术的重要性显而易见,自然语言技术,高级算法和酒店行业教育将很快带来一场业务变革能力的竞赛。酒店决策者们是时候做好准备,去充分利用这一巨大,且可能是前所未有的机遇了。

酒店业大数据应用趋势:数据将更具可管理性

客户关系管理(CRM)数据、酒店管理系统(PMS)数据、评价数据、营销分析数据等,目前这些数据内容并没有有效整合在一起,而是分散的。要向这些数据施加一定的牵引力,就必须使其“去复杂化”。随着走进2017年,与酒店业和酒店业技术相关的所有趋势,其核心也将是让数据更具可获得性、能够整合且发挥更大的用处。业内人士认为,2017年大数据会出现以下五种演变,由此更好地服务于酒店业,从而让酒店业更好地服务于客户。

你不需要“大数据”——你需要的是“正确数据”

大多数的公司都把太多的时间“献祭”在了“大数据”的神坛上,却很少花足够的时间去思考究竟什么才是真正需要被找到的“正确数据”。

从零开始,构建数据化运营酒店体系

数据化运营是一个近年来兴起的概念,它在运营的基础上,提出了以数据驱动决策的口号。

智能零售:为AI+零售打开更大想象空间(上篇)

2016年,人工智能(AI)无论是在产业领域还是在资本层面都热度高涨,除了众多知名软硬件公司的高调切入,人工智能领域同样成为许多创业者眼中的热土。有数据显示,2016年人工智能的市场规模已经达到300亿美元以上,这一数字在过去的四年间增长了将近16倍。同样的,从2104年四季度以来,人工智能领域的项目投资广度和频次也呈现逐年增长的趋势,美国和欧洲国家成为相关投资最多的地方,中国、印度、以色列则紧随其后。

智能零售:为AI+零售打开更大想象空间(下篇)

在《智能零售:为AI+零售打开更大想象空间(上篇)》中为大家讲述了实体零售与电子商务公司不断将人工智能与业务相整合,衍生出“智能零售”的全新概念。目前,智能零售应用场景在销售端居多,随着人工智能的快速发展,智能零售很有可能在顾客管理、商品管理、供应链管理和物流管理的智能化上。新零售时代要融合上下游资源,对上游商家进行变革,也着眼线下商家的互联网化、数据化。实体零售在新零售环境下实现真正的以顾客为中心的经营理念,体现自身对顾客的价值,仍是实体零售面向互联网融合发展的核心要素。

酒店打造以客户为中心战略的三大核心要素:云端、数据和 API

酒店在向数字化转型的过程中,需要解决数据孤岛、数据转化和信息碎片等问题。酒店需要找到最佳的合作方式,并充分利用数据,尤其是当业务问题可以通过共享数据得到解决时。

人工智能技术:让零售业的改变正在发生

一百多年前,电的发明改变了无数行业,20年前出现的互联网亦是如此。而当下,人工智能(AI=Artificial Intelligence)将会对行业产生同样的影响。人工智能尽管发展迅速,但仍不成熟,所以期望AI实现迅速颠覆并不现实。但是只要某个产业能产生大量数据,AI将很有可能将这些数据转化为价值和经济效益。恰好传统零售拥有大量的顾客个人数据、购物数据、商品受欢迎度数据、顾客需求数据、商场环境数据等等,这些线下数据都是电商公司非常渴求的信息。人工智能的作用就是消除数据孤岛,主动去吸收更多的数据从而进行分析,实现专业化和高效化。

自上而下--由酒店集团来控制ARI数据定义 vol.1

酒店的库存和价格(Availability, Rate and Inventory,简称ARI),属于酒店的核心数据,CRS系统的存在除了即时同步PMS的ARI数据,并分发给各上游渠道进行销售外,还兼顾着集团对各旗下门店的数据收集、整理分析(借助外部系统)和指导、控制的工作。集团利用数据资源、人才和分析模型来帮助门店得到更多收益。其中而最典型应用,就是集团帮助门店来定义ARI数据。

忠诚度,还有这回事吗--三部曲之千禧一代的难题

客户忠诚度这一概念已在营销领域存在了200多年,对它的讨论仍在进行中。如今的忠诚度计划千变万化,影响它的因素,一个是技术环境的变化,另一个则是千禧一代的崛起。

忠诚度,还有这回事吗--三部曲之应对之道

在上一期的推送中我们讨论了客户忠诚度——如果它依然存在,现在的它是什么样的形式,千禧一代是否有这样的意识。本期我们与几位行业专家共同探讨建立客户忠诚度的可行办法、在酒店如何施行,以及未来主要驱动忠诚度和影响直销的关键因素。

忠诚度,还有这回事吗--三部曲之新思索的正反论证

在重新定义客户忠诚度时,我们不能忽略OTA这股强大的力量,酒店与OTA的关系影响着忠诚度在酒店的作用。我们将以正反论证呈现对忠诚度的新思考。

新零售:从死亡谷到超级物种(连载一)

竞争的本质是效率和成本,老零售传统的农民种地模式的数量型线性增长,已无法持续,只有转型可以通过商业模式的创新,实现效率型的指数增长,才有活路和成长的空间。

自上而下--由酒店集团来控制ARI数据定义 vol.2

酒店ARI (Availability, Rate and Inventory),属于酒店的核心数据,CRS系统的存在除了即时同步PMS的ARI数据,并分发给各上游渠道进行销售外,还兼顾着集团对各旗下门店的数据收集、整理分析(借助外部系统)和指导、控制的工作。集团利用数据资源、人才和分析模型来帮助门店得到更多收益。其中最典型应用,就是集团帮助门店来定义ARI数据。

新零售:从死亡谷到超级物种(连载三)

上一期我们认识了新零售,它被称为“第三次零售革命”。无论何种零售形式的出现,本质都需要回归原点:顾客与商品。本期让我们看看如何做好新零售,7-11和亚马逊为我们打开了一扇新零售大门。

新零售:从死亡谷到超级物种(连载四)

竞争的本质是效率和成本,老零售传统的农民种地模式的数量型线性增长,已无法持续,只有转型可以通过商业模式的创新,实现效率型的指数增长,才有活路和成长的空间。 前几篇连载文章详细介绍了“第三次零售革命”,本文为此系列文章的最后一篇,通过十个案例为大家更深入解读新零售。

新零售:从死亡谷到超级物种(连载二)

在第一篇,我们提到了零售转型,如今的新零售到底是什么?新零售是消费者的革命,从单品到单客经营,从万货商店到每个人的商店,从长尾商品到头部商品到个人化商品,以消费者为本,进入精准商业时代。

物联网如何助力酒店提升用户体验

随着智能科技的出现,酒店在营造客户满意度方面拥有了前所未有的创造潜力。可以通过实时的客户位置信息及行为数据获取高度精细的个人化信息,这些信息精准地对应着用户体验旅程的每一个环节。酒店现已可以自动化生成每一个顾客的特有的信息流,包括对这位客人的专属称呼、活动推荐、忠诚度建立,以及提醒信息等。

酒店行业的大数据要如何运用和管理?

在阿里工作过的朋友可能知道,之前马云在一封内部邮件中提到:“我们正在从以控制位出发点的IT(信息技术)时代,走向以激活生产力为目的的DT(数据技术)时代。”这一观点不胫而走,引起了各界的普遍重视和广泛讨论。DT时代,对数据资源的接入和灵活应用,彰显了智慧的价值。

如何建立用户画像?这里有几点心得

无论是酒店、商业还是餐饮,在今天的任何一个商业场景下,尤其对于战略制定和产品设计而言,收集各种各样的用户数据是非常有价值的,但有时候容易忽略统计数字背后所代表的真正人物。因此,通过创建用户画像,可以让用户变得更加真实。尤其对于酒店而言,更是能够提供差异化服务和提升客户体验的绝好尝试。 用户画像是能代表整个真实用户需求的虚构人物。通过赋予一张人物的面孔和名字,将用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来,用户画像可以确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。

酒店PMS简化工作流程,助力提高员工工作效率

移动科技能在很多方面优化工作流程从而提高员工的工作效率。酒店中,移动PMS为员工提供了可移动的工作条件,很大程度上优化了对客服务质量并降低运营成本。

酒店如何运用科技手段吸引商务旅客?

商务客人在酒店业扮演着至关重要的角色,这也是为什么酒店都在尽一切努力去吸引他们去留住他们。但是如果想要美梦成真,酒店业主则必须在酒店的公共区域以及客房内应用最新的科技变化。

实现旅游支付流程无缝化或将提高客户转化率

如今有越来越多的人会选择“现购现付”,在旅程中不断添加新元素,此时实现支付体验的无缝化是实现客户转化率最大化的关键所在。

亚太地区酒店业如何借助CRM系统有效提升忠诚度?

《提升忠诚度:亚太地区 CRM 系统的最佳实践》报告,深入探索了亚太地区推动CRM(客户关系管理)和忠诚度的技术与趋势。 该报告界定亚太地区的游客希望从酒店业供应商和忠诚度计划中获得什么;聚焦亚太地区最重要的市场及其与客户期望相关的具体特征;审视客户关系管理系统在酒店员工和软件层面之间的相互作用,及其如何互补救;推荐最佳实践和前瞻性策略,以最大限度地发挥这些工具的潜力,提高客户忠诚度和保留率。

旅游企业如何找到数字变革的正确打开方式?

旅游企业在制定发展计划之前,首先需要明确变革的目标,评估什么技术可以被用于实现这些目标。在引入任何技术之前,企业应考虑该技术能否提升用户体验,以及用户能享受到什么特别的益处。

炫酷的科技服务,客户真的喜欢吗?让数据来说话吧!

身处消费升级的时代,如何利用科技服务来提升客户体验?全球著名的市场研究公司益普索通过全面的数据调研,解析酒店客人对于科技服务的想法,为酒店行业提供服务升级的解决思路。

酒店科技的发展将何去何从?

毋庸置疑,今后的客人会越来越精明,而且精通技术,他们希望享受个性化的独特体验,对酒店服务的期待也越来越高。虽然以人工智能和机器学习为基础的系统和集成信息系统是酒店最需要的系统,但酒店仍面临着数据孤立、数据保护/保密等困难。 到了2020年,酒店客人会有什么特点?酒店经营者届时会使用什么样的技术系统?

消费者行为改变,促使更多预订转向品牌网站

Kalibri Labs的一项研究结果显示,与历史性趋势相比,在最近的Book Direct(直接预订)促销活动中,消费者行为改变,相较OTA而言,更多地利于品牌网站( Brand.com)。该研究还显示,这一活动能吸引新的酒店会员, 并鼓励他们直接预订,在研究期间酒店盈利也有所增加。

突破边界,数据驱动下的商业发展八大新机遇与新趋势

行业的发展是一个迭代拓变的过程,由资源分散到资源集中,伴随新一代消费升级而产生的内在驱动,又促使行业进行新一轮的反思和进化,甚至被颠覆。在这个过程中蕴藏很多机遇。我们很幸运处在这样一个时代,全民创新,万众创业,我们也庆幸自己拥有这样的能力去拥抱这些不确定性,在体验弯道超车的快感同时,给未来赋予更多想象;另一方面,市场的瞬息万变,也要求我们拥有更为敏锐的视角,占据战略层面的制高点,才能以大象跳舞的姿态,顺利转型,抓住新一轮增长红利。

传统酒店转型未来的6大机遇

瑞士洛桑酒店管理学院作了一个全球服务业的报告,报告基于15个国家的40位行业领袖对未来趋势的判断。这些行业领袖都认为,全球服务业的基础已经发生了质的改变,那么到底是什么力量在背后起着作用呢?

“场景+”将是酒店赶上新纪元的方舟船票

最近,关于酒店场景营销的文章数不胜数,有的出于品宣角度的奢侈品品牌(宝格丽、范思哲等)打造的酒店,还有积极布局住宿场景的零售商网易严选、MUJI、宜家。纵观各个品牌的跨界之路,虽然目的各有不同,但最终都是觊觎酒店这一垂直场景带来的用户体验及销售转换,是真切的“新零售”。

大数据+云计算,让“智慧旅游”更加智慧

经济水平的进步促成新中产阶级的崛起,个人消费能力水平的提升,让旅游这种常见的休闲娱乐方式,被消费者寄予了更高的期望。但旅游景区自身缺乏长远规划,以及市场秩序混乱,致使旅游服务配套设施的发展跟不上旅游消费者的增长速度,制约着产业的发展升级。 面对上述问题,随着大数据时代的到来,用整合旅游行业信息、资源数据的方式,从宏观层面对旅游资源进行统筹规划,加强行业的健康可持续发展,促进传统旅游向“智慧旅游”的转型就显得尤为重要。

2018酒店业值得思考的5大趋势——技术变革超乎想象

作为酒店业从业人士,我们常常会问同一个问题:新的一年有哪些新趋势?本文总结了5个值得关注的趋势:

选择合适的PMS,你需要考虑的4个关键点

选择合适的PMS是一个综合考虑过程,选对PMS并不是一件容易的事情。有很多因素共同作用,影响您的选择结果,比如是使用云端PMS,还是本地部署,系统是否足够开放,服务支持以及培训是否到位等等。但除了系统本身各项功能以及合同繁复的合同条款外,你还需要重点考虑一些其它的因素,来去更好的做出这一决定。

八大价值创造点有效提升用户的生命周期价值

从忠诚会员管理到用户管理,对于酒店行业来说,需要进行思维的转变。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:技术需赋能酒店以用户为中心的数字化转型

今天酒店行业的数字化转型一定是围绕用户需求去做的。也就是说,在这个转变过程中,无论是数字驱动也好,还是系统功能升级也好,最重要的落脚点在于客人到底需要什么,以及这种转型是否能够满足C端消费市场需求,是否能够给他们带来更为愉悦的体验。或者说,是消费者需求的变化在驱动酒店行业进行数字化转型。

深度探索:酒店直订转化率的4大影响因素及对策

流量、设备、位置和价格是影响酒店直订转化率的关键因素,酒店需要达到平衡,但不能只关注转化率而因小失大。

2018年全球数字化转型趋势和战略

起步要小,聚焦优势;互联网迭代要快,发挥速度优势;想的要大,发挥目标优势。

酒店分销应该多元化,还是更聚焦?

聚焦主要在于,分销渠道并不是越多越好,酒店需要对渠道收入和成本进行合理分析,优化渠道组合,做到利润最大化;多元在于,除了客房分销渠道之外,酒店需要能够以拉动其他收入为导向,与更多其他涉及差旅管理、会议会展、社区餐饮营销平台合作,最大化收入,提升酒店的坪效。

酒店必须要关注的五大重要指标之一 用Guest Paid ADR来衡量渠道潜客购买力

Guest Paid ADR这一指标直接反应的是客人在不同市场、不同渠道上的价格承受能力。了解这一指标的情况和变化,有利于酒店在不同的渠道实施更合理的价格策略,与渠道商的合作模式,同时也给予酒店在渠道上更好的定价权。

酒店必须要关注的五大重要指标之二 如何用COPE%最大化酒店利润

COPE%是酒店在进行渠道评估时一个不可或缺的重要指标。了解和衡量不同渠道的COPE%,有利于酒店调整渠道策略,优化资源配置;同时还利于酒店综合评估渠道价值 ,采取合理措施提高直销渠道的COPE%,提升客房利润。

酒店必须要关注的五大重要指标之三 如何通过深挖忠诚客户预订占比提高COPE%

关注Loyalty Contribution%这一指标,对于酒店驱动直销渠道建设,鼓励更多预订,获得回头客都至关重要。毕竟直销渠道的忠诚客户预订占比下降并非一件让人愉快的事,酒店需要引起重视和警惕。

酒店必须要关注的五大重要指标之 头号玩家不能忽视的Booking Lead Time和Length of Stay

Booking Lead Time越长,Guest Paid ADR越高。有利于酒店在渠道上掌握更好的定价权。而Length of Stay越长,越助于酒店发展品牌忠诚度计划。因此,酒店要对用户产生的一切真实数据保持足够的重视和灵敏度。

StayNTouch创始人Jos Schaap: 移动云PMS为何成为单体酒店、酒店集团和酒店品牌的完美选择?

你最后一次改造酒店是什么时候?我不是指物业本身,而是为了最大化提高关键的日常效率而设置的内部系统。毕竟,确保拥有无缝集成且用户友好的酒店物业管理系统(PMS),可以让你在许多方面创造或打破酒店的成功。

随心搭配房+景+餐背后的神助攻,了解一下?

动态打包技术允许旅行者随各自喜好混搭组合,与传统的、预先设定的固定组合相比,动态打包提供了更大的灵活性,同时创造了较低的价格和便利的预订体验。因此,这是一个持续增长的市场。

酒店行业的数字营销和分销策略,可从哪些维度着手?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

干货首发 | GDPR今日起正式执行,石基为您建立酒店用户数据保护与管理的全新认知!

2018年5月25日,在欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation,GDPR)正式执行之际,石基举办了「 深度解读GDPR:酒店业高效应对客户资料管理的最全指南 」在线研讨会。本次活动共吸引了酒店IT经理、运营总监、客户服务等近500位酒店业者在线参与。活动中,石基首席架构师及GDPR项目负责人Michael Heinze和石基运营部集团PMS产品经理尹贵,分别从技术研究和系统操作的视角解读了GDPR的核心内涵以及对国内酒店业的影响。以下是部分干货内容分享。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau:酒店如何实现精细化渠道管理,提升产量与收益?

我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作,通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化,而不是人工操作,既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像,从而作出明智的决策。

好文 | 酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?

一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)近期发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。

石基首席运营官Kevin King:建立消费者唯一身份档案是酒店运营数字化转型的关键点

2018年6月13日,CHAT 2018(中国酒店及旅游业论坛)在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌,CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上,石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。

好文 | 酒店综合营收战略:收益管理、营销、客户管理的协同

酒店综合收益策略的协同,需要财务、组织架构、人才培养、技术投资等方面的整合。 酒店业正处于数十年来难得的良性发展和扩张,但也开始出现一些令人担忧的趋势,威胁到酒店的盈利能力和整体业绩。

行业报告 | 技术驱动如何助力酒店餐饮变身利润中心

酒店市场经历这些年的发展,终于重新意识到产品设计的重要性,尤其是酒店餐饮在收入结构中发挥的作用和意义。以前,酒店餐饮设施更像是品牌和标准的一部分,现在,我们要将他变身成为一个利润中心,这受驱动于投资理性化、产品创新化、消费者群体年轻化、运营精细化等一系列因素。

石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永:B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长?

在6月28日的“2018中国住宿业峰会(HMC)”上,石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表了“B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长”的主题演讲。

行业报告 | 全球酒店中央预订系统的现状和未来发展方向

现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。

六大关键词,酒店场景创新+平台技术创新手册看这篇就够了!

酒店业正在经历一场前所未有的数字化信息化变革,处于竞争优势的酒店集团越来越明显感受到,只有充分挖掘并超越客户需求,应用酒店新技术,实现酒店营销场景创新,才能提升用户全生命周期价值,实现提高运营效率和收益最大化的多重目标。

Galasys银科环企中标连云港连岛全域旅游智慧票务系统项目,助力连云港旅游新发展

2018年春时,Galasys银科环企正式与连岛景区运营管理团队接触,景区领导们非常重视景区在智慧旅游方面的信息化建设。次月连云港市旅游局组织相关领导赶赴Galasys银科环企荣誉客户——长隆旅游度假区参观考察,并与度假区运营负责人进行了沟通和交流,肯定了银科环企在长隆度假区项目上取得的成绩,为后续合作打下了坚实的基础.

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